在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应_。A. 及时做好解释安抚工作B. 说明情况，争取客户谅解C. 积极采取补救措施D. 向上级行报告

本题考查银行网点在处理突发事件时的正确应对措施。核心思路在于理解不同情境下需采取的综合措施，包括客户安抚、沟通解释、补救行动及内部汇报。关键点在于明确突发事件处理需兼顾客户情绪、问题解决及内部流程，四个选项分别对应不同环节，缺一不可。

选项分析

A. 及时做好解释安抚工作

必要性：客户情绪波动时，需第一时间安抚，避免矛盾激化。解释故障原因或服务异常情况，体现对客户的尊重，降低投诉风险。

B. 说明情况，争取客户谅解

关联性：在安抚基础上进一步沟通，明确告知客户当前状况及后续处理方向，增强客户信任感，争取理解。

C. 积极采取补救措施

行动力体现：针对问题（如系统故障导致业务中断），需启动应急预案（如手工操作、延时处理等），减少对客户的影响，展现解决问题的诚意。

D. 向上级行报告

风险管理：重大或无法独立解决的事件需上报，确保获得资源支持或专业指导，防止事态扩大。