题目

【题文】——I’d like to book a flight to Shanghai, please.——____________.A．No, of course notB．Do you mind if I said no?C．Yes, sir, single or return?D．You can’t. We are busy

【题文】——I’d like to book a flight to Shanghai, please.
——____________.
A．No, of course notB．Do you mind if I said no?
C．Yes, sir, single or return?D．You can’t. We are busy

题目解答

答案

【答案】C

解析

本题考查服务场景中的英语交际用语，核心在于理解对话双方的角色关系及常见服务流程。关键点在于：

  1. 顾客提出预订机票的请求，服务人员应以礼貌、专业的态度回应；
  2. 正确选项需体现确认需求并进一步询问细节（如单程或往返）；
  3. 错误选项中包含直接拒绝、不礼貌或逻辑矛盾的表达，需通过排除法识别。

选项分析

选项A（No, of course not）

  • 语境矛盾：顾客提出请求，服务人员直接拒绝（"No"）不符合服务规范；
  • 逻辑错误："of course not" 通常用于回应请求时的否定，但此处应优先确认需求。

选项B（Do you mind if I said no?）

  • 表达不恰当：主动询问顾客是否介意自己拒绝，显得不耐烦；
  • 语法错误：正确表达应为 "if I say no"（虚拟语气中动词用原形）。

选项D（You can’t. We are busy）

  • 态度恶劣：直接否定顾客需求，且以“我们很忙”推脱，违背服务宗旨。

选项C（Yes, sir, single or return?）

  • 符合服务流程：用"Yes"确认顾客需求，称呼" sir"体现尊重；
  • 后续提问自然：询问机票类型（单程/往返）是预订过程中的常规步骤。