顾客沟通包括对处置或控制顾客财产、 关系重大时,制定有关应急措施的特定要求。A. 正确B. 错误

顾客沟通是指组织与顾客之间的信息交流，包括对顾客财产的处置或控制，以及在关系重大时制定有关应急措施的特定要求。这些措施确保了顾客的财产得到妥善处理，并且在紧急情况下有相应的应对措施。