标准各评价指标的得分之和为本标准的最后得分,满分为()分。A. 10.0B. 50.0C. 100.0

在浪城园队中、负责财务管理和资金运作的角色是:( )A. CEOB. CTOC. CMOD. CRO

影响劳动者选择职业的因素有很多,包括( ).A. 年龄B. 性别C. 个人的智力D. 文化程度

【单选题】群面中发言人这个角色应该具备怎样的能力A. 总结能力和表达能力B. 组织协调能力C. 充分的时间把控能力D. 坚持己见的能力

根据铁路部门规定，各地火车站多功能候车座椅（按摩座椅）的数量不得超过全部候车座椅的20%。A. 对B. 错

(单选题)煤矿的安全生产管理人员应当根据本单位的生产经营特点,对安全生产状况进行经常性检查,检查及处理情况应当()。A. 记录在案B. 经领导认可C. 请示汇报

商业模式画布中的“关键伙伴”指的是:()A. 企业的投资者和股东B. 企业的供应商和客户C. 企业的主要竞争对手D. 企业合作的关键企业和个人

大学生在实习期间应如何保障自身权益?()7A. 了解并维护自身合法权益...B. 无条件服从实习单位的所有安排C. 签订正式的实习协议D. 对不合理的加班要求说“不”

题号:3 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5内容:下面原理中强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾或抵触,更不能“朝令夕改”的是 。选项:a、统一指挥原理b、命令一致原理c、权责一致原理d、直接控制原理--------------------------------------------------------------------------------题号:4 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5内容:80年代,面对日本所取得的经济成就,日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年,特别是东南亚金融风暴出现之后,一方面显示了美国经济的强大活力,另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时,许多人又下结论,日本企业管理模式已经过时,美国企业管理模式更加有效。对于这种情况,你赞同以下哪种说法?选项:a、对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变b、每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性c、美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀d、日本的管理模式不适应知识经济时代的需要--------------------------------------------------------------------------------题号:5 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5内容:管理过程理论强调 。选项:a、管理是让别人同自己去实现既定目标的过程b、管理的核心是提高劳动生产率c、在管理中要重视人的因素d、要建立正式的、非人格化的组织体系题号:8 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:5内容:认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法的是 。选项:a、管理过程学派b、权变理论学派美国学者波特认为,除了现有厂商和潜在进入者外,还有一些因素影响到竞争结构,比如 替代品生产者、顾客、供应商。非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括 影响正式组织的变革、束缚成员个人的发展、由于目标冲突而产生极为不利的影响。人员配备过程中,明确职务的方法有比较法、判断时距法、职位要素法。控制的原则主要有系统控制原则、以人为中心原则、例外与重点原则、弹性原则。组织活动分析中常用的比率分析有 经营比率、财务比率。在质量管理活动中频繁应用的三个管理过程是质量计划、质量改进、质量控制。创新的不确定性的原因来自市场的不确定性、技术的不确定性、战略的不确定性。按照团队存在的目的,组织中的团队可分为问题解决型团队、多功能型团队、自我管理型团队 。按任务关联度划分的团队任务类型有 向心型任务关联、顺序型任务关联、交互型任务关联。属于激励理论的是过程型激励理论、内容型激励理论、行为改造型激励理论。属于过程型激励理论的是波特-老勒激励模型、期望理论、公平理论 。美国行为科学家埃德加.沙因对人性进行了归类,提出的人性假设是 经济人、社会人、自我实现人、复杂人。菲德勒提出影响领导方式有效性的环境因素有职位权力、领导者-成员的关系、任务结构。根据赫茨伯格的双因素理论,以下属于激励因素的是工作具有挑战性、能发挥自己的聪明才智、工作富有成就感。就企业外部而言,有可能成为创新契机的变化是技术、人口的变化、 宏观经济环境的变化、 文化与价值观念的转变。组织中分权的主要途径是制度分权、授权。集体决策的缺点包括花费较多的时间、效率低下、很可能更关心个人目标。在布莱克管理方格理论中,确定管理风格的两因素是 对生产关心、对人关心。在领导行为四分图理论中,领导行为的两个维度是关怀行为、开创结构。职能部门化的局限性表现在组织的高层领导者负担过重、组织的灵活性和弹性不足、各部门之间活动不易协调。一般来说,战略制定的步骤包括企业使命陈述、环境与资源分析、战略决策。过分集权的弊端,除了会降低决策的质量外,还会造成降低组织的适应能力、降低组织成员的工作热情。关于产品部门化的优势,正确的说法是有利于改善产品部门内部的协调工作,有利于对成本、利润和绩效的测定和评价,有利于企业的创新活动。组织变革的目标是使组织更具环境适应性 、使管理者具环境适应性、使员工更具环境适应性。人员配备过程中必须遵循的原则有人事动态平衡原则、因事择人原则、因材适用原则。战略管理的过程分为战略制定、战略决策、战略实施阶段。按企业的职能划分,计划可分为 业务计划、人事计划、财务计划。科学管理的主要内容为作业管理、组织管理、管理哲学。目标管理的优点是:有利于提高管理水平,有利于调动人的积极性、责任心,有利于更有效地控制,有利于暴露组织结构中的缺陷。组织中的沟通形式一般有口头沟通、非语言沟通、文字沟通 。目标管理是综合运用了科学管理理论和行为科学理论理论。在指导和影响组织成员为实现组织目标而努力的过程中,领导的主要作用有激励作用、指挥作用、协调作用。组织结构的基本特征是复杂性、集权化、正规化。强化理论将强化行为分为积极强化和消极强化两种行为。( × )福利是一种重要的薪酬形式。( √ )期望理论认为,某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。( √ )替代品和潜在进入者、供应商、买方和政府构成了重要的五种行业竞争力量。( × )对于不同成熟度的下属,应当采用不同的领导风格。( √ )管理跨度指的是向同一位上司报告工作的员工数目。( √ )瘦狗类业务比问题类业务更能为企业带来增长机会。( × )在整个组织的管理活动中,决策是计划工作的核心,更是管理的基础。( √ )程序性决策和非程序性决策的区别在于二者的制定时间不同。( × )金牛类业务和明星类业务是两种对企业相当有利的业务类型。( √ )最早提出全面质量管理概念的国家是英国( × )稳定环境是指组织环境的构成要素变化很小( √ )在马斯洛的需要层次理论中,最高需求是安全需求( × )霍桑实验的四个结论中对职工的定性是复杂人( × )控制的步骤包括衡量成效和纠正偏差( × ) 组织内职权的基本类型有直线职权和职能职权( × )控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。( √ )泰勒被称为科学管理之父。( √ )沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。( √ )在日常的沟通方式中,非语言沟通的影响有时候甚至超过了语言沟通。( )

霍夫斯泰德写出了《文化的产物-工作价值观念的国际性差异》一书（1967-1973 IBM）86霍夫斯泰德认为文化不是个体特征，而是具有相同的教育背景和生活经验的许多人所共有的心理程序，不同的群体、区域或国家的人的这种心理程序是有差异的。87文化差异是一个综合概念，它不仅仅指两个国家之间的文化差异88企业如果能重视组织学习[1]，建立学习型组织不仅可以提高内部资源、知识的利用率，不断创造出新知识，而且可以从各方面学习，不断提高自身的能力，弥补缺陷与不足，进而全面提升企业竞争力。89________就是能持续进行组织水平学习的组织，一个通过获取或创造新知识，具有不断开发、适应与变革能力的组织90善于不断学习的组织是学习型组织[2]的本质特征。91预警能力反映了组织对来自外部或内部的各类信息的敏锐程度92组织的学习力不同于个人的学习力的一个特征在于：对信息的掌握并不停留于个人手中，而是要在整个组织中达成共识。93对变化的调整能力，应变是否及时是组织学习力中最后也是最具实质性的环节94调节能力是组织学习力的行动环节95________可概括为组织外部和内部环境的变化96外部环境的变化是组织变革[3]的必要条件，但还不是充分条件。97组织变革是企业在新的生态环境基础上，重新对组织的设计98改善企业战略绩效的组织变革的着眼点是企业的组织能力99提高企业运作绩效的组织变革是企业________100提高企业运作绩效的组织变革是________101________1________（调查反馈法/职位期望技术-JET/力场分析[4]）2________（敏感性训练[5]-T群体训练/团队建设[6]）3________（管理方格/矩阵式组织）-完-________:(技能)1有一个危机管理[7]小组随时应对和管理危机2危机出现时，预先成立和培训过的团队迅速行动3迅速解决职员、家属、股东、供应商和客户关心的问题4危机发生的前72小时控制住危机蔓延5认真处理好媒体舆论机构6迅速启动应急计划[8]，保证产品和服务供给7实施重建计划，恢复关键信息和流通系统8确保每位成员都关注必须做的事情，组织重新运转________监测系统及时捕捉信息；信息处理系统能够准确认识；进行多方面、多角度分析________迅速获得信息并分析综合；必要时主要人物亲赴现场；果断决策；利用媒体进行沟通________变危机为机遇、总结经验并提出改进意见、进行必要的组织变革________1奖赏的强度、奖赏的次数、反应与奖赏之间的联系，属于强化理论[9]2影响培训迁移[10]的三个主要因素是________________________________________3培训的基本过程是一个系统的流程，包括________________________________________________________4对组织人力资源现状的评价与分析，可从以下几个方面进行:1考察组织目前的人力资源现状及未来所要求的人力资源供应2考察组织能够获得的人力资源供应及其对人力资源的培训与发展需求3评价与分析组织人力资源现状的常用指标5外部培训信息包括：竞争对手、顾问公司、现代技术、相关专业发展6内部培训信息包括：企业目标、企业战略、企业发展规划、部门计划、目标、个人发展规划、培训资源等7________包括人、财、物、时间、信息8________对照组-实验组/评估手段的时间选择/影响有效性的因素9________________________（1）避免进行影响学员业绩表现的事前测试（2）避免没有意义的测试（3）事前、事后测试内容一致时，设定的分数要有一个共同基础（4）事前、事后测试应该在同样或类似的条件下进行10________________________时间或历史/测试的影响/选择/流失率11________事前测试的影响/外部因素的影响(组织/环境/工作条件等)12________________生涯发展理论/职业选择理论13________萨柏理论/戴尔通和汤普生理论/施恩理论14________________1________2________3________4________5________15________帕森斯的人职匹配理论/霍兰德的人职互择理论/弗洛姆的择业动机理论/施恩的职业锚[11]理论16________________1了解自己的态度、兴趣、能力、不足、生理、心理-了解自己2了解职业成功所需的知识、技能、发展机会和前途-了解职业3将以上均衡匹配——人职匹配17________________包括________18真正的个人职业生涯发展[12]和管理内容应当包括自我职业探索/确定职业目标/确定发展规划/采取实际行动19职业选择[13]的过程包括设定职业目标/实施选择过程/职业导航器调查/进行职业选择20________的具体步骤1了解环境和自我，确认生涯发展的机会2选择目标，并做好目标的[14]沟通工作3确立发展行动的策略4按目标逐步执行实现5评价发展计划21良好的职业路径设计一方面有利于组织吸收并留住最优秀的员工，另一方面能激发员工的工作兴趣，挖掘员工的工作潜能22传统职业生涯路径[15]的模式将员工的发展限制于一个职业部门或一个组织单位内，通常是由员工在组织中工作年限来决定员工的职业地位23中期职业发展阶段是一个时间长(20年)、富于变化，既有事业的成功(高峰)、又可能有职业危机的一个很宽阔的地带24________是:提拔晋升、使员工的职业道路通畅，并安排富有挑战性的工作和性的工作任务，或探索性的职业工作25________：进取心、争强好胜心显著下降；安于现状、自我意识上升，常常怀旧和记忆，在个人职业特征方面，需要面对权力、责任的下降；自身感到竞争力、挑战能力和职业能力水平下降。这个阶段，员工应当学会接收权力、责任和中心地位下降的现实，接收基本竞争力和进取心下降的现状，并学会接收和发展新角色26________1提供自我评估工具和交流机会2为员工提供职业发展的信息3建立职业指导[16]和评价中心[17]4实施职业发展项目27________绩效管理[18]制度设计/绩效管理程序设计[19]28________1________________________2________29________________________:准备阶段[20]/实施阶段[21]/考评阶段/总结阶段（全面诊断）/应用开发阶段[22]30绩效管理的实施1目标设计2过程指导3考评反馈4激励发展31________包括绩效工资的设计方法、分配方式、根据考评结果发现的问题以及制定培训发展计划32________从财务、顾客、企业内部流程、学习与成长四个角度来考评组织的绩效33顾客角度的指标包括市场占有率、顾客取得、顾客维系、顾客满意、顾客获利以及顾客价值主张[23]等34由于绩效管理强调既考评结果(任务)，也评价过程(行为)所以，这两个方面的问题都是________需要考虑的问题35________包括：自愿完成本职工作以外的任务；在必要时，投入更多的热情和努力以成功完成工作任务；帮助他人并与他人合作；即使给个人带来不便，也要遵从组织的规则和程序；认可、支持和保护组织目标[24]。关系绩效还有其它名称，如组织公民行为[25]、亲组织行为、组织自愿行为以及角色外行为。36目标设计的基本环节包括岗位澄清、沟通工作重点、设计考评指标以及与员工达成一致4个步骤37在设置考评标准时，1要尽量使用具体的和可理解的指标，以便使所在岗位的员工明确具体要做什么或完成什么2考评标准最好能够量化，这样可以使员工知道如何衡量自己的工作结果3考评标准必须切合实际，且要有明确的时间要求38________一般包括工作目的描述/员工认可的职责/具体绩效回顾成绩39________（绩效管理的第三阶段）包括准备/考评和评价/面谈三个环节40培训发展主要包括________、________和________三个环节41在建立和实施企业绩效管理体系[26]时必须具备的四个前提条件:1有可操作的企业发展战略目标2组织结构图[27]对各层次岗位的相互关系有准确的界定3内部客户和外部客户对所分析的岗位有清楚的要求4岗位责任说明书对于各岗位职责有明确的描述42无论采用何种激励的策略，人力资源部门极其各级主管都需要认真地做好以下工作：1健全完善企业各项规章制度，特别是与绩效管理有关的培训、奖惩、升降等人力资源管理[28]制度2为了保障激励策略的有效性，应体现及时性、同一性、预告性、开发性的原则43________________全方位/基于胜任特征[29]/评估的匿名性/多测度反馈/促进发展44________包括晕轮效应[30]、评价趋中化误差或者宽厚误差、评价标准的掌握偏紧或偏松、近期效应误差、不完整信息误差、评价者的认知过程和角色冲突[31]等45决定劳动条件标准的约束因素1国家标准[32]2市场因素46在集体协商过程中，集体合同[33]当事人当然希望达成对自身较为有利的条款，但这个目标的实现受诸多因素的制约。这些制约因素首先是国家标准。因为劳动条件的诸多方面的标准，如工资指导线、法定社会保险[34]、工作时间、休息休假、劳动安全卫生标准等等关系双方利益的最低标准是由政府立法强制规定的，不属于集体协商的内容。47________1工会与企业之间的集体协商，是谈判行为在劳动关系[35]领域的一种表现形式，而作为谈判的一个特征2谈判问题的多维性[36]3集体协商的上述特征决定了劳动关系双方在谈判中的基本策略48利益协调型劳动关系类型是基于多元化观点对劳动关系运行和利益调整的理论概况。49集体协商的前提有二：不同群体在力量上维持均衡；各群体都应将各自的利益追求限定在双方继续合作的程度之内