(二)DIY手工艺品的“热卖化”C尽快安排游客入住D注意旅行服务技巧“碧芝”的成功归于他的唯一,这独一无二的物品就吸引了各种女性的眼光。E引导游客大量购物解析:选项E应引导游客理性购物。A. 正确 B. 错误 C. 16(判断题)承运人对旅客在运输过程中发生的人身伤亡、行李损失,都要承担责任。 D. 正确 E. 错误 F. 17(判断题)按照《风景名胜区条例》的规定,依法确定的风景名胜区,由相应的旅游行政管理部门予以审定公布。 G. 正确 错误 18(判断题)游客在野外或山地旅游时被黄蜂蜇伤,导游员应帮助游客轻轻挑出蜂刺,可用醋清洗伤口,因为黄蜂的毒液属于酸性毒液。 正确 错误 19(判断题)旅客在航班飞机规定离站24小时前退票不收退票费。 正确 错误 20(判断题)散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处主要表现在送站方式的不同上。 正确 错误 21(判断题)海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种。不明海关规定或不知如何选择通道的旅客,应选择红色通道通关。 正确 错误 22(判断题)《导游人员管理条例》规定:国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。 正确 错误 23(判断题)旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构,不得从事旅行社业务经营活动。 正确 错误 24(判断题)来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防接种证明,无证明者卫生检疫机关可对其施以10天的强制留验。 正确 错误 25(判断题)旅游活动是一项相对单一的审美活动。 正确 错误 26(判断题)航空公司每年编制两次班期时刻表的依据是客货流量和流向规律以及季节的变化。 正确 错误 级旅游景区作出降低或取消等级的处理意见,并对外公告,但需向全国景区质量等级评定委员会备案。 正确 错误 28(判断题)导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后,要与其商量接待计划。 正确 错误 29(判断题)海关检查主要是检查人出境旅客是否携带有违禁品和超限额物品。 正确 错误 30(判断题)在旅客、行李运输中,经承运人证明,损失是由索赔人的过错造成或者促成的,应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻承运人的责任。 正确 错误 L字签证只发给来中国旅游入境的外国人。 正确 错误 32(判断题)旅客人身伤亡时由于旅客本人的健康状况造成的,承运人不需承担责任。 正确 错误 33(判断题)能证明在航空运输中的损失是由于承运人的故意或者重大过失造成的,承运人将承担所有责任。 正确 错误 34(判断题)国家级风景名胜区,是指该景区内的自然景观和人文景观一般能够反映自然变化过程和历史文化发展过程,处于自然状态或者保持历史原貌,且具有一定的代表性。 正确 错误 35(判断题)持联程客票搭乘国际航班直接过境,在中国停留一般不超过72小时不出机场的外国人,免办签证。 正确 错误 36(判断题)为了做好散客的导游服务工作,导游员应有高度的工作责任感,多倾听游客的意见,并在此基础上做好组织协调工作。 正确 错误 37(判断题)海关检查一般询问是否有需申报的物品,或填写旅客携带物品入出境申报单,必要时海关有权开箱检查所携带物品。 正确 错误 38(判断题)盗窃、抢劫或者抢夺的机动车发生交通事故造成损害的,由盗窃人、抢劫人或者抢夺人承担赔偿责任。 正确 错误 39(判断题)按照使用语言,可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。 正确 错误 40(判断题)由于组合旅游团的游客来自四面八方,互不相识,兴趣爱好各异,情况比较复杂,因此旅行社应配备全陪导游。 正确 错误 使用权 处分权 收益权 所有权 发展逻辑 形状特征 本来面貌 因果关系 国务院办公厅 旅游市场综合监管工作小组 国家旅游局 各相关部门 属地管理 省级管理 市级管理 县级管理 比较全面 比较深入 较为细致 较为透彻 在人大和政府从事立法的工作人员 在行政机关从事执法工作的人员 在司法机关从事司法工作的人员 人民调解员 侵权责任的承担方式 侵权责任的承担方式 侵权责任的承担方式 侵权责任 侵权责任 侵权责任的承担方式 侵权责任 侵权责任 。 一倍 两倍 一倍以上两倍以下 一倍以上三倍以下 生产 交换 流通 消费 冠心病 伤寒 糖尿病 高血压 自治权 行政权 立法权 司法权 旅游投诉统一受理 旅游局 工商局 旅游局和工商局各自受理 一次性预付旅费 多次性预付旅费 边消费边付费 消费后再付费 线上网站 线下机构 服务的游客 第三方支付平台 因过失犯罪受过刑事处罚的 无民事行为能力 限制民事行为能力的 患有传染性疾病 宪法 法律 党内法规 党章 可以 不可以 视具体情况而定 不确定 观光旅游 生态旅游 度假旅游 专项旅游 薪酬 补贴 小费 佣金 知情权 民族风俗习惯 宗教信仰自由 人格权 自主选择权 知悉真情权 获得诚信服务权 受尊重权 做好了旅游事故的预防工作 在旅游过程中较好地处理了旅游故障 正确地处理好与旅游团的关系 落实了旅游计划规定的内容 全包价游客 自助游散客 半自助游散客 组合旅游游客 15日 15个工作日 30日 30个工作日 生产 生活 生产和生活 个人 飞机起飞 办理登机手续 行李托运 游客通过安检 集体所有制 股份合作制 民营所有制 多种所有制 组合旅游又称小包价旅游 组合旅游与团队包价旅游的差别是参团人数的多少 组合旅游团人数一般在9人以下 组合旅游的费用是按零售价计算的 国家所有制 人民所有制 劳动群众所有制 劳动群众集体所有制 法律 道德 真理 习俗 小费 佣金 商业贿赂 劳务费 12301 12302 12303 12304 混合经济 集体经济 私营经济 股份经济 既要协调旅行社各部门的关系,又要协调好各接待单位的关系 既要关注旅行社的利益,又要对各接待单位的利益有所约束 既要关注旅行社的利益,又要维护好游客的合法权益 既要对游客负责,又要对各接待单位服务中的问题负责 不得再次申领导游证 导游资格证书无效 表明已不适合继续从事该职业 以上说法都正确 0.5 1 1.5 2 “本店商品一旦售出概不退换” “购买总额在+元以下者,请恕本商场不开发票” “钱物请当面点清,否则后果自负” “如售假药,包赔顾客2万元” 解析: 店堂告示“商品一旦售出概不退换” 店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内” 顾客购买两条毛巾索要发票,经营者以“小额商品,不开发票”为由拒绝 出售蛋类食品的价格经常变化 国有经济 民营经济 混合经济 集体经济 预制旅游产品 委托旅游产品 组合旅游产品 定制旅游产品 观光旅游产品 度假旅游产品 单项服务产品 专项旅游产品 专项服务 超常服务 特殊服务 个性化服务 旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑 轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、痉挛等症状 夏季出汗多,体内盐分减少,要多次少量地让患者喝淡盐开水 夏季出游前,最好穿深色的化纤品类服装 1年 2年 3年 5年 按需分配 按功分配 单一分配方式 多种分配方式 合理低价 不合理低价 成本价 低于成本价 可展示景点规模的宏大 可展示导游人员的讲解水平 可将讲解与游览互相穿插 可将游览中的劳和逸密切结合 乡镇人民政府 市(县)人民政府 省级人民政府 乡镇、市(县)或者省级人民政府 落拓潇洒 气定神闲 悠然自得 轻盈稳健 中暑 中风 高原反应 动晕症 导游资格证书及其复印件 与旅行社订立的劳动合同及其复印件 身份证及其复印件 县级以上医院出具的健康证明 沟通 疏通 交涉 交流 当地接待社 该团组团社 旅游者所在单位 有关执法部门 社会为本 企业为本 信誉为本 游客为本 谦虚、不骄不躁 虚心、吃苦耐劳 谦恭、彬彬有礼 大度、虚怀若谷 发展变化 发展逻辑 外延内涵 概貌特征 社会保险 财产保险 人身保险 意外保险 一致 靠左 靠右 相反 TPO原则,其中的T指的是( )。A 时间 地点 场合 目的 景点服务 饭店服务 餐饮服务 导游服务 东北亚国家 东南亚国家 西亚国家 中亚国家 按需分配 各取所需 平均分配 按劳分配 具体问题在回答时可作适当增减 提问时的态度可答可不答 游客情况在回答时注意方式方法 提问的目的注意内外有别 集体活动,因而安全性相同 旅行社安排行程,因而行程有保障 由各地地陪提供服务,因而服务质量相同 按项目计算费用,因而项目计价相同 服务质量 业务能力 经营水平 组团能力

A 正确 B 错误 16 （判断题） 承运人对旅客在运输过程中发生的人身伤亡、行李损失，都要承担责任。 A 正确 B 错误 17 （判断题） 按照《风景名胜区条例》的规定，依法确定的风景名胜区，由相应的旅游行政管理部门予以审定公布。 A 正确 B 错误 18 （判断题） 游客在野外或山地旅游时被黄蜂蜇伤，导游员应帮助游客轻轻挑出蜂刺，可用醋清洗伤口，因为黄蜂的毒液属于酸性毒液。 A 正确 B 错误 19 （判断题） 旅客在航班飞机规定离站24小时前退票不收退票费。 A 正确 B 错误 20 （判断题） 散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处主要表现在送站方式的不同上。 A 正确 B 错误 21 （判断题） 海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种。不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关。 A 正确 B 错误 22 （判断题） 《导游人员管理条例》规定：国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。 A 正确 B 错误 23 （判断题） 旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，不得从事旅行社业务经营活动。 A 正确 B 错误 24 （判断题） 来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防接种证明，无证明者卫生检疫机关可对其施以10天的强制留验。 A 正确 B 错误 25 （判断题） 旅游活动是一项相对单一的审美活动。 A 正确 B 错误 26 （判断题） 航空公司每年编制两次班期时刻表的依据是客货流量和流向规律以及季节的变化。 A 正确 B 错误 27 （判断题） 省级景区质量等级评定委员会有权对4A级旅游景区作出降低或取消等级的处理意见，并对外公告，但需向全国景区质量等级评定委员会备案。 A 正确 B 错误 28 （判断题） 导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量接待计划。 A 正确 B 错误 29 （判断题） 海关检查主要是检查人出境旅客是否携带有违禁品和超限额物品。 A 正确 B 错误 30 （判断题） 在旅客、行李运输中，经承运人证明，损失是由索赔人的过错造成或者促成的，应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻承运人的责任。 A 正确 B 错误 31 （判断题） 在中国L字签证只发给来中国旅游入境的外国人。 A 正确 B 错误 32 （判断题） 旅客人身伤亡时由于旅客本人的健康状况造成的，承运人不需承担责任。 A 正确 B 错误 33 （判断题） 能证明在航空运输中的损失是由于承运人的故意或者重大过失造成的，承运人将承担所有责任。 A 正确 B 错误 34 （判断题） 国家级风景名胜区，是指该景区内的自然景观和人文景观一般能够反映自然变化过程和历史文化发展过程，处于自然状态或者保持历史原貌， 且具有一定的代表性。 A 正确 B 错误 35 （判断题） 持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留一般不超过72小时不出机场的外国人，免办签证。 A 正确 B 错误 36 （判断题） 为了做好散客的导游服务工作，导游员应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。 A 正确 B 错误 37 （判断题） 海关检查一般询问是否有需申报的物品，或填写旅客携带物品入出境申报单，必要时海关有权开箱检查所携带物品。 A 正确 B 错误 38 （判断题） 盗窃、抢劫或者抢夺的机动车发生交通事故造成损害的，由盗窃人、抢劫人或者抢夺人承担赔偿责任。 A 正确 B 错误 39 （判断题） 按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。 A 正确 B 错误 40 （判断题） 由于组合旅游团的游客来自四面八方，互不相识，兴趣爱好各异，情况比较复杂，因此旅行社应配备全陪导游。 A 正确 B 错误 （单选题） A B C D （单选题） A B C D （单选题） A B C D （单选题） A B C D （单选题） A B C D A B C D （单选题） A B C D （单选题） A B C D （单选题） A B C D （单选题） A B C D （单选题） A B C D （单选题） A B C D （单选题） A B C D A B C D （单选题） A B C D （单选题） A B C D （单选题） A B C D （单选题） A B C D （单选题） A B C D （单选题） A B C D （单选题） A B C D （单选题） A B C D （单选题） A B C D （单选题） A B C D （单选题） A B C D （单选题） A B C D （单选题） A B C D （单选题） A B C D （单选题） A B C D （单选题） A B C D 71 （单选题） 旅游企业要遵守公平竞争规则。购物店要自觉抵制（ ）。饭店、景区、交通、餐饮等企业要保障旅游者出游安全，提高服务品质。C A 小费 B 佣金 C 商业贿赂 D 劳务费 72 （单选题） 发挥社会公众的监督作用。充分发挥“（ ）”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用，鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。A A 12301 B 12302 C 12303 D 12304 73 （单选题） 我国《宪法》规定：在法律规定范围内的个体经济、（ ）等非公有制经济，是社会主义市场经济的重要组成部分。C A 混合经济 B 集体经济 C 私营经济 D 股份经济 74 （单选题） 导游业务所起的协调左右的纽带作用指的是导游人员（ ）。C A 既要协调旅行社各部门的关系，又要协调好各接待单位的关系 B 既要关注旅行社的利益，又要对各接待单位的利益有所约束 C 既要关注旅行社的利益，又要维护好游客的合法权益 D 既要对游客负责，又要对各接待单位服务中的问题负责 75 （单选题） 关于被吊销导游证，以下说法正确的是（ ）。C A 不得再次申领导游证 B 导游资格证书无效 C 表明已不适合继续从事该职业 D 以上说法都正确 76 （单选题） 游客被毒蛇咬伤后，导游员可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各（ ）厘米的十字形口，再设法把毒素吸出或挤出，导游员口腔溃疡不可实施。B A 0.5 B 1 C 1.5 D 2 77 （单选题） 下列店堂告示，（ ）没有违反《消费者权益保护法》的规定。D A “本店商品一旦售出概不退换” B “购买总额在+元以下者，请恕本商场不开发票” C “钱物请当面点清，否则后果自负” D “如售假药，包赔顾客2万元” word/media/image1.png 解析 ： 78 （单选题） 经营者的下列（ ）行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务。D A 店堂告示“商品一旦售出概不退换” B 店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内” C 顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由拒绝 D 出售蛋类食品的价格经常变化 79 （单选题） 我国《宪法》规定，（ ）是国民经济中的主导力量。A A 国有经济 B 民营经济 C 混合经济 D 集体经济 80 （单选题） 旅行社接受游客的委托，根据游客的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务属于（ ）。D A 预制旅游产品 B 委托旅游产品 C 组合旅游产品 D 定制旅游产品 81 （单选题） 旅行社利用旅游目的地的自然资源和人文旅游资源组织游客进行 的游览活动属于（ ）。A A 观光旅游产品 B 度假旅游产品 C 单项服务产品 D 专项旅游产品 82 （单选题） 为满足游客的合理需要，导游人员提供的服务应是规范化服务与（ ）的有机结合。D A 专项服务 B 超常服务 C 特殊服务 D 个性化服务 83 （单选题） 以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是（ ）。D A 旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑 B 轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、痉挛等症状 C 夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水 D 夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装 84 （单选题） 被吊销导游证的人员经过（ ）可重新申请导游证。C A 1年 B 2年 C 3年 D 5年 85 （单选题） 我国《宪法》修正案规定：在社会主义初级阶段，坚持按劳分配为主体、（ ）并存的分配制度。D A 按需分配 B 按功分配 C 单一分配方式 D 多种分配方式 86 （单选题） 落实旅游企业的主体责任。各旅游企业要依照法律法规主动规范经营服务行为。旅行社要坚决抵制“（ ）”、强迫消费等违法行为。B A 合理低价 B 不合理低价 C 成本价 D 低于成本价 87 （单选题） 分段讲解的优点是（ ）。C A 可展示景点规模的宏大 B 可展示导游人员的讲解水平 C 可将讲解与游览互相穿插 D 可将游览中的劳和逸密切结合 88 （单选题） 旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助。“当地政府”可以是（ ）。D A 乡镇人民政府 B 市（县）人民政府 C 省级人民政府 D 乡镇、市（县）或者省级人民政府 89 （单选题） 导游的步态应给游客一种（ ）的感觉。D A 落拓潇洒 B 气定神闲 C 悠然自得 D 轻盈稳健 90 （单选题） 中老年游客如出现不同程度的突发头痛、恶心呕吐、言语不清、小便失禁、肢体活动障碍和意识障碍等症状就可能发生（ ）。B A 中暑 B 中风 C 高原反应 D 动晕症 91 （单选题） 申领导游证需上交的材料不包括（ ）。D A 导游资格证书及其复印件 B 与旅行社订立的劳动合同及其复印件 C 身份证及其复印件 D 县级以上医院出具的健康证明 92 （单选题） 导游人员为向旅游者提供的各项服务环环相扣，需要同各项服务供给单位进行（ ）。A A 沟通 B 疏通 C 交涉 D 交流 93 （单选题） 对于从事违法活动又不听劝阻的旅游者，导游领队人员应该及时向（ ）报告。D A 当地接待社 B 该团组团社 C 旅游者所在单位 D 有关执法部门 94 （单选题） 各市场主体要积极践行旅游行业“（ ）、服务至诚”的核心价值观，在旅游服务工作中诚实守信、礼貌待客，共同维护旅游市场秩序，让旅游者体验到优质服务。D A 社会为本 B 企业为本 C 信誉为本 D 游客为本 95 （单选题） 导游的站态应给游客一种（ ）的感觉。C A 谦虚、不骄不躁 B 虚心、吃苦耐劳 C 谦恭、彬彬有礼 D 大度、虚怀若谷 96 （单选题） 直叙讲解形式的优点是讲解的逻辑与事物的（ ）基本一致。B A 发展变化 B 发展逻辑 C 外延内涵 D 概貌特征 97 （单选题） 推动导游管理体制改革，建立健全导游评价制度，落实导游薪酬和（ ）制度，逐步建立导游职级、服务质量与报酬相一致的激励机制。A A 社会保险 B 财产保险 C 人身保险 D 意外保险 98 （单选题） “动晕症”的游客应在前排较平稳的位置就座，座位方向应与行驶方向（ ）。A A 一致 B 靠左 C 靠右 D 相反 99 （单选题） 导游人员的着装应整洁、大方得体，严守TPO原则，其中的T指的是（ ）。A A 时间 B 地点 C 场合 D 目的 100 （单选题） 按照日本旅游专家土井厚的说法，旅游行业具有代表性的业务是（ ）。D A 景点服务 B 饭店服务 C 餐饮服务 D 导游服务 101 （单选题） 下列亚洲地区中，见面礼节采用合掌形式的有一些（ ）。B A 东北亚国家 B 东南亚国家 C 西亚国家 D 中亚国家 102 （单选题） 社会主义公有制消灭人剥削人的制度，实行各尽所能、（ ）的原则。D A 按需分配 B 各取所需 C 平均分配 D 按劳分配 103 （单选题） 当外国游客提出有关我国方针政策问题时，导游人员应根据（ ）。C A 具体问题在回答时可作适当增减 B 提问时的态度可答可不答 C 游客情况在回答时注意方式方法 D 提问的目的注意内外有别 104 （单选题） 小包价旅游与全包价旅游的共同之处是二者都是（ ）。B A 集体活动，因而安全性相同 B 旅行社安排行程，因而行程有保障 C 由各地地陪提供服务，因而服务质量相同 D 按项目计算费用，因而项目计价相同 105 （单选题） 推动导游管理体制改革，建立健全导游评价制度，落实导游薪酬和社会保险制度，逐步建立导游职级、（ ）与报酬相一致的激励机制。A A 服务质量 B 业务能力 C 经营水平 D 组团能力 106 （单选题） 旅行社的夸大宣传，侵犯了旅游者的（ ）。B