第1次作业 一、单项选择题(本大题共30分,共1. 小题,每小题 3 分) 1. 按购买对象、购买用途的不同分类,市场可分为消费品市场和( )。 A. 消费者市场 B. 组织市场 C. 生活市场D. 产业市场 2. 在正式的市场调研中,收集、整理和分析与市场营销有关的资料和数据的方式,必须是系统的和( )。 A. 详细的 B. 定量的 C. 集中的 D. 客观的 3. 抽样调查的主要目的是( )。 A. 用样本指标来推算总体指标 B. 对调查单位作深入研究 C. 计算和控制抽样误差 D. 广泛运用数学方法 4. 较适用于数量方面的调查是( )。 A. 普查 B. 问卷调查 C. 抽样调查 D. 典型调查 5. 市场调研的主要主体是( )。 A. 企业 B. 政府 C. 社会组织 D. 个人6. 对调查方案的编写格式一般应包括几个部分的内容,但下述哪项内容不是必备内容( )。 A. 前言 B. 调查的目的和意义 C. 摘要 D. 调查的内容和范围 7. 事前编码适合于( )。 A. 自由回答式问题 B. 开放式问题 C. 封闭式问题 D. 以上答案均不是 8. 与组织市场相比较,消费者市场具有的显著特点表现在( )。 A. 购买相对集中 B. 市场需求雷同性 C. 购买专业性 D. 高频率性 9. 一般来说,重复抽样的误差与不重复抽样的误差相比( )。 A. 前者大于后者 B. 前者小于后者 C. 前者等于后者 D. 两者不能比较 10. 某市在国庆“黄金周”的市场商品零售额比平时增长330%。这属于( )信息。 A. 定性市场信息 B. 外源市场信息 C. 定量市场信息 D. 加工市场信息 二、多项选择题(本大题共40分,共 10 小题,每小题 4 分) 1. 文献资料主要来源于( )。 A. 企业内部资料 B. 电子邮箱 C. 企业外部资料 D. 实验对比 2. 问卷的作用包括( )。 A. 容易取得对方合作 B. 便于对资料进行统计处理和定量分析 C. 节省调查时间,提高调查效率 D. 实施方便,精确度高 3. 市场调查将主要经历哪些阶段?( ) A. 准备 B. 设计 C. 组织 D. 实施 E. 总结 4. 问卷调查编码可分为( )。 A. 前编码 B. 后编码 C. 连续编码 D. 匹配编码 5. 选择文献资料的基本原则有( )。 A. 相关性原则 B. 时效性原则 C. 系统性原则 D. 经济效益原则 6. 实地调查的方法包括( )。 A. 询问调查法 B. 观察调查法 C. 实验调查法 D. 文献检索 7. 下列哪些因素属于宏观市场环境因素( )。 A. 竞争者 B. 人口 C. 文化 D. 经济 E. 公众 8. 测量有哪几种尺度?( ) A. 定类测量 B. 定序测量 C. 定距测量 D. 定比测量 9. 访问调查法主要包括( )。 A. 人员面访 B. 邮寄访问 C. 电话访问 D. 置留问卷 E. 网上调查 10. 市场调查程序一般由( )组成。 A. 准备阶段 B. 设计阶段 C. 实施阶段 D. 分析总结阶段 三、判断题(本大题共30分,共 15 小题,每小题 2 分) 1. 市场调研主题的确定是市场调研工作最为基础的工作。 2. 市场价值实现功能表现为商品交换是市场功能的核心。通过市场进行商品的购销,能实现商品所有权与货币持有权的互相转移,使买卖双方都得到满足。 3. 调查方案设计的首要问题是撰写调查策划书。 4. 市场调查方案设计不包括方案评价的内容。 5. 市场是商品经济的范畴,是以商品交换为基本内容的经济联系形式。 6. 文献调查法有一定的局限性,受时空限制。 7. 第二手数据指的是研究人员就当前某个特定问题决策需要而搜集整理的信息。 8. 逻辑分析方法对评估方案可行性的资金规划很有用处。 9. 第一手数据(次级资料)通常能低成本、快速地获得。 10. 标准差用来表示调查标准之间的差异程度。 11. 开放式问题最主要的缺点是难于编码和统计。 12. 进行描述性调查,方法要尽量简单,时间要短,着重发现问题是关键。 13. 管理决策的问题就是市场调研的问题 。 14. 狭义市场调研指从认识市场到制定营销决策有关的市场营销活动的分析和研究。 15. 市场调查方案设计中调查目的的明确与否并不重要。 答案: 一、单项选择题(30分,共 10 题,每小题 3 分) 1. D 2. C 3. A 4. C 5. A 6. C 7. C 8. D 9. A 10. C 二、多项选择题(40分,共 10 题,每小题 4 分) 1. AC 2. BCD 3. ADE 4. AB 5. ABCD 6. ABC 7. BCD 8. ABD 9. ABCD 10. ABCD 三、判断题(30分,共 15 题,每小题 2 分) 1. √ 2. × 3. × 4. × 5. √ 6. × 7. × 8. × 9. × 10. × 11. √ 12. √ 13. × 14. × 15. × 第2次作业 一、单项选择题(本大题共30分,共 10 小题,每小题 3 分) 1. 调研方案的模拟实施形式很多,主要有( )。 A. 德尔菲法 B. 小组座谈会 C. 客户论证会和专家评审会 D. 移动平均法 2. 电话调查是一种非常省力、省时的直接调查方法,但它的问题是( )。 A. 代表性差 B. 访问量少 C. 费用太大 D. 沟通不畅 3. 为了了解某工厂职工家庭收支情况,按该厂职工名册依次每50人抽取1人,对其家庭进行调查,这种调查属于( )。 A. 判断抽样 B. 等距抽样 C. 简单随机抽样 D. 整群抽样 4. 一般不制定详细而周密的计划,但能使我们对要调查的问题有一个初步的认识和了解,为进一步深入调查提供思路的调查是( )。 A. 探索性调查 B. 间接调查 C. 描述性调查 D. 预测性调查 5. 当不大符合要求的问卷较少,而且不符合要求的回答的变量不是关键变量时,可以( )。 A. 退回去重新填写 B. 按缺失数据处理 C. 丢弃 D. 不予理会 6. 判断分析法是从事物的( )。 A. 量的方面进行预测 B. 质的方面进行预测 C. 量的方面分析判断,进行预测 D. 质的方面分析判断,进行预测 7. “神秘购物者测验”这种调查方法属于( )。 A. 访谈调查 B. 观察调查 C. 实验调查 D. 访问调查 8. 试验法与访谈法和观察法的不同之处是:采用实验法时( )。 A. 调查者不干预被调查者的活动 B. 调查者直接干预被调查者的活动 C. 调查者被动地收集数据 D. 调查者处于被动的地位 9. 代填式问卷适合的调查方式主要是( )。 A. 访问调查和邮寄调查 B. 访问调查、邮寄调查和座谈会调查 C. 访问调查、邮寄调查和电话调查 D. 访问调查、座谈会调查和电话调查 10. 实验法具有较高的科学性,这主要是因为( )。 A. 它能得到准确的资料 B. 市场环境能够控制 C. 它能证明实验变量是否等于目标变量 D. 它能证明实验变量与目标变量之间是否存在因果关系 二、多项选择题(本大题共40分,共 10 小题,每小题 4 分) 1. 撰写市场调查报告的格式应该包括哪些部分? A. 题目 B. 目录 C. 概要 D. 正文 E. 结论和建议 F. 附件 2. 市场调查按调查目的可分为( )。 A. 探索性调查 B. 描述性调查 C. 因果关系调查 D. 预测性调查 3. 为正确制定决策方案,所收集的信息应力求( )。 A. 系统 B. 完整 C. 全面 D. 及时 4. 访问调查有哪些基本类型?( ) A. 有形式、不隐蔽目的的访问 B. 无形式、不隐蔽目的的访问 C. 无形式、隐蔽目的的访问 D. 有形式、隐蔽目的的访问 5. 文献调查法的主要特点有( )。 A. 文献调查是收集已经加工过的次级资料,而不是对原始资料的搜集 B. 文献调查以收集文献性信息为主,它具体表现为各种文献资料 C. 文献调查所收集的资料包括动态和静态两个方面,尤其偏重于动态角度 D. 文献调查是收集已经加工过的次级资料,且是对原始资料的搜集 6. 记录方法有( )。 A. 同步记录 B. 事后记忆 C. 卡片记录 D. 制作观察片 7. 时间序列法中常用的几种方法是( )。 A. 移动平均法 B. 指数移动平均数法 C. 指数平滑法 D. 时间序列分解 8. 电话调查的缺点有( )。 A. 调查难以包括全部目标总体单位 B. 采访时间收到限制 C. 回答率比面访调查低 D. 可能会存在语言障碍 9. 应用实验调查需要具备哪些条件?( ) A. 要有实验活动的主体,即实验者 B. 要有实验调查所要了解的对象 C. 要营造出实验对象所处的市场环境 D. 要有改变市场环境的实践活动 E. 要在实验过程中对实验对象进行检验和测定 10. 下面哪些方法是属于定性研究( )。 A. 文案调查法 B. 随机抽样 C. 深度访谈法 D. 焦点小组座谈法 E. 投影技法 三、判断题(本大题共30分,共 15 小题,每小题 2 分) 1. 电话访问法适合于需要对某个调研目标进行深入细致地研究的调查。 2. 实验法在市场调查中可信度较高,没有限制,费用较低。 3. 在文献调查中,熟悉文献资料的来源及其检索方法,是文献调查工作成败的关键。 4. 市场调研分析中用得最多的分析方法是频数统计与描述性统计。 5. 任何一份技术性强且详细的材料都应该出现在调研报告的正文当中。 6. 在提交了研究报告后,调研过程就此完结。 7. 资料分析中用得最多的分析方法是频数统计与描述性统计。 8. 实验调研法按实验的场所可分为实验室实验和现场实验。 9. 从理论上讲,由于整群抽样的调查单位相对集中,因而调查结果的准确性较差。 10. 判断抽样法适合在调查总体中各调查单位差异较小,调查单位比较少,选择的样本有较大代表性时采用。 11. 设计制作问卷,首先必须明确调查目的,即调研活动能否带来直接与间接的经济效益。 12. 对于无响应(未回答)的问题通常采用“0”或“9”编码。 13. 相对于简单随机抽样,分层抽样的抽样误差更小。 14. 时间序列发展趋势呈水平样式,趋势大致保持某一平稳水平时,移动平均数与跨越期长短关系较大。 15. 开放式问题在事后编码时,如果分类分得太粗,很多信息就可能丢失;如果分得太细,可能对数据的解读变得困难。 答案: 一、单项选择题(30分,共 10 题,每小题 3 分) 1. C 2. D 3. D 4. A 5. B 6. D 7. B 8. B 9. D 10. D 二、多项选择题(40分,共 10 题,每小题 4 分) 1. ABCDEF 2. ABCD 3. ABCD 4. ABCD 5. ABC 6. ABC 7. ACD 8. ABCD 9. ABCDE 10. ACDE 三、判断题(30分,共 15 题,每小题 2 分) 1. × 2. × 3. √ 4. √ 5. × 6. × 7. √ 8. √ 9. √ 10. √ 11. × 12. √ 13. √ 14. √ 15( )

4.2.1在培训需求分析[1]的方法中,()有利于培训双方建立信任关系,得到员工的支持。A. 观察法B. 群体讨论法C. 访谈法D. 关键者咨询法

13.在商务会客时,若主人一方同时会见两方或两方以上的客人时,一般应由主人面对正-|||-门而坐,其他各方来宾则应安排在其对面背门而坐(√)

职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。A. 正确B. 错误

【题目】【单选题】下面关于创新的描述中,哪一个是正确的?()A. 创新就是发明一个全新的事物B. 创新必须在拥有丰富知识的基础上才能进行C. 将两件平常的事物进行重组也可能是一种创新D. 创造出来的东西必须有实用价值才算真正的创新

《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准建立在九条基本理念基础上,以下不属于九条基本理念的是___。A. 资源配置B. 战略导向C. 系统管理D. 合作共赢

浙江某地人社局探索打通工人增技企业增效劳动者增收的共富链条，围绕通过工人增技促进企业增效，企业增效带来劳动者增收同时增收又激励工人增技，增技又推动企业增效的模式，构建企业和技能人才共赢的良性发展态势。这要求劳动者()A. 破除体制机制的弊端，促进劳动者流动B. 树立竞争就业观，努力提高技能和素养C. 树立多种方式就业观，更加灵活地选择就业D. 提升职业追求，弘扬精益求精的工匠精神

4.2.1在培训需求分析[1]的方法中,()有利于培训双方建立信任关系,得到员工的支持。A. 关键者咨询法B. 群体讨论法C. 访谈法D. 观察法

若原决策正确,主客观情况基本不变,那么除了进行决策实施外,还要进行决策追踪与调整。A. 正确B. 错误

什么情况下电子监视手段, 如计算机、 摄像机和电话监控升等超越了有效监控的界限而损害了员工的权利? 答:这要从有效控制的原则说起,先说超越有效监控。 1、有效控制要反映计划要求,所以当监控超越了反应计划要求的目的时,属于这种情况。 2 组织适宜,即当监控工作不是以组织的结构为依据时,属于这种情 况。3 控制关键点,即控制的过多。 4 关注例外,即例外离开了关键点。 5 控制趋势,即控制没有要顾及趋势。 对于员工权利的损害,首先要看是否合法,并且要顾及员工的感受。两者都可能对员工构成对员工权利的 损害。综合上述, 如果超越了有效控制的原则, 并对员工构成了真实的损害, 则属于题目所说的情况。5“每个员工在组织控制[1]工作活动中都起到了作用” ,你同意吗?或你认为控制仅仅是管理者的责任吗?请说明 我认为控制不仅仅是管理者的责任,每个员工在组织控制工作活动中都起到了作用。我认为作为管理者应该管 理的是控制员工的工作时的工作气氛而不是帮助员工解决他解决不了的问题。作为员工,应该遵守控制时顶的 方案等,也算是在组织控制工作活动(1)电子企业外部环境的各方面对全球化的影响: [ 1]大网络的环境形成。从外部环境来看,电子计算 机技术的发展使得整个世界越来越小,这也意味着企业的竞争环境[2]将由区域向全球化发展,企业所处的宏观环 境实际上已经不仅仅是通过信息技术[3]连接起来的狭义的网络,而应该将技术环境[4]与经济环境结合在一起考虑, 形成一种大网络的概念,在这种大网络下来考虑企业的经营战略和经营模式。 [ 2]行业竞争结构的改变。根据竞争战略[5]专家迈克尔•波特的观点,一个行业的竞争状况是由五种作用力来决定的,作用力越强,行业的竞争 越激烈。这五种作用力是:现有竞争者[6]的竞争、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、买方讨价还价的能力。互 联网的广泛应用可以从多方面改变行业竞争机构,也是竞争更加激烈。在互联网上,顾客获取产品信息更加方 便,可以对多种产品的价格、服务等进行分析,并且购买产品可以不再受时间和地理位置的限制,买方讨价还 价的能力自然会有很大的提升。为了吸引和留住顾客,竞争者之间的竞争方式也将从传统的关注利润向关注顾 客转移。因此,互联网时代 “客户定制规则 ”的习惯。[3]顾客需求行为的变化。互联网不仅为顾客了解产品提 供了极大方便,互联网本身也是一个理想产品销售渠道。戴尔电脑公司企业网站目前每季度有超过四千万人浏 览,通过网站实现的销售额占公司总收入的 40%— 50% B2C电子商务[7]的发展,势必引起顾客消费模式和需求行为的变化,这种变化要求企业对营销战略[8]进行调整以适应新的市场环境[ 4]企业交易模式的改变与价值链[9]的再创。电子信息技术逐渐渗透到企业价值链的各个环节中,最为明显的是供应链和销售方式的重大改革,企业 间电子商务发展的势头迅猛。 B2B交易的优越性不仅在降低交易成本,而且改变传统的的交易流程,缩短了交 易时间,企业内部价值链扩展到连接企业的供应商和客户网络。企业通过电子商务强化的供应链,大大缩短了 从接受订单、原材料采购到发货的周期,通过供应商、分销商和企业库存,实时共享,实现实时主动的生产计 划等。(2)电子信息化对全球化的企业内部管理的变革影响。电子信息企业的外部环境不仅影响到全球化,其 内部的管理模式[10]也对全球化有重大影响,主要表现在组织结构[11]、营销方式、内部协调、顾客服务[12]等方面。 组织结构的变革。传统的管理模式中,随着企业规模的不断扩大,管理层次[13]越来越深,组织结构越来越臃肿。 结果造成管理流程复杂,管理效率[14]低下,并且增大了管理成本,减弱了企业的竞争优势[15]。信息技术在企业中的 应用使得传统的等级管理向全员参与、模块组织、水平组织等新型组织模式转变,管理幅度可以冲破传统管理 模式的限制,垂直的层级组织中大量的中间层已经没有必要,企业内部上下级之间的距离大为缩短,组织结构 向扁平化方向发展。 [ 2]营销方式的扩展。互联网已经成为现代企业重要的营销工具,网络营销[16]是企业整体营 销战略中一个有机组成部分,是以互联网为基本手段营造网上经营环境,而不仅仅不通过互联网来销售产品。 网络营销的基本功能[17]还包括提升品牌形象[18]、增进顾客关系、改善顾客 4有人说创业精神[19]只适用于小型的和新创立的企业,你同意这种观点吗?说明你的理由 答:我不同意这种观点。创业精神不仅适用于小型的和新创立的企业,也适用于大中型的和已创立的 企业,即创业精神对于所有的企业都是适用的。创业是一种过程,在这一过程中,一个人或一群人投入时间和资金,追求创造价值以及通过创新实现成长 的机遇,而不顾当前所控制的资源如何。这一定义包含了三个重要的核心观念:追求机遇,创新,成长。创业 者们通过改变、变革、改造或引入新产品或服务来寻求成长的机遇。所谓创业精神是指组织上下齐心协力,发挥创造力,抱着必胜的信念,甘冒风险,努力使创新设想付诸实 践,最终创造价值的过程。 有人说创业精神只适用于小型的和新创立的企业, 这一观点之所以是片面的, 因为:(1)创业精神在企业创办之处固然必须具备,但即使企业发展到一定程度时,依然需要始终保持并发扬 光大这种精神。而且,创业精神也不受企业的规模和行业等的限制。没有思考、不愿保持创业冲动的员工,不 会有任何新颖的创见,必然停滞不前并趋于僵化。而由这样的员工组成的公司,也只能躺在 “功劳簿 ”上不断重 复过去,跟不上社会不断发展的需要,结果只能淘汰。惟有永保创业的坚韧性,企业和员工才会不断克服原有 的缺陷和错误, 不断适应新的形势和需要, 创造出更好的产品和更多的财富, 永保活力, 立于不败之地。(2)创业精神不是乏味地承认 “在不断变化的世界中只有进步才是胜利的保证 ”,不是 “先进的应该不断变化和改进 ”,也不是 “我们应该有理想、有抱负、有追求、有目标 ”,而是来自内心深处的内在的不可抑制的, 甚至是原始的一种动力。(3)创业精神不只是企业管理层及业务骨干应该具备的,所有员工都保持创业精神才是最根本的。如是, 企业上下才能拧成一股绳,与时俱进,员工也才能与企业共同成长、共同进步,为自己的职业生涯[20]写下浓墨重 彩的一笔。全员的创业精神在很大程度上依赖企业为员工创造良好的创业环境,只有这样,才能够最大限度地 发挥员工的积极性、 主动性、创造性, 全面落实员工的主人翁地位, 激发员工的创业动力。总之,组织不论规模大小,归属哪个经济部门,创业精神始终与某些普通适用的行为特性相关联:创造力 和创新能力[21]。创业精神的价值还以诸多不同的方式予以体现:促使产业和服务的创新、开发全新的经营方式以 及建立更为有效的公共服务[22]等等。企业成功没有普通适用的解决之道,他们必须根据自身的实际情况和雄心, 灵活地运用和发扬创业精神。掌握创业精神在企业中的 5大运用模式(创造力、实施的能力、必胜的信念、注重价值创造、甘冒风险)有助于企业家们更好地认识自己、明确今后的努力方向,为他们弘扬创业精神构建了 初步的框架,阐明了方法。企业应按自身特定的环境和情况予以灵活运用,而针对不同的运用方法,还要求领 导者本身及时转变自身的领导角色[23]和领导风格。5社会趋势如何影响管理实践?对于学习管理的人而言,这意味着什么? 答:社会趋势对管理实践的影响还是比较大的。主要体现在以下几方面: 1)任人唯亲、因人设事 , 破坏企 业管理规章制度 ;2) 损害现代信用机制的建立 ;3) 限制竞争 , 导致组织效率的损失 ;4) 滋生机会主义[24] , 导致管理监 督成本上升 ;5) 压制民主 ;6) 组织成员因相互依赖而失去独立性 ;7) 阻塞信息渠道、 滋生谣言 , 破坏组织凝聚力[25] ;8) 企业内部的社会资本[26]影响企业的对外开放程度 , 不利于向先进企业学习与交流 ;9) 鼓励平庸、阻止组织变革[27]、不 利于组织创新[28] ;10) 对管理人员的晋升产生不利影响 , 等等.企业消除社会资本负面影响的应对措施主要有 : 创建学习型组织[29]、变革组织管理[30]、限制专用性资产投资以及变革企业领导方式等 .对于学习管理的人而言,要洞识到趋势所带来的变化,及时作出思维上的调整,适应并制约其变化所带来 的影响,这样才能保持管理的权威性与时代性。 ] 6哪一种组织你感到更舒服,是学习型组织还是传统的组织?说明你的理由。