邮政集团（临汾）-消保委第一…00:38:05 6、 《中国银保监会办公厅关于进一步 加强消费投诉处理工作的通知》各机构应当在 官方网站首页、移动客户端、营业或办公场所 的醒目位置公示并及时更新( ),在产品或者 服务合约中，提供投诉电话或者其他投诉渠道 信息,在业务办理过程中就相关投诉渠道信息 对客户进行必要提示 A. 消费投诉渠道方式、消费投诉流程B. 消费投诉渠道信息、消费投诉内容C. 消费投诉渠道信息、消费投诉流程D. 消费投诉渠道方式、消费投诉内容

（四）各机构应当积极扩充消费投诉渠道，进一步完善电话、来信、来访等渠道，确保客服电话能够迅速转接至人工投诉通道，来信、来访能够快速转由专人处理。
已开通官方网站、移动客户端、微信公众号等互联网投诉渠道的，应当在相关平台中设置消费投诉板块并配备专人处理。
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（五）各机构应当在官方网站首页、移动客户端、营业或办公场所的醒目位置公示并及时更新消费投诉渠道信息、消费投诉流程，在产品或者服务合约中，提供投诉电话或者其他投诉渠道信息，在业务办理过程中就相关投诉渠道信息对客户进行必要提示。
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三、积极妥善处理消费投诉。
（六）各机构应当在接到消费投诉后及时联系投诉人，沟通了解情况，核实消费投诉内容。
严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2020年第3号）规定的时限要求处理消费投诉，并将处理决定告知投诉人。
实行消费投诉首问负责制，不得相互推诿，切实把矛盾纠纷处理在基层，化解在机构内部。
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（七）各机构应当依法合规、积极妥善处理消费投诉。
投诉人诉求符合法律法规及合同约定的，各机构应当尽快履行相关义务；诉求不符合法律法规及合同约定的，应当积极向投诉人做好解释沟通工作；法律法规没有明确规定或者合同约定不明确的，应当按照公平合理原则，主动与投诉人进行协商处理。
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