二、判断1)入户服务人员在客户家中,一般情况下,可以与客户闲谈、开玩笑。(×)2)在装、移机时,发现客户选择的位置不恰当或客户提出不合理要求时,应遵照客户要求进行施工。(×)3)施工时要严格按照我公司装、移机或障碍维修的流程操作。(√)4)施工完成后,可以在客户家中或单位洗手,将现场残留物弃于客户家中垃圾袋中。(×)5)向客户交待使用注意事项,视具体情况对客户进行培训,可适当向客户介绍其它业务功能或宣传公司其它产品。(√)6)遇到客户提出我司服务范围以外的需求时,需立即回绝。(×)7)客户请求帮助调试[1]路由器等情况,可直接帮助客户调试。(×)8)入户服务时,当客户对联通业务进行咨询,入户服务人员应耐心向客户解释;如无法解释清楚,不能乱讲,可建议客户拨打24小时客服热线10010进行咨询。(√)9)出门时应面带微笑向客户道别。一般情况下,入户服务人员无需主动与客户握手;如客户主动握手,在条件允许的情况下不要拒绝;如条件不允许(如双手不清洁),要表示歉意。(√)10)入户服务人员前往客户端处理完故障或实施完业务后,可以收受该客户的相关物品。(×)11)入户服务人员在客户处对该客户的盛情邀请,如吃饭、娱乐等应婉言谢绝。(√)12)同一方向的用户引入线[2]最多不超过8条 ,超过8条应改用全塑电缆引入。(×)13)用户服务人员应做到无怪异发型,禁止染发(黑发除外)。指甲不宜过长且应无污垢,口腔应无异味。(√)14)详细倾听用户的抱怨内容 ,切忌在用户刚开始倾诉时,就打断其说话或立即予以反驳,如此将引起用户更不愉快。(√)15)入户服务人员为客户提供服务时,需提前按客户预留方式与客户预约,确定上门时间。预约成功后,立即将该项上门服务列入个人工作计划。(√)16)上门服务时,为确保用户听到,应重声敲门,长按门铃。(×)17)为确保服务人员入户时,口腔无异味,可在施工时嚼口香糖。(×)18)与客户交谈要保持适当距离,彬彬有礼,不卑不亢。 (√)19)故障处理[3]过程中,如需要调度更多资源配合处理时,及时上报请求支持。(√)20)如入户服务人员对客户需求的服务功能开放情况当场无法检验,应与客户协商安排适当的时间进行检验直至该客户满意为止。(√)21)服务人员上门服务时,工装可以仅着上衣。(×)22)分离器安装时,其line口应接入进户线,之前不可加装分机。(√)23)五类线布放距离要尽量短,长度不应超过10米。(×)24)五类线施工中不能出现死弯、背扣。(√)25)电力线与[4]电信线碰触或电力线落在地上时,应立即停止一切有关作业,禁止一切人员入内,指定专人负责排除事故。 (√)26)中国联通主推的家庭宽带接入速率为1M和2M。(×)27)“沃.家庭”套餐是中国联通为家庭客户提供的宽带、固话、手机一体化通信解决方案。(√)28)发生LAN故障时,如果是整个楼宇、小区的客户都无法上网,则故障发生的段落在局端,需要从楼宇、小区接入设备、骨干网络逐级进行故障查找。(√)29)向客户交待使用注意事项,视具体情况对客户进行培训,可适当向客户介绍其它业务功能或宣传公司其它产品。(√)30)入户服务人员要按预约时间上门,误差前后不得超过一小时。(×)31)一般情况下,入户服务人员无需主动与客户握手。(√)32)中国联通是国内宽带互联网业务的主要基础运营商之一,不仅可以提供基于多种接入技术的高速率宽带互联网接入服务,还可以提供丰富的宽带内容应用服务和满足家庭客户需求的宽带延伸服务。( )

10.(1.0分)下面属于和田十二表法中的是()。 ()-|||-A 联一联-|||-B 缩一缩-|||-C 减一减-|||-D加一加

一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中。只有1个最符合题意)1．在某家暴受害者小组中，社会工作者对组员说：“我的父亲长期酗酒，回到家中为了发泄心中的苦闷就打骂我和我妈妈，我那时候十分痛苦，感觉生活没有了希望。但是通过我和我妈妈的努力，终于改变了父亲的恶习。”社会工作者在与组员沟通时，运用了( )技巧。A．同理心 B．示范引导C．自我披露 D．帮助组员相互理解2．在小组的结束阶段，社会工作者李某设计了一些调查问卷，让组员根据自己的改变状况来评估小组给他们带来的影响和改变。这一评估属于小组评估内的( )。A．过程评估 B．效果评估C．需求评估 D．组前计划评估3．( )的家庭规模比较小，家庭关系比较简单，是现代社会最主要的家庭形式。A．核心家庭 B．主干家庭C．丁克家族 D．单亲家庭4．社区工作方法强调通过居民参与，解决社区问题，满足社区需求。为此社会工作者通常需要召集居民代表大会，讨论有关问题。在会议进行中，社会工作者需要完成的工作是( )。A．让所有与会者及时并清楚地知道会议的决定B．与先到会场的居民打招呼和谈话．营造亲切气氛C．按照会议议程逐项讨论，适当分配发言和讨论时间D．做好会议记录，并分发给与会人员．以便工作的开展5．在社区工作中。社会工作者在不同工作阶段采用的介入策略有所不同。社会工作者朱强策划在国庆节举办社区运动会，一方面可以营造与社区其他成员互动的机会，另一方面也可借此宣传介绍自己所在机构的服务。这一活动应在社区工作的( )阶段开展。A．进入社区 B．认识社区C．组织社区 D．实施社区工作计划6．下列体现“助人自助”内涵的说法是( )。A．牺牲自己利益帮助他人B．帮助他人就是肯定自己C．协助他人自己帮助自己D．帮助他人自己成就自己7．社会工作者在专业价值观念指导下，根据服务对象个人特殊需要，为其提供个案服务；针对服务对象的同质需要，为更多人开展小组服务。这表明与慈善助人活动相比，社会工作专业的特点是( )。A．潜在服务对象 B．专业助人方法C．个人的价值观 D．社会工作服务机构8．倩倩双耳失聪，生活陷入困境。社会工作者老张协助倩倩申请了低保，又为倩倩联系了职业培训机构，帮助倩倩找到了工作。目前倩倩收入稳定，对生活充满信心和希望。老张工作中突出体现社会工作功能的做法是( )。A．恢复了倩倩的正常生活B．维护了倩倩的社会权利C．改善了倩倩的工作环境D．增进了人们对残障人士的理解9．某社会工作服务机构为在某社区居住不满一年的家庭提供服务，机构社会工作者一方面开展社区教育等服务，建立社区支持网络；另一方面提供就业辅导服务，增强他们的就业能力。上述服务体现出社会工作对服务对象的作用是( )。A．构建社会资本B．维持社会秩序C．促进人与社会环境相适应D．促进社会和谐10．社会工作是由社会工作者与服务对象等多种要素构成的互动过程。关于社会工作基本要素的说法，正确的是( )。A．社会工作的服务对象包括个人、家庭、群体和社区B．社会工作者是助人行动的客体C．社会工作价值观的核心是助人为乐D．社会工作专业助人方法在宏观社会工作中更为重要11．关于社会工作价值观作用的说法，正确的是( )。A．社会工作价值观的维系和发展，仅强调社会对个人的责任B．社会工作价值观来源于社会价值观，两者应始终保持一致C．社会工作价值观能规范社会工作者的行为，促进专业健康发展D．社会工作价值观要求社会工作者在服务中，满足服务对象提出的所有需求12．小周高考落榜，情绪消沉，失去自信。社会工作者在与其沟通中鼓励说：“你有能力走出低谷，我们一起努力吧。”这种说法体现的社会工作价值观是( )。A．相信人有改变的潜能B．相信人应对自己的生活负责C．相信人与社会相互依赖D．相信人的社会功能对完成自我实现非常重要13．某地方政府在制定“十二五”规划的过程中，向公众广泛征求意见。来自某社区服务中心的几名社会工作者．联名撰写并提交了有关提高老年人社会保障水平及生活质量的政策建议，从上述内容看，社会工作者对全社会的伦理责任要求其能够( )。A．增进社会福利 B．做好专业研究C．加强行政管理 D．突出绩效管理14．小强向社会工作者小王求助，他近日因高考选专业的问题感到十分苦恼，父母希望小强学医，爷爷奶奶都劝他学建筑，老师和朋友又提出其他意见。针对上述情况，根据社会工作专业伦理，小王最适当的做法是( )。A．劝说小强遵从长辈的建议B．鼓励小强选社会地位较高的专业C．说服长辈听从小强的选择D．协助小强分析各种选择的利弊15．服务对象刘某向社会工作者老张寻求帮助：“我现在遇到了一个难题。想让你帮我拿主意。”老张和刘某一起分析了不同解决办法的优缺点后，刘某说：“我现在知道该怎么办了。”老张的做法主要体现了社会工作( )的价值观。A．尊重服务对象独特性B．尊重服务对象自我决定C．维护服务对象尊严D．调整服务对象利益冲突16．小明是小学五年级的学生，不肯去上学，如果父亲强行将他送入学校他就会早退去其他地方，等到放学时间再回家，小明的行为让父亲非常苦恼。社会工作者为小明进行了心理辅导，发现其不愿意上学是因为父母离婚后，班上的小朋友都说他是没妈要的孩子，进而使他对上学产生排斥。这属于心理社会治疗模式中的( )。A．心理问题诊断 B．心理动态诊断C．缘由诊断 D．分类诊断17．婴幼儿阶段一般是指出生到3周岁这段时间，( )是婴幼儿成长最关键的社会单位。A．家庭 B．母亲C．照顾人 D．医院18．社会工作者小路运用心理社会治疗模式为服务对象服务，在通过和服务对象会谈了解了服务对象的一些情况之后，在征得服务对象同意的前提下，小路计划向服务对象父母和老师了解相关情况。向服务对象的父母和老师了解情况，这是运用了( )。A．直接治疗技巧 B．间接治疗技巧C．现实情况反思 D．心理动力反思19．社会工作者想对服务对象和周围他人之间互动交流的方式进行资料收集，此时社会工作者适合运用( )的方法。A．会谈 B．自我陈述C．观察 D．直接对答20．( )认为人的本质是好的，具有发挥自身内在各种潜在能力、追求不断发展的基本倾向。A．心理社会治疗模式B．人本治疗模式C．行为治疗模式D．理性情绪治疗模式

元宇宙中保护数字资产的关键是明确____。

职业生涯规划的动态性体现在（）。A. 规划一旦制定就不能改变B. 需要根据个人和环境的变化不断调整C. 完全依赖外部环境D. 不需要考虑个人兴趣

以下哪些是大学生在就业市场上可能面临的挑战？A. 缺乏实践经验B. 信息不对称C. 激烈的竞争压力D. 过分依赖家庭

坚持“短实新”文风,除部署综合性工作外,地方和部门文件一般不超过()字,部署专项工作或具体任务的文件一般不超过()字。A. 5000;4000B. 5000;3000C. 4000;3000D. 4000;4000

8.人工智能技术与传统技术的结合可以显著提升城市管理效率。A. 正确B. 错误

2002年以后,我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为哪两种。()A. 等同采用B. 非等效采用C. 修改采用D. 等效采用

大学生创业孵化器入驻主体是处在初创阶段、具有一定发展前景的创业团队和企业。下列哪一类群体不符合我校入驻孵化器主体的相关规定()A. 毕业五年以上校友担任法定代表人,且为第一大股东或在校大学生为第一大股东的企业。B. 未成立公司但有具体创业项目的在校大学生创业团队。C. 在校学生担任法定代表人,且为第一大股东,由在校大学生绝对控股的企业。