________________________答：________是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量[1]和工作质量[2]工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系[3]。主要包括全员参与的质量管理[4]和全过程质量管理[5]两个方面。⑴全员参与质量管理：就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提高每个人的质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须参与到企业的质量管理过程中，做到“质量工作人人有责”。在此基础上，持续改进[6]组织的质量管理水平。⑵全过程质量管理：全面质量管理[7]强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。与目的、资源、业务和组织。________________。战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。他说明了组织存在的理由。其包括经营理念和企业宗旨。⑵目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。⑶资源。包括有形资源[8]和无形资源[9]。它是组织战略的关键要素，是组织持续竞争优势[10]的源泉。有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等；无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化[11]以及各种组织能力。⑷业务。指的是组织参与竞争的产业领域。⑸组织。它指的是组织结构[12]与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系[13]，维持各业务单元之间的一致性[14]，保证战略方案的有效实施。________________答：一个组织的战略可以划分为三个层次，即公司层战略[15]、业务层战略[16]和职能战略。⑴公司层战略，是企业总体的、最高层次的战略，也________它主要解决两方面的问题：一是确定企业的经营范围。二是确定每一种业务在组织中的地位。⑵业务层战略，处于组织战略体系的第二层次，它主要解决的问题是在选定的每一个业务领域里如何参与市场竞争，以获得超过竞争对手的竞争优势，因此也称为竞争战略[17]。⑶职能战略，是在公司层战略和业务层战略的指导下，针对企业各职能部门[18]或专项工作所制定的谋划与方略，是公司层战略和业务层战略的具体实施战略。________________________答：按照美国管理学家迈克尔·波特的理论，产业竞争结构分析主要包括五个方面的内容：________________________影响现有企业之间的竞争激烈程度的一个最主要因素就是，竞争者的数量和相对实力大小。比如，当产业内现有竞争者[19]的数量相对较少而且大家的实力相当，市场竞争格局会相对平稳。________________。这种威胁主要在于，新加入该行业的企业，不仅会带来生产能力[20]的增加，而且它们还会带来对经营资源、市场份额[21]的要求，势必会加剧市场竞争，降低行业的平均盈利能力。________________。购买者的讨价还价能力往往会挤掉供方[22]的一部分利润。具体的途径就是迫使供方降价，要求更高的产品质量或更多服务。________________。如果供应商的讨价还价能力强，也可以挤掉购买者的一些利益。________________。替代产品的出现会对本行业内的所有企业产生冲击。因为，替代品往往在某些方面具有超过原有产品的竞争优势。替代品威胁的大小主要取决于替代品价格、性能等因素。________答：________其________就是能够保持战略的稳定性，不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，进而有助于实现组织的平稳发展。稳定型战略的风险较小，对于那些处于成熟期的行业或稳定环境中的组织来说，不失为一种有效战略。弊病：一是组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。二是采取稳定型战略可能会助长组织管理[23]层墨守成规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化。条件：⑴市场需求及行业结构基本稳定或较小波动，组织面临的竞争挑战和发展机会较少；⑵决策层不希望承担大幅度改变现有战略所带来的风险；⑶发展太快可能导致组织的经营规模和业务范围超出其资源和能力的承受范围，进而很快会出现低效率的情况。________答：㈠________是指组织在战略期内期望达到的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略。在执行稳定型战略时，组织基本上很少发生重大的变化。________________⑴继续提供相同的产品和服务来满足原有顾客的需要。⑵保持现有的市场占有率和产销规模或者略有增长，稳定和巩固现有的市场地位。⑶满足于过去的经济效益水平，继续追求与过去相同的经济效益目标及其他目标。⑷在战略期内，每年所期望取得的业绩按大体相同的比率增长，实现稳步发展。________________________________答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。特点：⑴扩大产销规模，提高产品的市场占有率，增强组织的竞争实力；⑵不断开发新产品、新工艺和老产品的新用途，不断开拓新市场；⑶不仅仅是适应外部环境的变化，而且试图通过创新来引导消费，创造需求。________________：________________：是指集中组织资源，以快于过去的增长速度来增加某种产品或服务的销售额或市场占有率。做法：①在现有产品线[24]内不断开发新产品项目；②扩大销售范围，向国内外新市场领域扩张；③通过广告、促销或特殊的定价策略来吸引跟多的顾客，或提高原有顾客的重复购买[25]率；④通过定价策略、产品差异化[26]和广告等，向竞争对手的市场渗透[27]。优点：经营目标集中；管理简单方便；取得规模经济[28]效益缺点：适应能力较差、发现较大。⑵________：是指在前向和后向两个可能的方向上，扩展组织经营范围的一种战略。它包括前向一体化战略[29]和后向一体化战略两种表现形式。优点：后向一体化使企业对其所需要的原材料或零部件的成本、质量和供应情况进行有效的控制，有助于降低成本，减少发现，保证生产的正常进行，而且通过提高产品的深加工程度，可以给企业带来跟多利润；前向一体化是企业能够有效控制销售和分销渠道[30]，进而有助于更准确第掌握需求信息和发展趋势，更了解顾客的意见和建议，增强对市场的适应能力。________________包括关联多元化和无关联多元化两种发展战略。关联多元化，也称为同心多元化[31]战略，是指进入与现有产品或服务有一定关联的经营领域[32]，进而实现企业规模扩张的战略。无关联多元化，也称为复合多元化，是指组织进入与现有产品或服务在生产、技术、市场等方面没有任何关系的新行业领域的战略。优点和缺点：关联多元化有利于发挥企业在生产技术、销售网络、顾客忠诚[33]度等方面的优势，获取研发、生产、销售等方面的协同效应[34]；缺点是企业规模扩大，管理难度和管理费用[35]都会增加。而无关联多元化的优点：分散经营风险[36]；企业抓住市场机会；发挥组织资源优势，提高经济效益。缺点：导致人员和组织结构膨胀，增加管理难度和管理费用；分散组织资源，降低资源配置效率[37]，如果条件不成熟，可能带来更多的风险。________答：收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式：⑴抽资转向战略：是指减少在某一经营领域内的投资，并把节约下来的资金投入到其他更需要资金的领域中的战略。⑵调整性战略：这种战略是指为扭转不良的财务状况，使组织渡过危机而采取的收缩经营规模的战略。⑶放弃战略：就是出售企业的一个主要业务部门，这个业务部门可能是一个子公司，或一个事业部，或一条生产线[38]。其目的就是收回资金，集中资源，发展其他业务，或进入更有前途的经营领域。