IBM：供应链管理[1]成跨国企业竞争利器供应链管理的实现，是把供应商、生产厂家、分销商、零售商等在一条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化，使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，到达有消费需求的消费者手中。这不仅可以降低成本，减少社会库存，而且使社会资源得到优化配置，更重要的是通过信息网络、组织网络实现了生产及销售的有效连接和物流、信息流[2]、资金流的合理流动。计算机产业的戴尔公司在其供应链管理上采取了极具创新的方法，体现出有效的供应链管理比品牌经营更好的优越性。戴尔公司的成功为其他电脑厂商树立了榜样，使他们目睹了戴尔公司的飞速成长过程。作为戴尔的竞争者之一，IBM过去倾向于根据库存来生产计算机，由于其制造的产品型号繁多，常常发现在有的地区存储的产品不合适，丧失了销售时机。计算机业面临的另一问题是技术上的日新月异，这意味着库存会很快过时，造成浪费。1988年，IBM的市场收入从170亿美元掉到80亿美元，差不多要垮掉了！但到今天，IBM也没有垮掉！其秘诀就是对供应链进行更新变革。为解决这些问题，IBM和产业界的其他众多计算机厂商正在改变其供应链，使之能够适应急剧变化的市场环境。当时，IBM自己开发了150个ERP系统，自己来更新从端对端到跨部门、跨工厂运作。通过实施供应链管理，IBM公司生产的盲目性得到避免，完整的欧洲区供应链管理系统[3]所带来的益处是：帮助IBM随时掌握各网点的销售情况，充分了解、捕捉与满足顾客的真正需求，并且按照订单制造、交货，没有生产效率的损失，在满足市场需求的基础上，增进了与用户的关系；能全面掌握所有供应商的详细情况；合理规划异地库存的最佳水平；合理安排生产数量、时间以及运输等问题；合理调整公司的广告策略[4]和价格政策；网上定货和电子贸易；可随时把电脑的动态信息告诉每一位想了解的顾客；并减少了工业垃圾和制造过程对环境的破坏。结果使整体成本下降至45%，客户的满意度则从96%上升到99%，IBM实现了成功转型。尝到好处的IBM没有停止，继续通过优化供应链的变革使企业向前发展。过去3年以来，IBM通过降低成本，显著提高了生产率[5]。但同样重要的是，它改进了供应链的效率，从而获得了竞争优势[6]。IBM的毛利润率[7]稳步上升，重要市场占有的份额持续增长。销售团队更富成效。IBM对客户有更快的响应，并更灵活地应对变化。IBM正在从投资中获得并与股东们分享现金流。去年，IBM的投资回报增加到29%。特别是2002年以来，IBM实现了：以数十亿美元的速率实现成本的稳定下降，2004年，节约的三分之二成本来自服务领域；库存降低到20年来的最低水平；一个季度内，对硬件需求转移的响应速度提高了50%，订单转型加快26%；改进的过程和更佳的资产管理产生了近10亿美元现金；销售人员在行政事务上所花费的时间降低了25%，因而与客户交流的时间增加了38%；增强了运营的灵活性和执行能力，使IBM对业务或市场中的变化作出更快速的反应。例如，IBM在不损失客户的情况下，成功地完成了与Lenovo的交易，迄今为止，它是IBM历史上最复杂的交易。与日立剥离硬盘产品的交易相比，这次IBM只花了一半时间(日立交易花了254天，而Lenovo只用了143天)。IBM的成功转型，使供应链开始受到重视，其地位正在提升到战略日程上(CEO级)。现在，全球顶级企业都在把供应链及其影响业务性能的能力提升至最高层次，由高级执行官们负责这一过程。案例4信息系统[8](IT)成就沃尔玛零售业霸主地位沃尔玛在中国设立全球采购中心2000年，沃尔玛营业额首次超过通用汽车（GM），成为全世界最大的企业。美国沃尔玛集团2001年12月，在深圳福田保税区设立的全球采购中心拿到了营业执照，这家世界第一大零售连锁集团的全球采购中心落户深圳并正式启动。沃尔玛集团将以此为基地，再向世界延伸２０个采购据点。一两年内，沃尔玛集团将停止采购外包，并将年销售额1900亿美元的商品全部交给深圳设立的全球采购中心及其所属的采购网络负责完成。 1996年进军深圳的沃尔玛目前在此已开设了６家连锁分店。据介绍，沃尔玛在中国的采购额以每年20％的速度递增，中国已经成为沃尔玛全球最大的供应国之一。据统计，去年沃尔玛采购中国产品总额已超过100亿美元，其中９５％以上来自深圳本土，其销售额以每年200亿美元的速度增长。 在深圳设立全球采购中心是沃尔玛集团酝酿已久的战略计划[9]，在深圳设立全球采购中 心，意味着沃尔玛不仅能在这里采购到质量、包装、价格等方面均具竞争力的优质产品，而且深圳顺畅、便捷的物流系统及发达的海陆空立体运输网络，特别是华南地区连接世界市场的枢纽港地位，将为沃尔玛集团的全球扩张赢得更多的时间，带来更多的便捷。沃尔玛被惊叹为世界零售业的一大奇迹，其正成为供应链时代的新主宰--链主。随着沃尔玛的全球扩张战略形成，中国将成为其全球供应链[10]中最重要的节点之一，并成为亚洲供应链网络的中心。这一奇迹究竟又是如何发生的呢？沃尔玛的历史让我们首先简单地回顾一下沃尔玛的历史：……1962年 由美国山姆.沃尔顿开设；70年代 发展到276家连锁店；1983年 成立第一家仓储式商店-山姆会员店；1988年 成立第一家沃尔玛超市；1996年 沃尔玛进入中国深圳, 其后在中国建立15个商场；2000年 从中国采购商品总额超过100亿美元；2001年 沃尔玛在全球设立24个采购点，将全球采购总部由香港搬到深圳；2002年 停止采购外包，年销售额1900亿美元的商品全部交给深圳这个全球采购总部及所属的采购网络负责。信息技术[11]与零售业务沃尔玛的全球采购战略[12]、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。早在60年代中期，山姆·沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到：管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。如：某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少？上周的销售量呢？昨天呢？去年呢？订购了多少商品？什么时候可以到达？在管理信息系统[13]应用之前，这样的工作必须通过大量的人工计算与处理才能得到。因此实时控制处于任何地点的商店的想法只是一个梦想而已。要在现有的基础上扩大经营规模，只有密切追踪信息处理技术的进步。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制[14]。1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上________系统。1984年，沃尔马开发了一套市场营销[15]管理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合[16]。在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输，全球4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。这一切的优势 都来自于沃尔玛积极地应用最新的技术成果。通过采用最新的信息技术，员工和以更有效地做好工作，更好地做出决策以提高生产率和降低成本。在沃尔玛的管理信 息系统中最重要的一环就是它的配送管理。90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送体系，大大降低了成本。加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力[17]。沃尔玛的配送系统由三部分组成：