“这么说你好像有很多难处,但是这次你能够提出一种新的方案吗?”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突,那么这属于( )的冲突方式。(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离34:关于会议各个阶段的协调,说法正确的是( )。(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见35:刘总在开会时提出让销售部经理发言,销售部经理阐述了销售部门的业绩,并做了详细介绍,几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是( )。 (B)独霸会场36:在自行准备工作报告的材料的过程中,需要注意的事项不包括( )。(C)材料必须通过自行调研获取,不能直接利用相关部门的数据37:在谈判进行到中间时,( )对把握谈判基调是没有帮助的。(D)由于谈判是双向的,所以要尽量避免强硬的态度38:竞争过程中,组织应该考虑周围的五种竞争力,这五种竞争力不包括( )。(D)是否会发生自然灾害39:在运用SWOT分析法对组织进行分析时,第一步40:在平衡计分卡中,成本属于( )角度的指标。(C)内部流程41:相对于个人来说,团队工作有很多优势,关于“合理决策”这一优势,说法正确的是( )。A. 更多的人参与讨论并发表意见 B. 42:团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中谋士的责任是( )。 C. 提出创新的想法 D. P19。B选项属于“推动者”的责任;C选项属于“实施人员”的责任;D选项属于“领导”的责任。 E. 创造性 F. 44:团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色,最重要的是( )。 G. 鼓励者 培训 46:关于组织目标,说法不正确的是( )。 组织内各个分支的总目标可以不同 Y理论,说法不正确的是( )。 认为大部分人懒惰,不愿意工作 49:不同类型的团队具有不同的特点,其中供销团队的主要特点是( )。 包括消费者和供应商 投票——使每个团队成员都能满意 P38。投票的方式能够减少作决策的时间,但会造成某些团队成员的不满。 51:各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是( )。 标准的冲突 P45。团队之间由于各种各样的原因会产生冲突,这些原因通常包括: (1)相互缺乏沟通或误传消息; (2)对有限资源的竞争; (3)相互竞争或侵犯; (4)目标、计划或任务不协调; (5)优先权或标准的冲突。 “因总公司销售额分配不均”属于销售计划建立标准方面。 52:乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标,与此相关的发展目标可能是( )。 提高公关部的宣传能力 在一个月内,招聘两名公关人员 P62。组织目标一般是直接目标或实际目标,团队可以通过学习或接受相关培训来保证目标的实现;发展目标是对技能、知识和能力的要求。 53:关于非正式审查,说法正确的是( )。 如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容,可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 P76。在非正式审查的过程中,应耐心地询问学员在学习过程中的问题,不论这些问题有多琐碎;注意观察学员言语之外的内容(如肢体语言),鼓励他们说出来;同时,通过仔细提问了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度。 55:王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是 顾客意见调查表 P116。软指标是指人们的意见和各种感觉、观点、看法等;硬指标就是事实和统计数据。 56:“综合”是绩效评估的标准之一,考察( )属于以“综合”为标准的绩效评估。 团队的目标与整个组织的目标是否一致 P124。绩效评估的标准包括成果、凝聚力、学习和综合四个方面。根据教材表29-1,A选项和B选项属于“凝聚力”方面的评估内容;C选项属于“学习”方面的评估内容。 60:领导者需要具备广泛的能力,其中( )体现了领导者的社会能力。 影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力 61:团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处,属于信任的表现是( )。 技术团队成员彼此珍视,互相尊重 P202。信任包括很多方面,如坦诚地交流、尊重、授予管理权、承担风险等。 62:关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”,说法正确的是( )。 总是认为自己是做事的人而不是发指令的人 P211。不授权的原因主要包括:对自己角色的理解问题、对他人的信任问题、个人所具有的能力和经验。 65:小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定:客户排队时间不应超过4分钟;排队制度必须对每个人同样公平;解决方案不应增加成本。这是团队决策的( )阶段 建立选择标准 团队核心客户资料 团队之间互相影响的方面 67:团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识,可采取的方式不包括( )。 让团队成员自行解决他们遇到的困难 P74。为了促进团队成员的学习,领导者应该经常询问团队成员的工作进展,只要出现问题,就及时组织讨论,而不是完全让团队成员自己解决。 68:在培训结束后,要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后,需要进行评估的内容不包括( )。 团队整体效率提高了多大幅度 现在是否可以完成以前不能完成的工作 P77。C选项“团队整体效率提高了多大幅度”是在培训结束相当长的时间以后进行的评估内容。 69:研发团队正在进行一项训练计划,团队领导经常询问团队成员的学习情况,并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的( )阶段。 督导和检查 70:根据组织的整体目标,由( )来设定团队的具体目标。 各个层次的管理者和他们的上级 P98。团队的具体目标应该由各个层次的管理者和他们的上级一起设定。 与标准相比较 改进实际工作 P120。控制过程可以划分为三个步骤:衡量实际绩效,与标准相比较,纠正偏差。 73:关于反馈的方法及其特点,对应不正确的是 建设性反馈——反馈是一个单向的过程 P126。建设性的反馈是一个双向的过程。 有人发表了关于团队管理的一些看法 努力建设和谐的团队关系 私下解决 P170。处理员工不满情绪的方法有: (1)最重要的是注意倾听。 (2)如果不满的情绪很明显,就需要对情况进行解释并且澄清任何误解。 (3)仔细考虑是否可以在工作范围内采取行动以减少不满。 (4)如果事情不能解决,可以: ①把团队的意见反映给上级管理人员; ②请求答复并且让团队了解答复情况。 (5)努力建立和谐的团队关系。 76:公司对员工的升迁有明确的规定,而小赵认为如果表现突出,就应该得到提拔,面对这样的冲突,小赵的领导不应该采取的措施是( )。 强调公司文化,严厉批评他的这种想法 P172。当组织的文化和个性发生冲突时,领导应该:(1)注重倾听;(2)强调文化;(3)确定团队有支持型的环境;(4)将团队的情绪反映给上级管理人员。 77:建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是( )。 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 P187。领导者的三项任务包括完成任务(对应A、D选项)、建设团队和发展个人(对应C选项)。 78:一切友好的关系都是建立在信任的基础上的,但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中,不能帮助他的团队营造信任氛围的是( )。 他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志 P204。营造信任氛围的方法有很多,包括: (1)开诚布公;(2)客观并一视同仁; (3)信守诺言;(4)承认错误和过失; (5)授权;(6)给予反馈和赞扬; (7)表现出在为他人服务。 79:授权主要有四个步骤,步骤和做法对应不正确的是( )。 检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉 80:一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是( )。 李总常常把工作完全交给团队成员去做,自己不予任何干涉