客户关系管理系统名词解释"

劳动社会化是一个与生产力发展相联系的概念,主要是指孤立、狭小的劳动转变为由紧密的、大规模的分工和协作联系起来的共同劳动的过程。劳动社会化的内容主要包括以下几个方面:()A. 劳动操作过程的社会化B. 劳动操作过程日益分解C. 劳动成果的社会化D. 生产资料使用的社会化

15、[1分]()是社会关系所决定的意识形态,是-|||-职业活动对职业行为的道德要求,也是调节专业活-|||-动的各种职业关系的手段。-|||-A.职业道德-|||-B.职业素养-|||-C.职业观念-|||-D.职业意识

现如今，各行各业因品牌效应而带来持续的经济收益十分可观，然而农村电商在建立农业品牌的道路上可谓是____。由于受到长久以来分散生产经营的影响，农村电商未能切实体会到农产品品牌效应所能带来的巨大收益，以至于对建立品牌的_____不足，缺乏动力。所以，_____农村电商主体强化品牌意识至关重要。依次填入画横线部分最恰当的一项是：（ ）A. 举步维艰 兴趣 引导B. 孤军奋战 认识 扶持C. 一筹莫展 经验 协助D. 凤毛麟角 信心 敦促

以下选项中，哪个不是商业计划书的章节？（）A. 公司介绍B. 商业模式C. 财务计划D. 资本退出

简历一般包括以下几个部分的内容()。A. 求职意向B. 个人基本信息C. 教育背景D. 工作经历E. 能力特长

(判断题，2分)对于不同的雇主，工作和家庭糊口的关系是相同的。()A. 正确B. 错误

在交通管理领域，智能信号系统和无人驾驶技术提高了城市交通的()。A. 事故发生率B. 流动性C. 拥堵率D. 安全性

秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《管理学》在线作业管理的难点与核心是A.处理好人际关系B.提高员工的专业和业务水平C.设备等物质资源的配置D.计划标准答案:A曹雪芹虽食不果腹,仍然坚持《红楼梦》的创作,是出于其:(D)。A.尊重需要B.情感需要C.生存需要D.自我实现的需要标准答案:D法约尔曾提出了14条管理原则,请找出下列哪一条不属于这14条管理原则(D)。A.分工B.权力与责任C.公平D.分头指挥标准答案:D某公司的固定成本为300万元,单位可变成本为40元,产品单位售价为55元,那么,当该企业的产量达到20万件时,其总成本为(C)万元。A.110B.1010C.1100D.11000标准答案:C在一场胜败攸关的与敌交锋中,某炮兵连长亲自充当阻击炮手,英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领,战胜了敌人。在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是(C)。A.该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他B.炮兵连长过分邀功自傲,激怒了该军领导C.炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求D.炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手标准答案:C对企业来说,下列属于不可控的前提条件的是()。A.进入新市场的时机B.经济周期C.工厂的选址D.企业的研究开发计划标准答案:B基层决策,即工段、班组一级的决策,是在日常生产经营活动中,为了提高效率而做出的决策,是短期技术性的业务决策,多属()。A.长期决策B.战术决策C.非程序化决策D.不确定型决策标准答案:B下面关于集权的局限性的论述错误的是()。A.会导致上层管理人员的权力部分失控B.缺少弹性和灵活性C.适应外部环境的应变力差D.不利于发展个性,估计不到事物的特殊性标准答案:A()是赫茨伯格保健因素的例子A.成就B.责任C.薪水D.成长标准答案:C()是企业文化的最本质特征。A.整体性B.稳定性C.可塑性D.独特性标准答案:D根据管理方格图理论,布莱克和莫顿认为最佳的领导方式是(B)。A.1-1型B.9-9型C.1-9型D.9-1型标准答案:B卡茨认为,管理者需要三种技能:概念技能、人际技能和技术技能,其中技术技能对()最重要。A.中层管理者B.执行者C.基层管理者D.高层管理者标准答案:C决策方法中的“硬技术”是指(A)。A.计量决策方法B.专家意见法C.定性决策法D.决策树法标准答案:A()指通过给予被强化者适当报酬的方式,借以肯定某种行为,使其重复此种行为。A.正强化B.负强化C.自然消退D.惩罚标准答案:A非程序化决策往往是有关企业重大战略问题的决策,主要由()承担。A.一线工人B.上层管理人员C.中层管理人员D.低层管理人员标准答案:B计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的,它的主要特点是()。A.按前期计划执行情况和内外环境变化,定期修订已有计划。B.不断逐期向前推移,使短、中期考虑有机结合。C.按近细远粗的原则来制定,避免对不确定性远期的过早过死安排。D.以上三方面都是。标准答案:D下面关于内部招聘的说法不正确的是()。A.内部员工的竞争结果必然有胜有败,可能影响组织的内部团结。B.内部招聘人员筛选难度大,成本高。C.可能在组织中滋生“小集团”,削弱组织效能。D.组织内的“近亲繁殖”现象,可能不利于个体创新。标准答案:B下述关于管理性质的论断错误的是()A.作业工作和管理工作虽然是相对独立的不同性质的工作,但这并不意味着管理工作者不能去从事作业工作B.管理的科学性和艺术性并不是相互排斥的,而在很大程度上是统一的和相互补充的C.作为管理者要注意工作的主次。如果把大部分时间和精力都用于作业工作,那就等于忘记了管理者的身份,因而也不可能成为称职的管理者D.管理职能是领导职能的一部分,可以说领导职能的范围要大于管理职能。标准答案:D某广告公司是一家大型广告公司,业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成,下列何种组织结构能最好地支撑此公司的业务要求?()A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制。标准答案:C“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点?(C)A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.韦伯标准答案:C假设你是一名负责情报工作的间谍,有着非常坚定的意志,并能保证绝不背叛。你有4名为你收集情报的工作人员,他们不过是为了经济报酬。为了保证谍报网的安全,并能收集情报。你最有可能采取的网络沟通方式为;(C)。A.链式沟通B.环式沟通C.轮式沟通D.Y式沟通标准答案:C决策理论学派的代表人物是()。A.韦伯B.孔茨C.巴纳德D.西蒙标准答案:D()在于保持完成计划所必须的活动的连贯性和协调一致,保证活动系统内部过程发展的平衡并给予调整。A.组织职能B.计划职能C.激励职能D.控制职能标准答案:A下列因素中,哪个不属于迈克尔.波特的五力模型()A.新加入者的威胁B.营销组合C.客户的议价能力和替代品的威胁D.供应商的议价能力和竞争对手标准答案:B“管理的十四项原则”是由()提出来的。A.韦伯B.泰罗C.梅奥D.法约尔标准答案:D如果一个公司处于一种技术与市场因素相对来说复杂多变的外部环境中,在这种情况下,该公司所应选择的比较适宜的组织形式是()。A.直线职能结构B.矩阵结构C.集团结构D.事业部结构标准答案:D目标管理的提出者是()。A.泰罗B.法约尔C.德鲁克D.巴纳德标准答案:C()是对管理客体的工作进行评估和调节,以确保集体的目标及为此而拟定的计划得以实现。A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能标准答案:D按照(),高层管理人员由于时间和精力是有限的,他们不应陷入例行的琐事当中,而应将重点放在研究组织发展战略和重大问题的处理上。A.统一指挥原则B.分权原则C.例外原则D.弹性组织原则标准答案:C组织的最佳定义是()A.商业联盟B.按一定目的和程序而组成的一种权责角色结构C.注重资源分配的商业机构D.国家证券交易所上市的公司标准答案:B人力资源的主要特征包括()A.时效性B.能动性C.高增值性D.再生性标准答案:ABCD网络图的三要素包括()。A.作业B.事项C.目标D.路径标准答案:ABD流程再造的基本思想包括()。A.善于不断学习B.客户至上C.人本管理D.彻底改造标准答案:BCD马克思韦伯基于法理基础上的官僚制的特点包括(ABCD)。A.劳动的明确分工及组织的专业化B.等级制度明确C.明确而详细的规章制度D.管理人员实行委任制且不是企业的所有者标准答案:ABCD下列属于非确定型决策方法的有()。A.悲观法B.乐观法C.折中法D.最小遗憾法标准答案:ABCD泰罗的科学管理思想主要包括()。A.对员工操作的每个组成部分进行科学的研究,以替代凭经验办事的方法。B.对员工进行科学的培训。C.在员工和管理人员之间提倡协作精神,以保证工作按照科学的设计程序进行。D.在员工和管理人员之间应有适当的分工,明确划分计划职能和执行职能。标准答案:ABCD计划的目的A.指明方向B.减少不确定性C.减少活动的重叠和浪费D.设定可用于控制的目标和标准E.以上都不正确标准答案:ABCD学习型组织的特点包括()。A.善于不断的学习B.拥有扁平式的组织结构C.员工的自主、自觉性管理D.领导者的角色改变为设计师、仆人和教师标准答案:ABCD关于目标管理的说法正确的是()。A.目标的制定者就是目标的执行者B.目标的实施过程是“自我管理”、“自我控制”的过程C.目标管理有利于组织全面提高管理水平D.以目标作为考评各级人员的依据标准答案:ABCD下列关于管理的品性叙述正确的是()A.管理工作有其内在的规律性。B.管理活动的基本规律对从事任何管理工作均有重要的指导作用。C.管理没有一般规律可循D.任何管理理论都不能为所有的管理者提供解决一切问题的标准答案标准答案:ABD根据双因素理论,保健因素是否具备、强度如何,对应着员工“满意”和“没有满意”。A.错误B.正确标准答案:A按照部门化原则,组织是一种等级制度,在组织内应明确划分各管理层次。(错)A.错误B.正确标准答案:A管理跨度越宽,组织结构图的层次越多。A.错误B.正确标准答案:A因为环境是时刻变化的,因此企业的战略也应当是时刻变化的,不应当具有稳定性。A.错误B.正确标准答案:A根据马斯洛的需要层次理论,五种需要的等级循序是固定不变的,不存在着等级倒置现象。A.错误B.正确标准答案:A有实质性的证据表明在所有的情境下,9-9的领导类型都是最有效的方式。()A.错误B.正确标准答案:A在一个部门的人员数量一定的情况下,一个管理者能直接管理的下属人数越多,那么该部门内的管理层次也就越少,所需要的管理人员也越少。A.错误B.正确标准答案:B行为考核就是考核组织成员对组织的贡献,或者对组织成员的价值进行评价。A.错误B.正确标准答案:A管理的科学性和艺术性并不是相互排斥的,而在很大程度上是统一的和相互补充的。A.错误B.正确标准答案:B领导行为理论的重点是强调领导“做什么”,而不是领导“是什么”A.错误B( )

双重预防体系'是指()A. 质量管理体系B. 风险分级管控C. 隐患排查治理D. 环境管理体系