第9章、组织形象策划与CIS管理（单选）p190各种感觉的再现是________（单选）p190组织形象是________的综合反映。（多选）p190从心理学角度看，形象就是人们通过________等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种食物的整体印象（单选）p191将组织形象划分为正面形象和负面形象的依据是________。（单选）p191组织形象的核心部分是________（名词解释）p191失态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，，它是不以人的意志为转移的客观存在。（多选）p192组织形象的基本特性主要有________（名词解释）p192组织形象的客观性，是指组织形象的存在这一事实，不受组织规模大小、经营业绩好坏的影响，也不受包括组织领导人在内的任何人承诺与否。喜欢与否的左右，也不管组织是否主动去塑造，它与组织本身如影随形。（名词解释）p192组织形象的主观性是指组织形象作为组织在公众心目中的印象，必然受到公众自身价值观、思维方式、道德标准、审美取向、性格差异等主观因素的影响，因此同一个在不同公众心目中会产生有差别的形象。（单选）p193塑造组织形象的利器是________________(单选)p193欧美CI运动的全盛时期是________________________________。（单选）（11-10）p194企业识别系统的核心与原动力是________（单选）p194实施CI的重心是________。（单选）p194视觉识别系统的英文简称是________（多选）（11-10）p194________属于视觉识别系统（VIS）(简单)p194简述企业识别系统CIS的三个子系统。（1）理念识别系统（Mind Idengtity System）的简称MIS。MIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划和法规的统一规范。在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭和经营策略等形式。（2）行为识别系统（Behavior IdentitySystem）简称BIS。BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理和教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。（3）视觉识别系统（Visu-al Idenity System）简称VIS。视觉识别系统VIS是运用系统的统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。以上三个子系统相互相依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。（多选）p195VIS的基本要素包括________。（单选）p195一个组织的自我形象是________。（单选）p195一个组织的形象蓝图最终来源于________（多选）（11-10）p195组织的自我形象分析包括________（名词解释）p195实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。（单选）p196美誉度是指________（多选）p196测定组织的实际形象地位最基本的形象指有________。（论述）p196试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。（1）高知名度/高美誉度（见图象限I中的A、B）组织处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。因为在公共度注目的情况下，公共对组织美誉度的要求会变得更加严厉和苛刻，美誉度方面即使发生微小失误，都有可能造成较大的负面影响。因此，组织处于这种公共关系状态绝不是高枕无忧、万事大吉。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的压力。（2）高美誉度/低知名度（见图像限II中的C）组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态，其美誉度高于50点，知名度则低于50点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现，因此公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。（3）低知名度/低美誉度（如图象限III中的D）处在这种形象地位，组织的公共关系处于不良状态，知名度和美誉度都处于50点一下，既没有名气，公共评价也不好。但因其知名度低，公共不良印象和评价的影响面也不叫窄，负面作用相对比较小。在这种情况下，公共关系传播工作应保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，然后在考虑提高知名度的问题；或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和美誉度协调发展。如果在这种情况下片面地扩大知名度，便会使组织的形象地位滑至象限IV的恶劣状态。（单选）（11-10）（4）低美誉度/高知名度（如图象限IV中的E）处在这种形象地位，组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应该设法降低已经享有的负面知名度，向象限III转移；在努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声迅速转为好名声。（单选）p197组织形象管理决策的必要步骤是________（单选）p199整个组织形象的客观基础是________。（多选）p199产品形象的基本要素主要有________（名词解释）p199组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和评价。（简答）p199简述就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面？就组织形象的共性而言，组织形象的构成大致包括以下八个方面：（1）组织的产品形象；（2）组织的管理形象；（3）组织的人员形象；（4）组织的环境形象；（5）组织的文化形象；（6）组织的社区形象；（7）组织的标识形象；（8）组织的媒介形象；（单选）（11-10）p200学校利用校庆广泛的社会宣传，这一活动表明它对重视塑造自己的________（单选）p200标志着组织形象的特定风格的是________（单选）p200组织生存和发展的根基是________（多选）p200组织的文化形象________（多选）p200组织的社会形象首先表现为社区的________。（名词解释）p200组织的文化形象即公众对组织的特点文化所形成的认知和评价。（名词解释）p200组织的表示形象即公众对组织的标识形象所形成的认知和评价。（名词解释）p200组织的媒介形象即公众对组织咋大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。（简单）p200简述组织形象策划区别于其他策划的特性是什么？组织形象策划是一种艺术性、创造性很强的额工作，永远没有固定的模式和不变的蓝图。但需要了解和把我它的基本特性才能形成公关形象策划思维的基本原则。公共关系策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面：（1）主观性和客观性的统一。组织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时，组织形象的简历具有客观的基础和内涵，并受到社会公众对组织总体评价和要求的客观制约，从而形象具备客观性。(2)统一性和差异性的结合，组织形象应该是统一的，讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求。同时，组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。（3）恒定性和变通性的统一。组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。同时，组织形象也不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。（多选）p202组织的形象构思与策划成功与否取决于________（多选）p203CI计划开发的作业程序包括的阶段有组织________（名词解释）p203CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的指导书，是CI正题内容的导向，能确保CI运行作业的水准，企业可以参照手册中的规则来检查自己的管理体系，可以说CI手册是企业极重要的智慧资产。（简单）p203简述CIS开发中设计开发阶段的步骤（1）将识别性的抽象概念，转化城象征性的视觉要素。（2）开发基本设计要素，以奠定整理传播系统的基础。（3）以基本设计要素为基础，展开应用设计要素的开发作业。（简答）p203简述CIS手册的基本内容是什么？（1）总论部分。它包括董事长、总经理的致辞；企业经营理念与发展规划展望；导入CI的目的；CI手册使用方法的该乱。（2）基本要素。它包括标志、标准字、标准色及其变体设计；制图法、标准色的表示法；附属基本要素。（3）基本要素组合系统。它包括基本要素组合规范；基本要素组合系统的变体设计；禁止组合的范例。（4）应用要素。它包括办公系统、环境系统、标识系统、服饰系统、运输系统、包装系统、广告系统。（5）标志、标准字印刷样本及标准色色票。（单选）p204人类传播符号发展中的一个标志性产物是________________（单选）（11-10）p204在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是________（单选）p204综合所有视觉设计要素的核心是________（简答）p204简述标志在视觉识别系统中有哪些特性？（1）识别性。这是企业标志在视觉传达中的基本功能。（2）领导性。标志作为企业视觉传达要素的核心和主导力量，扮演着决定性、领导性的角色，统领着视觉传达的其他要素。（3）同一性。企业标志是企业经营抽象精神的具体表现，代表着企业的经营理念、经营内容、产品的特质。（4）时代性。在今消费意识与审美情趣急剧变化的时代，人们追求流行时尚的心理趋势使标致面面临着时代意识的要求，要吻合时代潮流。（5）延伸线。标志在运用中要出现子啊不同的场合，涉及到不同的传播媒体，因策它必须有一定的适合度，即具有相对的规范性的弹性变化。（6）系统性。作为VIS中的标志的额设计，必须考虑到它与其他视觉传达要素的组合运用，因此必须系统化、规格化和标准化。（单选）p205标志在VIS中处于核心与领导地位。（多选）p205VOS中的标志设计必须满足的要求有________

问候A. 拥抱B. 寒暄C. 握手D. 形考三 4.br>0.,共4(多选少选均不给分,每小题)40.00(总分分) 。面部表情中,最重要的是()1. 分)4.00( 眼神A. 目光B. 微笑C. 面部肌肉D. 。面试前礼仪包括()2. 分)4.00( 提前到达A. 充分准备B. 打理形象C. 考前静候D. 塑造良好的职业形象应考虑到符合自己的()等因素,做到既尊重他人又展现自我。3. 分)4.00( 个人年龄A. 职业气质B. 工作特点C. 办公环境D. 。姿态一般是站态、坐态与步态的综合,它反映一个人的()4. 分)4.00( 精神面貌A. 心里状态B. 性格气质C. 文化修养D. 。()工作能力通常表现为5. 分)4.00( 专业掌握能力A. 组织协调能力B. 团队合作能力C. 沟通表达能力D. 一个聪明的领导者,真正看中的是那种既懂得尊重自己,忠于职守,又有()的下属。6. 分)4.00( 不卑不亢A.自尊自重B. 唯我独尊C. 独立见解D. 。同事在事业上的关系是()7. 分)4.0.br>0. 合作者A. 冲突者B. 竞争者C. 谈判者D. 。使用手机礼仪中,手机暂时不用时,放置常规位置有()8. 分)4.00( 办公室桌上A. 手里B. 随身携带的公文包里C. 上衣的内袋里D. ,还需要掌握一些与下属相处的基本技巧与礼仪。要做一个成功的领导,不仅需要()9. 分)4.00( 专业知识A. 领导能力B. 组织能力C. 表达能力D. 。处理好同事关系,在礼仪方面应注意()10. 分)4.00( 积极争取,表现自我A. 把握距离,避免争吵B. 勿忘礼貌,尊重隐私C. 谦虚谨慎,懂得礼让D. 形考三 )3..00分(总分30分共2.断正误每题 下级对领导的礼仪,主要表现在行为上的高度尊重和组织上的服从,而不是表面的谦恭和1. 分)2.00(服从。 错误 正确 分)2.00(米处,不远不近,身体姿态要庄重、优雅。2汇报时,站在领导办公桌前方1~2. 错误 正确 2.00.(挺直全身并整理好服饰后再离开然后伸出头,应将双腿同时踏到地上,女士下车时,3.分) 错误 正确 真正意义上的形象美,应当是自然美、修饰美、内在美的高度统一,其中,内在美是最高4. 分)2.00(境界,自然美是人们的心愿,而修饰美则是礼仪关注的重点。 错误 正确 掌握有效的职场交往技巧,对取得他人的认可、赢得他人的支持和配合、促进自我事业的5. 分)2.00(发展至关重要。 错误 正确 大方、服饰打扮的基本要求是要整洁、紧张的气氛,工作场合的着装要能够营造一种严肃、6. 分)2.00(高雅,不需过分引人注目,因而,不宜穿着时装和便装。 错误 正确 分)2.00(考察属正式访问活动,通常都要求着正装。7. 错误 正确 8.不管身处什么职位,从本质上讲,人与人之间都是平等的,在处理上下级之间的关系时, 分)2.00(这是最基本的观念。 错误 正确 要做一个成功的领导,不仅需要专业知识、领导能力,还需要掌握一些与下属相处的基本9. (技巧与礼仪。 分)2.0. 错误 正确 就人类社会来讲,一个人、一个家庭、一个组织、一个地区、一个民族、一个国家,都10. 分)2.00(有其自身独有的形象。 错误 正确 分)2.00(通常擦香水最普遍的地方是后颈部。11. 错误正确 在有专职司机驾驶轿车的情况下,车上座次的尊卑自高而低依次应为:副驾驶后座,司12. 分)2.00(机后座,后排中座,前排副驾驶座。错误 正确 除非有要事相商,拜访时间不宜过长,一般在半小时分钟至一小时即可,以免耽误对方13. 分)2.0.(的其他事情。 错误 正确 分)2.00(对准备好的自我介绍内容应该用背诵的方式读出来。14. 错误 正确 分)2.00(个人形象是指人的穿衣、外表、长相、发型、化妆等。15. 错误 正确 形考四 )30.00选择正确答案(总分 目前世界上信奉各种宗教的教徒人数约占全世界总人口的(1. 。) 分)2.00( 1/2A. 1/3B. 2/3C. 1/4D. 。()被称为国际社交场合的“第一礼俗”2. 分)2.00( 爱护环境A. 以右为尊B. 信守约定C. 女士优先D. 予以尊重,这已逐渐成为国际惯例。) ( 在涉外交往中,一定要注意对交往对象的3. 分)2.00( 个人隐私权A. 文化教育权B. 宗教信仰权C. 人身自由权D. ()包含的内容非常广泛,涉及世界各地不同民族的礼仪习俗。4.( 分)2.00 居家礼仪A. 饮食礼仪B. 涉外礼仪C.服务礼仪D. 进行娱乐或交流等活动。通常是指一定数量的人们为了某个特定的目的而聚拢在一起,()5. 分)2.00. 聚集A. 会谈B. 聚会C. 社交D. ()包含的内容非常广泛,涉及世界各地不同民族的礼仪习俗。6. 分)2.00( 居家礼仪A. 涉外礼仪B. 服务礼仪C. 饮食礼仪D. 在进行正规的政务活动、商务活动、学术活动时,均应()方式进行礼宾次序排列。7. 分)2.00( 时间排列A. 不做排列B. 字母排列C. 职务排列D. 电子商务中通过聊天工具与对方交流是通过()实现的。8. 分)2.00( 鼠标A. 键盘B. 电源C. 显示器D. ()是指组织为第一次与公众见面的、展现组织风貌而举行的各种庆典活动。9. 分)2.00( 周年庆典A. 闭幕庆典B. 特别庆典C. 开幕庆典D. )方式进行礼宾次序排列。 在进行正规的政务活动、商务活动、学术活动时,均应(10. 分)2.00( 字母排列A. 时间排列B. 不做排列C. 职务排列D.韩国人很注重礼仪,一般都以()作为见面礼节。11. 分)2.0.( 亲吻A. 鞠躬B. 拥抱C. D. 握手 将道路或走廊的中央线让给客人行走,接待人员一般应走在客人的左前方,引导访客时,12. 领先客人二三步,身体稍转向客人一方,与客人视觉约()的位置。 分)2.00( 。A. 15. 。B. 4. 。C. 3. 。D. 90 ()是指组织重要活动的闭幕式或者活动结束时的庆祝仪式。13. 分)2.00( 周年庆典A. 闭幕庆典B. 开幕庆典C. 特别庆典D. 。目前世界上信奉各种宗教的教徒人数约占全世界总人口的()14. 分)2.00( 1/4A. 1/3B. 2/3C. 1/2D. ()是指双方或多方就某些共同关心的问题相互交换意见、交流看法、展露观点的一种15.会晤,有时也指公务洽谈或者具体的专业性谈判,其内容比会见更为正式、气氛更为严肃、 专业性更强。 分)2.00( 谈判A. 接洽B. 接待C. 会谈D. 形考四 )40.00(总分分)40分,共4(多选少选均不给分,每小题 依据仪式礼仪的有关规范,商务人员在布置举行庆典的现场时,需要通盘思考的主要问题1. 。有() 分)4.00( 地点的选择A.场地的大小B. 环境的变化C. 音响的准备D. 服务人员的礼仪表现,从某种意义上来讲,直接体现着一个企业和员工,甚至是一个国家2. 。( )和人民的 分)4.00( 道德水准A. 悠久历史B. 灿烂文化C. 精神面貌D. 节、礼仪,表示对他们的友好和敬重。 ,并主动运用他们的礼导游要尊重游客的()3. 分)4.00( 生活习惯A. 民族风俗B. 宗教信仰C. 个人爱好D. 。与外国友人相处时,有下列主要禁忌()4. 分)4.00( 隐私忌A. B. 颜色忌 举止忌C. 数字忌D. 其举手投足、等都直观地反映在宾客面前,()其餐厅服务人员每天需要直接与宾客接触,5. 只言片语都有可能让宾客产生深刻的印象。( 分)4.00 服务态度A. 操作技能B. 业务水平C. 专业技能D. 。美国人的见面礼节是()6. 分)4.00( 亲吻A. 鞠躬B. 拥抱C. D. 握手 。涉外交往基本原则有()7. 分)4.00( 求同存异,入乡随俗,注意禁忌A.维护形象,不卑不亢,平等相待B. 以上都不对C. 遵循惯例,尊重隐私,把握好度D. 。常见的聚会形式有()8. 4.0.br>0. 分) 企业年会A. 舞会B. 沙龙C. 宴会D. 聚会组织者需注意的礼仪细节有()9. 。 分)4.00( 重在实质,开心为主A. 全面细心,注意细节B. 形式多样,讲求平衡C. 照顾全体,量入为出D. 。庆典的内容安排要注意的问题包括()10. 分)4.00( 来宾的接待A. 出席者的确定B. 环境的布置C. 庆典的程序D. 形考四 )30.00分(总分30分共2.断正误每题 分)2.00(根据惯例,舞会应当安排在晚间举办,一般以两个小时左右为宜。1. 错误 正确 2.00(点。10~8 通常安排在晚上生活安排发生冲突,宴会时间不应与宾客工作、一般来说,2. 分) 错误 正确 分)2.00“上哪儿去”?(对外国朋友,见面打招呼常用“吃了吗”3. 错误 正确 2.00(习俗礼仪往往类似或相同。使用同一语种或语言的人,语言是传播习俗礼仪的工具,4. 分) 错误 正确分)2.00(英国由四个不同的民族构成,有“一个国家,四个民族”之说。5. 错误 正确 正式的年会一定要事先进行彩排,这样有助于6.组织管理、堵塞漏洞、控制时间、增强演 分)2.00(职人员自信心等。 错误 正确 的风格,“时尚个性”涉外人员的着装应当重点突出在社交场合,7.最好不要穿制服或便装。 分)2.00. 错误 正确 分)2.00(一般来说,室内离门口越远的座位是下座。8. 错误 正确 一般来说,聚会大多在室内举行,较大规模的聚会可选在会议室、餐馆、歌舞厅等,小规9. 分)2.00(模聚会可以选择咖啡厅、私人家中等。 错误正确 一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能,同时也应具有导演的水平1.. 分)2.00(和演员的本领。 错误 正确 11.舞会是在社交活动中,尤其是在商务场合中表示欢迎、庆贺、饯行、答谢,以增进友谊 分)2.00(和融洽气氛的重要手段。 错误 正确 分)2.00(韩国妇女一般不与男子握手,而往往代之以鞠躬或者点头致意。12. 错误 正确 分)2.00(和服是日本的国服,在形成过程中深受外来文化的影响。13. 错误 正确 ,外来人员可以通过这个“窗口”直接感受企业的工作作谈判工作本身就是一个“窗口”14. 分)2.00(风。错误 正确 韩国人是亚洲最守时的民族,他们就像抱着一个走时准确的大钟,每时、每刻都在按着15. 分)2.00(都会准时到达。还是社交聚会,不管是商务会谈,预定的计划有条不紊地进行着。 错误 正确

为防求职被骗，通过以下渠道较为安全____。A. 校学工处B. 正规的人力资源市场C. 学校就业指导中心D. 职业介绍中介公司

0年4月江苏省高等教育自学考试27884人力资源管理[1]试卷答案 一、单项选择题(每小题1分，共25分)在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并其字母标号填入题干的括号内。 1．人力资源的使用价值源于其劳动能力的( D )P7 A．价格 B．价值 C．稀缺性D．有用性 2．人力资源属于有主观能动性的( A )P16 A．员工个人 B．管理者 C．组织D．政策 3．在企业人力资源管理中，确定企业与员工之间关系的处理原则的是( A )P20 A．企业高层管理者[2] B．人力资源职能[3]人员C．一线主管D．全体员工 4．在劳动契约中，不属于劳动力收益条款内容的是( B )P35 A．劳动报酬 B．工作任务 C．工作时间D．带薪休假 5．劳动者在劳动过程中必须遵守的劳动规则和秩序，被称为( C )P42 A．岗位规范 B．管理程序 C．劳动纪律[4]D．劳动条件 6．人力资源规划[5]的关键在于与以下几个方面的衔接，但不包括( B )P62 A．企业战略 B．利润目标 C．未来计划D．员工发展 7．通过岗位分析，可以全面了解不同工作的危害程度，有利于组织开展( B )P78 A．薪资管理 B．劳动保护 C．人员招聘D．培训开发 8．岗位分析的成果通过岗位说明书体现，具体由两方面内容构成，一方面是岗位描述，另一方面是( A )P85 A．任职规范 B.权利规范 C．行为规范D．关系规范 9．在工作说明书[6]中，能够为企业的招聘、培训、选拔、任用提供依据的是( C )P88 A．岗位分析 B．岗位描述 C．工作规范 D．权力规范 10．以岗位工作的要素分析为基础，结合不同人员能力特点，确定该岗位的任职资格条件，称为( D )P97 A．岗位分析量表法 B．能力描述问卷法C．岗位价值评估法 D．功能性[7]工作分析法 11．企业人力资源赖以形成的最终途径是( A )P125 A．外部招聘 B．内部招聘 C．内部培养 D．猎头招聘 12．模拟演讲作为一项人事测评[8]技术，主要考察应聘者分析综合能力和( C )P153 A．工作领导能力 B．沟通协调能力 C．表达能力D．分析问题的能力 13．为促进员工的学习与成长，企业需要通过培训从不同角度对员工施加影响，其中四个基本方面是传授知识、提高技能、引导态度和( C )P159 A．职业发展 B．强化动机 C．塑造习惯D．规章制度 14．培训计划[9]一般应当涵盖6个w和一个H，其中的H既指培训的方式方法还指培训的( D )P170 A．目标B．内容C．时间D．费用 15．属于在职培训的形式的是( C )P183 A．授课法 B．案例分析[10]法 C．学徒培训法D．工作模拟法 16．绩效考评工作中的明确公开原则，是指绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确规定，并向( B )P194 A．考评人员公开 B．全体员工公开C．上级领导公开 D．社会公开 17．绩效考评结果要及时反馈给( B )P194 A．直接上司 B．被考评者 C．工作团队[11]D．全体员工 18．考核员工态度类的指标包括纪律性、协作性、积极性与( C )P212 A．群众满意度B．领导满意度C．工作责任心D．工作能力 19．劳动报酬分为内在报酬和外在报酬，具有内在报酬性质的是( B )P229A．绩效奖金[12] B．挑战性工作C．股票期权[13]D．住房补贴 20．在企业中，组织激励计划可分为短期现金计划和长期股权计划，每类计划又可分为多种类型，其中最具代表性的是( C )P256 A．事件相关计划 B．项目现金计划C．员工持股计划[14] D．绩效重叠期计划 21．作为员工分享企业利润的激励方式，利润分享额的计算有三种方式，其中有固定比例法、利润界限法以及( C )P256 A．等级定额法 Ｂ．平均分配法 C．比例递增法 D．平均加权法 22．根据福利的不同性质，分为法定福利和( B )P264 A．集体福利 B．自愿福利 C．全员性福利 D．特种福利 23．工作津贴是一种( C )P279 A．正常劳动消耗的补偿 B．福利的表现形式C．补充性工作报酬 D．奖励性工作报酬 24．职业是分工协作的直接结果，具有经济性、稳定性和( A )P287 A．专业性 B．地域性 C．继承性 D．民族性 25．职业生涯[15]的目的是( B )P297 A．培养和实现职业兴趣B．实现和提升职业价值C．实现和完成职业过程D．获得生活的基本手段 二、填空题(每小题1分，共5分) 26．人力资源依附于人体而存在，是人们________________________________________的体现。P5 27．劳动契约明确了管理者对于劳动者工作________________________________________的支配权，以此为依据组织劳动者开展生产经营活动。P34 28．岗位评价的关键在于建立岗位评价________________________。P102 29．通过宣传，让潜在的合格人员对本企业相关岗位产生兴趣，前来应聘这些岗位，是________的任务。P120 30．按作用区分，津贴大体可分为三种：岗位性津贴、地区性津贴和________________________________________。P280

格兰仕采取的是低成本战略,是所有战略中最容易理解也最容易接受的,它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者,让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。它有三种方式:同样的质量较低的价格,同样的价格更好的质量,更好的质量较低的价格。小企业管理网络考试第十三套单选题(共10题,共20分) 1. 企业伦理与企业法规的关系体现在(B)。 A 法律、道德体现了强制性和外在性B 道德比法律有更广泛的渗透性C 道德可以作为维护法律的威慑力量D 法律对不道德行为予以追究 2. 爱立信公司曾因上游企业――飞利浦芯片厂的火灾而陷入危机,被迫退出手机生产领域。这次危机属于(B )。 A 宏观环境制约型危机B 供应危机C 品牌危机D 产品质量危机 3. 由于各种原因使结果与预期发生背离而导致的利益损失的可能性就是( A)。 A 风险B 危机C 灾害D 效果 4. 产品的市场尚未饱和,产品还有改进空间且所需成本不高,有利于提高企业的经济效益的情况下,适宜采取的产品创新类型为( B)。 A 模仿型B 改进型C 换代型D 全新型 5. “戴尔”电脑公司既有以工厂化方式提供服务的低成本,又有高的质量。其服务创新方法是( A)。 A 工业化-亲密关系法B 无形服务和有形展示相结合法C 服务内容加减法D 个性化服务法 6. 通过对企业资源、竞争能力及其所面临的机会与威胁等因素结合一起进行对比分析,从而获取企业竞争优势的分析方法属于(C)。 A PETS法B BCG法C SWOT法D 麦肯锡法 7. 小企业在创业阶段最为适用的战略是( C )。 A 不细分战略B 多方位细分战略C 单一细分战略D 组合细分战略 8. 日本东芝公司为在美国市场推出一款计算机化的CT扫描仪,省去了那些非顾客必需的、造价昂贵的功能,使得该产品的售价比竞争对手的同类产品便宜,从而牢固地占领市场。这种低成本战略是(A )。 A 简化产品B 改进设计C 节约原材料D 降低管理费用 9. 我国会计制度规定的利润表采用(C )结构。 A 账户式B 报告式C 多步式D 并列式 10. 最早产生的、也是最简单的组织形式是( A )。 A 个人独资企业B 合伙企业C 有限责任公司D 股份有限公司多选题(共15题,共45分) 1. 大型企业难以具备的、中小企业独具的特点是( ABCDE )。 A 数量多、分布广B 体制灵活、组织精干C 管理水平相对较低D 产出规模小、竞争力弱E“家族”色彩浓 2. 本教材将小企业创新的基本内容概括为:(BC )。 A 制度创新B 技术创新C 管理创新D 服务创新E 思想创新 3. 小企业内部的人才可以划分为( ABDE )。 A 实干家B 创新者C 工匠D 多面手E 缜密型人才 4. 迈克尔·波特在《竞争优势》一书中,对行业中的竞争力量进行了分析,这些力量是:( BCDE)。 A 行业外的竞争B 潜在进入者的威胁C 供应商的讨价还价能力D 购买商的讨价还价能力E替代产品的威胁 5. 个人独资企业的优点体现为( ABCDE )。 A 组建和终止容易B 创建成本低C 税后利润归个人所有D 决策权完全集中于企业主 E 没有信息披露的限制 6. 下列战略中属于小企业的职能战略的有( ACE )。 A 市场营销战略B 增长战略C 研发战略D 维持战略E 人力资源战略 7. 交易费用是指一系列制度成本,包括( ABCDE )。 A 谈判成本B 实施契约的成本C 监督管理成本D 信息成本E 界定和控制产权的成本 8. 资产负债表的三大要素是( ABCDE )。 A 资产B 流动资金C 负债D 利润E 所有者权益 9. 小企业在发展过程中,需要大量的资金,因此它必然要承担一定的投资风险,如(ACE )。 A 利率风险B 价格风险C 流动性风险D 财务风险E 购买力风险 10. 一般来说,当某产品属(ACDE)的情况下,顾客对价格的敏感程度高。 A 非基本需求B 可替代程度低C 支出额相对较大D 价格认同度较低E 可替代程度高 11. 在成熟期企业可以采取的营销策略有( BCD )。 A 适时降价B 产品改进C 营销组合改进D 市场改进E 进入新的细分市场 12. 小企业选聘人才常用的渠道有( ABCD )。 A 就业服务机构B 广告招聘C 内部选拔D 个人推荐E 咨询机构 13. 小企业采取差异化战略时,应注意的事项:( ADE )。 A 处理好产品的差异化与成本之间的关系B 在各方面都要进行差异化C 成本费用不会影响差异化的进行D 运用专利权保护自己E 处理好服务的差异化与成本之间的关系 14. 创业者打算购买一家现存企业之前.必须对其进行全面的审查,主要包括( BCD )。 A 产品质量B 市场状况C 财务状况D 出售原因E 企业历史 15. 购买现存企业的缺点有( ABCD )。 A 可能受原企业不良形象的影响B 若原企业效益差,增加贷款的难度C 企业文化难以改变D 厂房设备老旧E 无法享受政府的某些政策判断题(共10题,共20分) 1. 创业者要想获得成功,客观上需要了解社会环境因素,并能够从中找到突破口;主观上也应该具有一定的能力。( √) 2. SWOT分析法是分析企业获取竞争优势的战略形式的一种非常简便的方法。( √) 3. ( × )合伙企业是以合伙人的共同财产为基础建立的。 4. 投资者宁愿选择一流的设备加二流的管理人才也不愿选择一流的管理者加二流的设备。( ×) 5. 低成本战略只对大公司有效,因为大公司可以追求规模经济,降低成本。( ×) 6. 网络营销的定价应比传统营销高15%左右,采取高价策略。(×) 7. 适应性强是中小企业存在的根本原因。( )

题目6正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干下列不是信息交合法包含的三要素的是?A. 信息反应场 B. 信息标 C. 要素标 D. 信息

推行（ ）四位一体的项目化培训模式，落实差异化补贴支持，有助于推动培训与就业、增收更好挂钩。A. 个人申请B. 技能评价C. 岗位需求D. 就业服务E. 技能培训

职业规划中,SWOT分析主要用于A. 分析个人优势,劣势,机会和威胁B. 分析公司财务状况C. 预测市场趋势D. 制定营销策略

下列属于资产项目质量特征的是()-|||-A 时效性-|||-B 周转性-|||-C 层次性-|||-D 盈利性

分析存货项目时应主要关注()A. 存货的物理属性与时效性B. 存货的盈利性C. 存货的周转性D. 存货的保值性E. 存货的规模及内部构成