3.以下哪项行为最有可能导致“会员认知”分数降低? Which of the following actions ismost likely to lead to a lower LoyaltyRecognition score?(6.67分)A 客人是会员，但前台全程未提及其身份The guest is a member, but the frontdesk never mentions their statusB 根据会员喜好提前准备房间Preparing theroom in advance based on themember's preferencesC 在会员办理入住时主动介绍会籍礼遇Proactively introducing membershipbenefits during check-inD 早餐厅员工识别客人会员身份并问好Breakfast outlet colleague recognizethe guest's membership status andgreet them

### 问题解析 “会员认知”分数是指酒店员工在服务过程中对会员身份的识别和重视程度，这直接影响到会员的体验和满意度。如果员工能够及时识别会员身份并提供相应的礼遇，会员会感到被重视和尊重，从而提高对酒店的忠诚度。反之，如果员工忽视了会员身份，会员可能会感到被冷落，从而降低对酒店的满意度。 ### 选项分析 **A. 客人是会员，但前台全程未提及其身份** - **解析**：前台是客人入住酒店的第一接触点，如果前台员工在整个服务过程中都没有提到客人的会员身份，客人可能会感到自己的会员身份被忽视，从而降低对酒店的满意度。 - **影响**：这会直接导致“会员认知”分数降低。 **B. 根据会员喜好提前准备房间** - **解析**：提前根据会员的喜好准备房间，体现了酒店对会员的重视和关怀，能够提升会员的入住体验。 - **影响**：这会提高“会员认知”分数。 **C. 在会员办理入住时主动介绍会籍礼遇** - **解析**：在办理入住时主动介绍会籍礼遇，能够让会员感受到酒店对他们的重视，了解自己作为会员所享有的权益。 - **影响**：这会提高“会员认知”分数。 **D. 早餐厅员工识别客人会员身份并问好** - **解析**：早餐厅员工能够识别客人的会员身份并问好，体现了酒店对会员的持续关注和尊重，能够提升会员的满意度。 - **影响**：这会提高“会员认知”分数。 ### 最终答案 **A. 客人是会员，但前台全程未提及其身份** **解析**：前台是客人入住酒店的第一接触点，如果前台员工在整个服务过程中都没有提到客人的会员身份，客人可能会感到自己的会员身份被忽视，从而降低对酒店的满意度。因此，这一行为最有可能导致“会员认知”分数降低。