某企业为了研究客户满意度,需抽取一些客户进行调查,以便于推断全部客户的满意度,该企业可以采用的调查方法有().A. 方便抽样B. 分层抽样C. 判断抽样D. 配额抽样

本题考查抽样调查方法的选择，核心是判断哪种抽样方法适用于“推断全部客户的满意度”这一统计推断目标。

关键知识点：抽样方法的类型及适用场景

抽样调查分为概率抽样和非概率抽样两大类，其中概率抽样（如分层抽样、简单随机抽样、系统抽样等）的特点是每个样本被抽中的概率已知，能够通过样本统计量推断总体参数（如客户满意度）；非概率抽样（如方便抽样、判断抽样、配额抽样等）的样本选择依赖主观或便利因素，无法无法有效推断总体特征。

选项分析

• A. 方便抽样：非概率抽样，仅选择容易接触的样本（如路过的客户附近商场的客户），样本代表性差，无法推断总体。
• B. 分层抽样：概率抽样，将总体按某一特征（如客户类型、地区分层，再从各层随机抽样。由于样本覆盖不同层，代表性强，可有效推断总体满意度。
• C. 判断抽样：非概率抽样，由研究者主观选择“典型”样本（如认为“满意度高的客户”），样本偏差大，无法推断总体。
• D. 配额抽样抽样：非概率抽样，按某些特征规定样本数量（如“年轻客户50人，老年客户50人”），但样本选择仍依赖主观，无法保证随机性，不能推断总体。

结论

只有分层抽样是概率抽样，适用于推断全部客户的满意度。