关于乌龟图的说法，正确的有（）。A. 是一种定性分析工具B. 是一种过程管理工具C. 用于全面系统地定义过程D. 是一种原因分析工具

乌龟图是质量功能展开（QFD）中的重要工具，主要用于过程管理和系统化定义过程。解题关键在于理解其核心功能：

1. 过程管理工具：用于分析和优化过程，而非单纯定性分析；
2. 系统定义过程：通过结构化方法明确过程输入、输出、步骤等；
3. 区分其他工具：如因果图（鱼骨图）才是原因分析工具。

选项分析

A. 是一种定性分析工具

• 错误。乌龟图结合定量与定性方法，但核心是结构化过程分析，而非单纯定性。

B. 是一种过程管理工具

• 正确。乌龟图通过绘制过程要素（输入、输出、步骤等），帮助优化流程，属于过程管理工具。

C. 用于全面系统地定义过程

• 正确。乌龟图通过系统化框架（如输入、输出、限制条件等）全面定义过程，确保无遗漏。

D. 是一种原因分析工具

• 错误。原因分析常用因果图（鱼骨图），而乌龟图聚焦于过程结构本身。