新质生产力主要由技术革命性突破催生而成。()能够催生新产业,新模式,新动能,是发展新质生产力的核心要素。A. 机制创新B. 科技创新C. 文化创新D. 产品创新

双代号网络计划中，最迟开始时间和最迟完成时间的计算正确的是( )。A. 最迟开始时间等于最迟完成时间减去其持续时间B. 最迟开始时间等于该工作的最早开始时间与其总时差之和C. 最迟完成时间等于各紧后工作的最迟开始时间的最小值D. 最迟完成时间等于该工作的最早完成时间与其总时差之和E. 最迟开始时间等于该工作的各个紧前工作的最早完成时间的最大值

志愿者在服务过程中应遵循的首要原则是()+A. 服从安排B. 自我保护C. 尊重他人D. 完成任务

5.(单选题)可行性研究报告阶段的成果是 () 。-|||-A 项目建议书-|||-B 可行性研究报告-|||-C 初步设计报告-|||-D 竣工验收报告

以下哪个不是国际志愿者日的主题活动形式()。A. 志愿服务展览B. 志愿者技能竞赛C. 志愿者强制培训D. 志愿者表彰大会

经济环境属于企业的()。A. 微观环境B. 中观环境C. 宏观环境D. 企业内部条件

3年9月份考试客户关系管理第二次作业 一、单项选择题(本大题共45分,共 1. 小题,每小题 3 分) 1. 以辨证的眼光来看,数据仓库的兴起实际上是数据管理的一种回归,是()式的上升。 A. 曲线 B. 波浪 C. 直线 D. 螺旋 2. ( ) 直接的表现是客户的持续购买,它反应了企业对客户不断更新的需求的有效把握。 A. 客户分类 B. 客户标识 C. 客户忠诚 D. 客户差异 3. 在客户关系管理考核的几个基本指标中,衡量客户关系好坏的是( ) A. 新增客户量 B. 流失客户量 C. 升级客户量 D. 客户平均盈利能力 4. 常与客户忠实于你战略结合在一起使用,并且使行业或市场的界定变得越来越模糊的战略是: A. 客户忠实于你的战略 B. 客户扩充战略 C. 客户获得战略 D. 客户多样化战略 5. 整个数据仓库系统的核心是( )。 A. 数据源 B. 数据的存储和管理 C. OLAP服务器 D. 前端工具 6. ()是数据仓库系统的基础,是整个系统的数据源泉。 A. 数据源 B. 数据的存储和管理 C. OLAP服务器 D. 前端工具 7. 我们在生成客户知识时,经常用到商业智能提供的( )分析工具和知识发现工具两种工具或者两种工具的结合。 A. OLAP B. SPSS C. EXCE. D. MATLAB 8. 在客户关系生命周期的( ),不确定性是最重要的特征。 A. 潜在期 B. 考察期 C. 形成期 D. 稳定期 9. 以下属于促进CRM实施成功的关键因素( )。 A. 高层领导的支持 B. 技术的灵活运用 C. 组织良好的团队 D. 分步实施 10. 关系营销的中心是:( ) A. 客户关系 B. 客户满意 C. 客户服务 D. 客户忠诚 11. 在客户关系生命周期的( ),客户对可替代供应商和市场状况更加熟悉,自身的价值评估能力得到提高。 A. 潜在期 B. 考察期 C. 形成期 D. 稳定期 12. ( ) 是实施忠诚客户管理的企业需要制定一套合理的建立和保持客户关系的格式或结构,简单地说,企业要像建立雇员的提升计划一样,建立一套把新客户提升为老客户的计划和方法。 A. 客户关系格式或结构系统 B. 忠诚客户识别系统 C. 客户购买行为参考系统 D. 客户流失警示系统 13. CRM项目实施流程步骤中,()是包括根据特定的产品特征,构建和定制CRM产品。 A. 业务规划 B. 结构与设计 C. 技术选择 D. 开发 14. 模型设计和( )两个阶段,共同组成了数据仓库设计全部过程。 A. 物理设计 B. 需求设计 C. 详细设计 D. 程序设计 15. 在规划阶段,最关键的活动是()。 A. CRM战略 B. CRM业务需求分析 C. CRM业务流程规划 D. 确定ROI 二、多项选择题(本大题共45分,共 15 小题,每小题 3 分) 1. 下面选项中,是呼叫中心实现的功能的有( ) A. 计算机电话集成技术 B. 被叫号码识别功能 (DNIS) C. 自动号码识别功能(ANI) D. 交互式语音应答系统 (IVR) 2. 客户关系管理产生的原因可以归纳为( )三个方面。 A. 客户资源价值的重视 B. 客户价值实现过程需求的拉动 C. 技术的推动 D. 科技的进步 3. 客户总价值可包括( ) A. 产品价值 B. 服务价值 C. 人员价值 D. 形象价值 4. 下列选项属于客户洞察能力指标的是( ) A. 市场信息反馈能力 B. 客户信息分析能力 C. 黄金客户识别能力 D. 员工的服务水平 5. 按应用集成度可将CRM分为( ) A. CRM专项应用 B. CRM整合应用 C. CRM企业集成应用 D. CRM特殊应用 6. 企业的竞争优势从内容看,包括( ) A. 规模优势 B. 绝对的低成本优势 C. 差别化优势 D. 资本优势 7. 技术体系确定以后需要选择实现数据仓库应用的各种产品,包括( )等,并进行产品的安装和测试( ) A. 硬件平台 B. ETL工具 C. OLAP服务器 D. 数据展现工具 8. 下列选项中属于新产品进入市场的速度指标的影响因素的有() A. 市场信息反馈速度 B. 研发新产品的能力 C. 销售渠道的多样性 D. 交货能力 9. 下列选项属于客户关系管理能力的有( ) A. 了解客户对企业的利润价值 B. 建立有效的客户服务系统 C. 战略性地管理企业大客户 D. 把产品价值清晰地表的出来 10. 以下选项属于产品关怀的有( ) A. 与客户交朋友 B. 购买前征求客户对产品的建议 C. 购买产品后的初期可能遇上什么问题 D. 产品使用一段时间后,应作一些保养、维护工作 11. 创造和传递客户价值能力指标包括()。 A. 开发新产品的能力 B. 定制化生产能力 C. 开发新客户的能力 D. 员工的服务水平 12. 从工作过程来分析数据仓库时,按其关键技术部分为:( ) A. 数据的抽取 B. 数据的管理 C. 存储和管理 D. 数据的表现 13. 客户智能体系框架可从下列哪些层面展开( ) A. 理论基础 B. 信息系统层面 C. 数据分析层面 D. 知识发现层面 E. 战略层面 14. CRM功能模块包括:( ) A. 销售管理子系统 B. 市场营销管理子系统 C. 服务管理子系统 D. 呼叫中心管理 E. 现场服务管理子系统 15. 客户关系管理过程的三个阶段是( ) A. 区分客户群中的不同客户 B. 识别与单项选择题客户 C. 建立和发展与客户之间的高质量的互动 D. 调整产品和服务以满足客户的需要 三、判断题(本大题共10分,共 5 小题,每小题 2 分) 1. 在数据库中将行元素看成对象,将列元素看成属性(分为条件属性和决策属性)。等价关系R定义为不同对象在某个或几个属性上取值相同,满足等价关系的对象组成的集合被称为等价关系R的等价类。 2. 银行的储蓄系统、电信的计费系统等,都不是联机事务处理(OLTP)系统. 3. CRM基础数据的准备由于CRM系统是面向企业前台应用的管理信息系统,所以其基础数据主要是一些市场、销售以及售后服务与支持的有关数据。 4. 客户的基本期望得到满足导致的满意和客户的潜在期望得到满足导致的满意,这两种类型的满意对客户忠诚的影响是相同的。 5. 规划CRM的结构和设计是一个满足CRM项目需求的过程,在实施这一步的过程中,往往容易让企业主管和项目经理感到难度很大,这打破了他们期望直接通过技术选择就可以获得一个奇迹的梦想。 答案: 一、单项选择题(45分,共 15 题,每小题 3 分) 1. D 2. C 3. B 4. B 5. B 6. A 7. A 8. B 9. A 10. D 11. C 12. A 13. D 14. A 15. A 二、多项选择题(45分,共 15 题,每小题 3 分) 1. BCD 2. ABC 3. ABCD 4. ABC 5. ABC 6. ABC 7. ABCD 8. ABC 9. ABCD 10. BCD 11. ABD 12. ACD 13. ABCDE 14. ABCDE 15. ACD 三、判断题(10分,共 5 题,每小题 2 分) 1. √ 2. × 3. × 4. × 5( )

以下哪个国家的人力资源管理历史最悠久?A. 美国B. 英国C. 法国D. 中国

[错][判断题]1、当工作的上方有发热作业,其下方不得使用安全带,防止灼伤安全带。(1.0 分)吨正确答案:对[错][判断题]2、织带折头连接使用线缝,可使用铆钉、胶粘、热合等工艺。 (1.0分)正确答案:错[错][判断题]3、安全绳是安全带上面的保护人体不受到伤害的系绳。 (1.0分)正确答案:错[对][判断题]4、安全带是指高处作业人员预防坠落的防护用品 ,由带子、绳子和金属配件组成。(1.0分)正确答案:对[对][判断题]5、施工单位对安全防护用品要定期进行检查 ,发现不合格产品应及时进行更换。(1.0分)正确答案:对[错][判断题]6、脚扣是由木或者塑料材料制作的攀登电杆的工具。 (1.0分)正确答案:错[对][判断题]7、高处作业分为 2~5m、5~15m、15~30m 及35m以上四个区段。(1.0分)<正确答案:错[对][判断题]8、梯脚必须使用防滑措施。 (1.0分)正确答案:对[错][判断题]9、没有高处作业证,未受过高处作业培训的人员 ,也可以参加高处作业。(1.0分)正确答案:错[错][判断题]10、登的越高时,坠落危害就越小。(1.0分)正确答案:错[对][判断题]11、不同行业的高处作业,有可能受到的危害是相同的。 (1.0分)正确答案:对[对][判断题]12、高处作业的人数较多,基数大,即使发生伤亡的几率较小,其发生伤亡事故的人次数也较多。(1.0分)正确答案:对[错][判断题]13、高处作业时,精神因素不会对作业人员造成危害。 (1.0分)正确答案:错[对][判断题]14、在高处往下望时,心情紧张甚至产生恐惧心理,此时更容易发生失误行为。(1.0 分)/正确答案:对[错][判断题]15、从业人员可以不参加安全生产教育和培训。 (1.0分)正确答案:错[错][判断题]16、高处作业从业人员不可以拒绝违章指挥和强令冒险作业的权利。 (1.0分)声正确答案:错[对][判断题]17、实现安全发展的最重要途径就是坚持 预防为主”的根本方针。(1.0分)正确答案:对[错][判断题]18、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时 ,无权停止作业。(1.0分)正确答案:错[对][判断题]19、安全生产是要坚持以人为本的行为。 (1.0分)蜂正确答案:错[对][判断题]20、生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障利益的权利。 (1.0分)正确答案:错[对][判断题]21、年满16周岁,且不超过国家法定退休年龄的人员可以从事特种作业。 (1.0分)武正确答案:错[错][判断题]22、特种作业操作证每三年复审一次。 (1.0分)正确答案:对[错][判断题]23、柔性导轨、安全短绳经过一次坠落冲击后 ,还可以重复使用。(1.0分)正确答案:错[对][判断题]24、座板式单人吊具、吊带、衬带、拦腰带局部有破损时 ,不影响使用。(1.0分)代正确答案:错[对][判断题]25、自锁器沿柔性导轨,随作业人员位置的改变而调节移动 ,发生坠落时,能立即自动锁定在柔性导轨上。 (1.0分)正确答案:对[错][判断题]26、悬吊下降系统的工作绳可以随意拴在挂点装置上。 (1.0分)正确答案:错[对][判断题]27、吊带整体穿过座板底面,将座板悬吊在下降器上,可以防止座板断裂时作业人员坠落。(1.0分)正确答案:对[对][判断题]28、座板式单人吊具工作时,极易受环境,气候条件影响,具有较高的危险性。(1.0 分)正确答案:对[对][判断题]29、高处作业中的多板式下降器是由一个金属框架和几个穿在框架上的短圆柱组成。(1.0分)/正确答案:对[对][判断题]30、使用多板式下降器时,工作绳被这几个短圆柱交叉叠压 ,倚靠绳子与短圆柱之间的摩擦力控制下降速度。 (1.0分)正确答案:对[错][判断题]31、单层厂房的屋面板不能承受屋面上的恒载和活载。 (1.0分)正确答案:错[对][判断题]32、房屋建筑内部电气线路走向和电气设备的施工图纸是电气设备施工图。(1.0分)正确答案:对[对][判断题]33、在设计连锁装置时,必须使其发生任何故障时,都不使人员暴露在危险之中。(1.0分)正确答案:对[对][判断题]34、由钢筋混凝土构件组成的骨架承重被称为 骨架承重结构”。(1.0分)Q正确答案:对[对][判断题]35、企业应加强施工现场机械设备的租赁、使用、安装、拆卸、检测和人员培训考核等管理,建立设备管理档案。(1.0分) 正确答案:对[对][判断题]36、使物体之间产生弹力,必须发生挤压而产生形变。 (1.0分)正确答案:对[对][判断题]37、物体之间接触一定会有弹力。 (1.0分)<正确答案:错[错][判断题]38、门窗不属于围护结构的组成部分。 (1.0分)正确答案:错[对][判断题]39、墙或柱是建筑物的承重配件 ,它承受屋顶、楼板下传来的各种荷载 ,并连同自重一起传给基础。(1.0分)正确答案:对[对][判断题]40、门主要是起分隔作用。(1.0分)正确答案:错[错][判断题]41、力的三要素不会影响力的效果。 (1.0分)正确答案:错[错][判断题]42、楼梯是多层建筑的非重要垂直交通设施。 (1.0分)正确答案:错[错][判断题]43、物体运动状态主要与力的大小 ,力的方向有关。(1.0分)正确答案:对[对][判断题]44、基础是位于建筑物的构件,支撑整个建筑物,并把荷载传给地基。(1.0分) 正确答案:错[错][判断题]45、物体旋转与力臂长短无关。 (1.0分)正确答案:错[对][判断题]46、重力是由于地球的吸引而使物体产生的力。 (1.0分)X正确答案:错[对][判断题]47、拆除室外机之前,必须先切断电源。(1.0分)正确答案:对[错][判断题]48、杆上有人工作时,要小心调动拉线。(1.0分)正确答案:错[对][判断题]49、给水干管采用铜管、塑料管以及热水系统干管应按设计要求采取热补偿 措施。安装补偿器必须按规定做好预拉伸 ,待管道固定卡件安装完毕后,除去预拉伸的支撑物。(1.0分)正确答案:对[错][判断题]50、吊篮上电源箱应能防水、防尘和防震 ,箱门可不加锁。(1.0分)正确答案:错[对][判断题]51、人工拆除建筑的栏杆、楼梯、楼板等构件 ,应与建筑结构整体拆除进度相配合,不得先行拆除。(1.0分)正确答案:对[对][判断题]52、塔式起重机在拆除作业中,应按照施工组织设计选定的机械设备及吊装方案进行施工。(1.0分)正确答案:对[对][判断题]53、制冷剂加得不够,制冷效果就会不理想。(1.0分)正确答案:对[对][判断题]54、登杆塔和在杆塔上作业时,每基杆塔都应设专人监护。 (1.0分)正确答案:对[对][判断题]55、拆除工程清运渣土的车辆应封闭或覆盖 ,出入现场时应有专人指挥。 (1.0分)貳正确答案:对[对][判断题]56、设备、设施拆除工程开工前 ,应根据工程特点、设备、设施情况、工程量等编制安全专项方案。(1.0分)正确答案:对[错][判断题]57、电动吊篮的提升机若发生异常温升和声响 ,应小心操作。(1.0分)正确答案:错[对][判断题]58、要有弹力,研究对象必须与其它物体接触。 (1.0分)正确答案:对[对][判断题]59、楼梯、钢梯、平台均应采取防滑措施。 (1.0分)正确答案:对[错][判断题]60、电动吊篮的安全锁,可以安装在工作钢绳上。(1.0分)正确答案:错[对][判断题]61、人工拆除建筑的承重梁、柱 ,应在其所承载的全部构件拆除后 ,再进行拆除。(1.0分)正确答案:对[对][判断题]62、安全防护鞋鞋底一般采用聚氨酯材料一次注模成型。 (1.0分)正确答案:对[错][判断题]63、高处临边、洞口的防护栏和防护盖板可以随意的挪动。 (1.0分)正确答案:错[对][判断题]64、安全防护鞋具有耐油、耐磨、耐酸碱、绝缘、防水、轻便等特点。 (1.0分)正确答案:对[错][判断题]65、上下垂直作业时,采取可靠的隔离措施,不用按照指定的路线上下。 (1.0分)正确答案:错[对][判断题]66、高处作业上下时必须集中精神 ,禁止手中持物等危险行为,工具、材料、零件等必须装入工具袋。(1.0分)正确答案:对[对][判断题]67、现场发生事故后应立即拨打 119和120,以尽快得到消防队员和急救人员的救助。(1.0分)正确答案:对[对][判断题]68、高处作业前应检查材料、器具设备 ,必须安全可靠。(1.0分)正确答案:对[错][判断题]69、跨越高压电力线装拆电话线 ,不用先联系,自行断电后就可以工作。(1.0分)正确答案:错[错][判断题]70、遇有电力线在电信线杆顶上交叉横跨的特殊情况时 ,工作人员的头部可以超过电线杆顶。(1.0分)正确答案:错[A ][单选题]71、自控器设置位置()符合产品技术要求。(1.0分)正确答案:AA. 必须 B. 无需 C. 接近

计算工作总时差等于( )。A. 最迟开始时间减去最早开始时间B. 最迟完成时间减去最早完成时间C. 最迟开始时间减去最早完成时间D. 最迟开始时间加上最早开始时间E. 最迟完成时间减去最早开始时间