题目
- China Mobile customer service . Good morning Can I help you ？- _ A . No I don t need any help . B . I pay the bill by traveler s check . C . I have trouble in dialing the telephone
- China Mobile customer service . Good morning Can I help you ？
- _
A . No I don t need any help .
B . I pay the bill by traveler s check .
C . I have trouble in dialing the telephone
题目解答
答案
根据语意，首句为电信客服的内容，那么肯定是有通信之类的问题才会打电话给电信客服。故在答案内选与通信问题相关的选项。
故选C
解析
本题考查电话交际场景中的回应选择，核心在于理解对话情境及角色关系。
- 关键点1：对话发生在移动客服与客户之间，客户主动拨打电话，需提出具体问题。
- 关键点2：中国移动客服的主要服务范围是通信相关问题（如电话使用、信号故障等），而非支付方式或拒绝帮助。
- 破题思路：排除与通信无关的选项，选择直接描述通信故障的回应。
选项分析
选项A：No I don't need any help.
- 错误原因：客户主动拨打电话，若不需要帮助则不符合逻辑，且语气不礼貌。
选项B：I pay the bill by traveler's check.
- 错误原因：支付方式属于账单管理问题，但中国移动客服更常处理的是通信服务问题，此选项关联性较弱。
选项C：I have trouble in dialing the telephone
- 正确原因：直接描述拨打电话的故障，符合中国移动客服的核心服务范围（如电话功能异常），且符合实际通话场景。