【多选题】建立质量管理体系,以下说法正确的是() 。A. 质量管理体系须与业务过程整合B. 应用过程方法C. 引入最佳实践D. 体现顾客及相关方需求和期望

【判断题】对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应

案例分析[1]题:某校'教学设备管理规定'中规定:教学设备的完好率要达到98%以上。审核员来到1号机房查看时发现50台计算机中有5台机器都出现了故障,不能正常使用。审核员问机房管理员为什么损坏率那么高,机房管理员说机器已经老化,学生多,没有足够的时间维护,我们正在向校长反映这个问题。本案例不符合项性质:A. 一般不符合B. 严重不符合

在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见:“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨:“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释:“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”Ⅲ、本案例不符合标准条款中内容:()A. 组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。组织应确定这些信息的获取、监视和评审方法。B. 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉。C. 组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息。D. 组织应确保外部提供的过程、产品和服务符合要求。

【单选题】管理评审的输出不包括()。A. 质量管理体系所需的变更B. 改进的机会C. 下次管理评审的安排D. 资源需求

()棉纺厂的机织车间的温度和湿度达不到规定要求。适合于这一情景的条款是()A. 7.1.3基础设施B. 7.1.4过程运行环境C. 7.1.5监视和测量资源D. 7.1.5组织的知识

钢锭进厂复验合格后，按规定应作彩色标志，审核员发现车间领料时将带有标志的一段切割走了，保管员将剩下的一段无标志的钢锭放到了合格材料货架上。Ⅲ、本案例不符合标准条款中内容:()A. 组织应在适当阶段实施策划的安排，以验证产品和服务的要求已得到满足。B. 组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制，以防止非预期的使用或交付。C. 组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客或外部供方的财产。D. 组织应在生产和服务提供的整个过程中按照监视和测量要求识别输出状态。

顾客沟通包括对处置或控制顾客财产、 关系重大时,制定有关应急措施的特定要求。A. 正确B. 错误

组织的环境适用于:多选题】A. 营利性组织B. 非营利性组织C. 公共服务组织D. 个人

某高校正在向用人单位发放调查问卷，进行毕业生跟踪调查。适合于这一情景的条款是:()。A. 9.1.3分析与评价B. 8.2.1顾客沟通C. 9.1.2顾客满意D. 8.4外部提供过程、产品和服务的控制

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