乘客可以看公司内部文件A. 错B. 对

阅读下面的文字，完成小题。材料一：“羊了个羊”为什么会火？主要因为以下几点：第一，“羊了个羊”利用反向营销。游戏玩法并不新颖，是模仿而非创新。但其并非以通关来激发玩家热情，而是通过卡关难题甚至“死局”激发玩家胜负欲。 第二，“羊了个羊”上线门槛低。大型网游需要申请版号，而小游戏不需要版号，当然小游戏也不能有充值接口，故而利用广告变现是小游戏的常规操作。“羊了个羊”由此把运营重点都投放在社交媒体传播上。所以，“羊了个羊”并非游戏内容上的创新，而是营销上的成功。 第三，“羊了个羊”利用社交媒体进行有效传播。当前，微信对于小程序流量略有倾斜，小程序也的确更加容易诞生爆款。 综上所述，“羊了个羊”的确为小游戏产业发展提供了一个思路，利用用户群体心理和社交媒体传播力来吸引流量，并以广告实现流量变现。但“羊了个羊”这个小游戏的火爆注定是短暂的。一方面，“卡关”和广告让游戏玩家体验很差；另一方面，没完没了的社交媒体营销和各类广告，可能会让游戏面临违规风险。首先，“卡关”有诱导营销的嫌疑。游戏制作者一般会留下一条不用看广告就能通关的路径，如果看广告是游戏通关的必选项，那么游戏本身就不是游戏，而是诱导用户看广告，是诱导性营销行为。 其次，广告内容的合规性问题。嵌入广告的内容本身需要严格审核。对于广告监管部门，一方面，要及时发现游戏广告中的违规内容，防止违规广告、虚假广告嵌入其中；另一方面，要明确广告内容审核责任，当游戏广告出现问题的时候要能够及时找到相关责任人。 最后，防止小游戏利用社交媒体恶意营销。社交圈传播可以很快导入用户流量，但要避免恶意营销和骚扰用户，要赋予用户选择权，广告推送要获得用户的授权。“羊了个羊”不能算是一个成功的游戏作品，但它的确是一轮成功的营销。在国外，类似的小游戏也在社交媒体大行其道，次数多了，用户审美疲劳很快产生，相似做法的小游戏“卷”成一片。而对于社交平台来说，其也担心小游戏不佳的口碑带来负面影响，故而国外很多社交平台正在不断降低这些小游戏的流量扶持权重。 笔者认为，游戏产业可以从中学到游戏营销的思路，利用群体心理和社交媒体扩大游戏影响力，但游戏产业不能在游戏制作上走“羊了个羊”的老路。相信随着我国游戏版号发放正常化，更有新鲜感、制作更加精良的游戏“正规军”将重新占据用户终端。材料二： 对游戏行业而言，这种被定义为“超休闲游戏”的品类，往往都会伴随着社交网络上的病毒式传播。 当然，这不是“羊了个羊”的问题，而是“超休闲游戏”在设计之初就天然存在的问题：这类游戏所有设计的最终导向，都只是为了让你点开广告或分享链接，在获得收益的同时于社交网络进行更广泛的传播。 而“超休闲游戏”之所以能够长盛不衰，与移动端游戏市场的发展息息相关。“愤怒的小鸟”作为此类游戏的鼻祖，证实了其商业模式的可行性。由于制作成本低、周期短、回报收益高等特点，“超休闲游戏”在国内游戏市场上出现也愈发频繁。 但对游戏行业来说，笔者认为这并不值得鼓励。“超休闲游戏”的投入与产出比是畸形的，而无论是传统的主机游戏、独立游戏，还是常规的移动端游戏，从制作到发行层面，每一个环节都是充满风险的。也正是因为有了它们，游戏行业才能拥有如今的盛况。可惜的是，时至今日，我们早已对这些夹杂在信息流与视频广告中的“超休闲游戏”习以为常。因此，我国的游戏产业要向上发展，还需要监管的革新、游戏从业者和舆论共同努力。材料三： 一款大概率无法通关的游戏，居然能够引发巨大的话题度，这背后的社会心理现象值得探讨。笔者认为，从“羊了个羊”游戏本身的游戏规则来看，其吸引人的一点是“低门槛”，只需要玩家点点屏幕，没有复杂规则，一眼就能看懂的游戏设置，是让游戏具备全社会广泛传播的基础。同时，游戏出现的“无规律性”也是激发玩家好奇心和持续探索的动力。可以看到，游戏第二关出现了大量无规律的元素排布，一方面骤然提升了难度，但在另一方面也让游戏如同刮彩票一般，全凭运气，这满足了玩家猎奇和撞大运的心理，能让他们持续不断地投入和开始下一局。 此外，值得注意的是，完全随机也满足了当下社会公众期待的“公平需求”。不少游戏大作，充值付费玩家或者愿意花时间和精力的玩家的实力肯定要远远强于新手，但是“羊了个羊”这类以随机性为爆点的游戏则不然，没有充值渠道也没有太多技巧，具备了让人们乐于分享的基础。 类似于这样的爆款小游戏，隔三差五就会出现一例，其满足了上述的需求之外，或许也因为满足了心理学上的“首因效应”，即指“先入为主”印象带来的效果。游戏内简单的三消和色彩搭配起到了对人们第一印象的美化作用，进而强化了其传播效果。 当然，随着游戏的广泛传播，自然也有不少人动起了歪脑筋，不少媒体报道有人利用玩家迫切想过关的心理设置了一些诈骗手段，这些行为应当被及时制止和处罚。但需要指出的是，因游戏而产生的违法犯罪并不一定是游戏创作者主观设置的结果，舆论切不可将罪责完全归咎于游戏创作者，对于负面的情况，如何正向引导才是关键。（1）下列对材料相关内容的理解和分析，正确的一项是 ____ A.“羊了个羊”的反向营销手段，是指用逼迫的方式让玩家去关注广告和进行社交圈传播，而不是用激励的方式去引导玩家做同样的事情。B.“羊了个羊”有一个“永远都过不了”的第二关，所以，看广告就是游戏通关的必选项，在游戏中诱导用户看广告，就是诱导性营销行为。C.“羊了个羊”游戏虽然爆火朋友圈，但它实质上只是一轮成功的营销，低成本的游戏制作以及较差的玩家体验使得它并不能算是一个成功的游戏作品。D.微信对于小程序流量略有倾斜的做法，是因为像休闲游戏这样的小程序更加容易诞生爆款，从而带来可观的收益，同时也并不担心小游戏不佳的口碑带来负面影响。（2）下列关于“超休闲游戏”的说法错误的一项是 ____ A.移动端游戏市场的发展给“超休闲游戏”的长盛不衰提供了充分的条件，而“超休闲游戏”在国内游戏市场上愈发频繁出现，才使得游戏行业能拥有如今的盛况。B.“超休闲游戏”一般都具有制作成本低、周期短、回报收益高等特点，其开山之作“愤怒的小鸟”的成功，证实了这是一种极具可行性的商业模式。C.“超休闲游戏”的营销思路，是利用群体心理和社交媒体扩大游戏影响力，以用户流量的巨大规模，通过植入广告等手段来实现盈利，并不直接充值，具有一定的隐蔽性。D.“超休闲游戏”的游戏设置一般都没有复杂的规则，操作简单，易于上手。但这类游戏往往都善于暗中利用玩家的游戏心理，使其乐此不疲，欲罢不能。（3）下列说法不属于材料中所说的“社会心理现象”的一项是 ____ A.为了强化人们的第一印象，而加强游戏的美化。B.故意设置的难题更能激发游戏玩家的胜负欲。C.利用玩家心理设置诈骗手段的违法犯罪行为。D.完全随机的“无规律性”契合社会公众的“公平需求”。（4）三则材料都对“羊了个羊”爆火的现象发表了自己的看法，他们的探讨中有什么共同点，又有什么各自不同的侧重点？（5）根据材料中三位作者探讨的问题所涉及的范围，说说你在哪些方面有哪些思考和看法。

押运中突然发生火灾，立即启动执勤方案。（ ）A. 对B. 错

加强对保安员的管理、教育和培训，目的在于提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识，，，提高保安员的服务质量与水平。（）））A. 正确B. 错误

员工涉赌、涉贷、过度消费应纳入（）A. 只要不影响工作即可B. 不予关注C. 异常行为重点排查对象D. 正常员工管理

第57题（判断题，电扶梯运行过程中如有乘客摔倒，安保人员应第一时间提醒其他乘客站稳扶好。A. 错B. 对

班组长如何进行绩效评估反馈小张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张的对班组员工的绩效考核情况如下所述。计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏;发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。大家对他的评价是“一碗水端得平”。小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。考核。月底，小张会拿出先前确定的《工作计划表》、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。小张准备充分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。1.三期案例单选1-1下列关于考核计划设置的说法错误的是()A.小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标B.小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性C.小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的D.SMART原则是工作计划设置的重要依据，它具有清晰、具体可测量等特征2.三期案例单选1-2下列关于考核跟踪的说法错误的是()A.小张在工作中运用了关键事件法，记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这样做可以更好的掌握员工工作情况B.小张在工作中运用了关键事件法，记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据C.员工害怕小张的“变天账”，所以非常听话D.小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一3.三期案例单选1-3下列关于考核过程操作的说法错误的是()A.月初的《工作计划表》、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量B.员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章C.员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员工所认可的D.绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见4.三期案例单选1-4下列关于考核结果兑现的说法错误的是()A.小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。B.屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。C.小张解雇员工，是及其粗暴的做法。D.对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。5.三期案例单选1-5下列关于SMART原则的说法错误的是()A.工作目标是准确界定的，组员对要达到的目标要明确而清晰B.工作目标是可测量、可评价的C.不是所有工作目标都适合采用组员参与制定这一原则的，有些目标，员工只要执行就可以了D.为工作目标设定具体的完成时间，要求其必须在既定时间内完成，是不符合现代以为为本的管理理念的6.三期案例单选1-6下列关于绩效面谈的说法错误的是()A.谈话内容要客观、可考核，直接而具体。如：缺勤、迟到、顾客投诉、任务或计划的按时完成情况、差错率、库存水平、订货处理等B.不要直接指责被面谈者。如，不要说“你太没有成本意识了”，可以说，“一般来说，库存率应保持在10%以下”“下班应关闭水电”C.鼓励被面谈者多说话。可多提一些开放型的问题D.班组长应防止组员负面反馈，以免损害班组长本人的权威性7.三期案例单选1-7下列关于绩效考核目的的说法错误的是()A.确认员工的绩效达成水平，决定奖惩、奖金分配、提薪、调职、晋升等人力资源管理决策B.班组绩效好，说明班组长工作做的好，重点表彰奖励班组长就可以了，对班组员工口头表扬即可C.奖惩只是强化考核功能的手段，调整待遇是对员工价值不断开发的再确认，能不断提高员工的职业能力和工作绩效，提高员工的主动性和积极性D.班组绩效考核是班组长不可推卸的责任，班组员工的绩效就是班组长的绩效

保安员执勤过程中拾获物品无需上交,可自行打开查看、留存。A. 正确B. 错误

每班下班前，值班人员无须向属地管理部门汇报当班情况，发生突发情况及时报告。A. 对B. 错

中华全国总工会于 2007 年 8 月制定下发的《企业工会主席合法权益保护暂行办法》 规定了县（ 区） 级以上工会领导机关设立工会干部权益保障金的数额为（ ）。A. 省级工会 50 万元B. 地市级工会 20 万元C. 地市级工会 30 万元D. 县（ 区） 级工会 10 万元