老余作为团队领导需要具备广泛的能力,其中最主要的能力是( C )。(C)思维能力、个人能力、社会能力案例1:小孙是人力资源部经理,最近他准备举办一个培训班,需要从各个车间抽调员工参加,为了争取车间的支持,他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄,见面后小孙上去就是一拳:“我告诉你啊,下礼拜给我派两个人参加培训班,如若不派,从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去!你派不派人?”旁观者皆大乐,车间主任哭笑不得,赶快答应。第二位车间主任是他师傅,他换了个说法:“师傅,您不能把我扶上墙之后就撤梯子,您一定得帮我这个忙,派俩人下周参加培训班,帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室,“张工,这是今年上半年职工培训计划[1],您看看,第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加,您看派谁去?”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例,回答以下各题。81:小孙在与师傅进行沟通时,使用的沟通技巧是( C )。(C)让对方接受自己的观点82:小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括( D )。(D)将自己的观点强加给对方83:小孙挨个地去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的(D )方式。(D)一对一84:口头语言沟通包含多种方式,小孙采取的方式的缺点是( )A. 不利于信息共享[2] B. )。 C. 可发现单独的问题 D. hristian E. ior等多种产品的纺织品供应商。同时,还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。 F. 根据以上案例,回答以下各题。 G. )。影响组织目标[3]的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队)。希尔斯公司)。9100多名员工nsoff矩阵,新泰公司实行的是( D )的市场战略。多元化经营nsoff矩阵的其他几种战略,新泰公司实行的市场战略的特点是( B )。开发新产品和服务,并将它们销售到新市场,风险性大案例3:云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起,向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求:销售额增加25%,利润率[4]达到15%,市场占有率提高3个百分点。然后,他清了清嗓子说到:“下面,请大家根据自己所掌握的各个分店的情况,提提今年每个分店能完成多少销售额,初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话,都默不作声,只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会,一分店的店长才第一个发了言:“去年我们的客源就少了很多,销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和,各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调:“现在是让大家提能完成多少任务,不是发牢骚。”“好吧,我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后,其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。根据以上案例,回答以下各题。)。WBS)不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。项目的主要工作是否已经明确)的工作后,需要核实分解的正确性。确定每个工作任务的组成部分)的前提下才能奏效。存在信任)。私下聊天案例4:老乔是一位工程师,他在技术方面有丰富的经验。在技术科,每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前,原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了,领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后,下定决心要把技术科搞好,他以前在水平差的领导手下工作过,知道那是什么滋味。第一个月,全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天,小张由于交通拥堵,上班迟到了三分钟,老乔当众狠狠地批评了他一顿并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期,老李由于忙着接待外宾,把一项技术改革提案晚交了一天老乔又大发雷霆,公开表示,再这样下去,就要把老李调走。当老乔要一份技术资料[5]时,小林连着加班三天赶了出来,老乔连一句表扬的话也没有。到了月底,老乔还在厂部会议上说,小林不能胜任工作,建议把小林调到车间去。一年过去了,厂领导发现,技术科出问题了,缺勤的人很多,不少人要求调动工作,许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛,厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例,回答以下各题。)的领导方式。命令)。参与)。紧急任务)。自己的个人偏好)的方式。低支持、指令多)。(C)激励因素)感受到这个公司的文化。(D)公司规模的大小)。(A)团队成员抱怨得不到所需的信息)。(C)可以节省更多宝贵时间)阶段的特点。 (D)成熟)的帽子代表的思考方式。(B)白色)的方式来解决冲突,这种方法虽不能很好地解决问题,但还是能有所收获的,是一种中等程度的合作。(B)折中)。(C)在发生冲突后,王总禁止团队成员再议论这件事)。(A)提出多个解决方案)。(B)对本团队的工作和目标严格保密)。(C)领导者的意愿)。 (D)岗位轮换)。 (C)增加员工之间的竞争)。(A)评估就是审查)。(A)督导和检查)(A)设施)。(D)对出现偏差不予过问,任其自动消失)。(B)倾听)的方法来提高激励水平。(C)工作充实)。 (B)把团队的意见反映给上级管理人员)。(A)注重倾听)。(C)打好基础)。(A)为团队成员提供必要的工具)。(A)工作观摩)。(C)计划限制了行动的自由度Q、MSN、Skype等软件进行沟通,属于现代信息技术[6]沟通方式中的( B )。(B)即时信息沟通[7])。(C)布告栏)。 (C)相对于口头语言沟通来说,身体语言沟通的有效性要差很多)。(D)从下到上形式)部门的基本职责。(B)业务)。(D)组织的目标决定了组织的核心价值观[8])。(B)反思仅仅是简单地思考问题)。 (D)工作无稳定感——辞职,寻找新的工作)。(C)按照优先级别对一天的活动进行分析)。(D)无条件地自我牺牲)。 (D)恰当的时间)。(B)副语言沟通)。(D)把双臂抱在胸前)。(C)大声斥责——不问原因就道歉PEST分析法,劳动和社会保障[9]属于组织的( A )环境。(A)政治法律)。(C)员工为保证自身利益,不轻易将这些信息进行分享)。(C)强势文化)。(D)谨慎思考,避免出现荒谬想法)。(C)更多人员参与SWOT分析可以分为两部分,第二部分OT可以用来分析( B )。(B)外部条件或因素SWOT分析法进行自我评估时,发现自己做事缺乏恒心,这属于他的( B )。(B)劣势KOLB学习周期,“总结从经验中获得的知识,并对这些知识进行研究,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从(B )阶段开始学习。 (B)反思)。(C)不需要遵循逻辑SMART目标中的S代表( A )。(A)明确的)。(C)拒绝别人的帮助)。(B)每天工作不同,所以不用事先做计划)。(A)对你的需求做到心中有数,不但要积极还要好斗)和时间安排五个方面。(A)目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法)的特点。 (B)开门见山)。 (C)环境的颜色搭配)。(A)开放式设计)。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段:重新陈述议程中的内容)。 (B)不予理睬)。(A)将搜集到的所有信息写到材料中)决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力)。 (D)竞争状态SWOT分析法对组织进行分析的步骤,说法正确的是( A )。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况)不属于平衡计分卡[10]所评估的内容。(A)竞争对手信息)。(B)能灵活地适应环境的变化)。 (C)谋士)决策。 (D)创造性)。 (C)不直接参与团队成员的工作,任由他们自由发挥)。(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训)。(C)目标应遵循并服从团队的目标X理论[11],说法不正确的是( B )。(B)认为工作就是人的天性)。(C)管理者注重的是结果,而不是任务计划和控制)。(D)从事一次性项目,完成项目,团队解散)。(C)能够减少作决策的时间)。(B)相互竞争)。(B)提升客户接待量,达到每天25名客户)。(A)正式审查需要采用开放式地提问,鼓励学员表达自己的想法SMART原则中的( D )原则。 (D)可达到的)。(A)员工的意见)标准。(B)学习MBA的事情,大家最关心的是英语考试的难度,据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论[12],以下四人中( C )向公司提出报考的可能性最大。小吴(是大家公认的“高材生”,英语棒,数学强,知识面广,渴望深造,又没家庭负担))。 (D)小王的公司领导很信任员工,积极帮助员工取得工作成就)。 (B)工作角色之间的界限)。 (C)思维能力)。成员知道犯了错误没什么关系,只要能从中吸取教训就可以了)。(A)如果发现难以信赖他人,那就意味着难以给他们布置任务)。(C)情感与感觉)。(C)能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间)。(C)实施并督导解决方案)。(A)确保各方的人员配置相同)。(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开)。 (B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响阶段。 (B)计划和建立)。(C)实现目标的[13]行动计划由管理者自己决定)。 (C)信息技术设备)。 (B)③①②)。(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾,就会传达一种错误的信息)。(D)发送者发送信息,接收者接收信息再反馈信息给发送者)的情况下,可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决)。(C)辞退他)。 (C)发展个人)的方法。(D)客观并一视同仁)。(B)检查进展情况)。(A)要为团队成员提供必要的工具