管理学考试重点一，选择题1.科学管理之父是(B)A,法约尔（现代经营管理之父）________C，梅奥（人际关系学说[1]）D，韦伯（理想行政组织[2]体系）2.人际技能[3]对于各层次管理者的重要性是（D）A,对于高层管理者[4]最重要B，对于中层管理者[5]最重要 C，对于基层管理者[6]最重要________3.决策遵循的原则是（C）A,一般原则 B，最优原则________D，全局化原则4.将计划数字化的工作被称作为(D)A，规划 B，决策 C，预测________5.矩阵式组织结构的主要缺点是（B）A，分权不充分________C，对项目经理要求高 D，组织结构[7]差6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应该考虑（C）因素来划分部门？A职能 B产品________D人口密度7.组织文化[8]的三个层次结构中，最直观、人们最易感知的部分是（C）A精神层B制度层________D以上都不对8.张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟回来继续，不到15分钟，又被叫出去，这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。从管理者的角度来看，这种现象说明（C）A总经理不重视管理咨询 B该企业这几天遇到了紧急情况C总经理可能过度集权 D总经理重视民主管理[9]9.马洛斯的需求理论[10]当中，处于最高需求层次的是（D）A生理需要B安全需要 C尊重需要 D________10.关于控制与分权的关系，叙述正确的是（B）A分权越高，控制越不必要________________________________C分权越低，控制越必要 D分权与控制没联系11.美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾克卡曾经说过：一等到委员会讨论以后再射击，野鸭子早就飞走了。关于这句话的正确理解是（ D ）A．委员会决策目标[11]往往不明确。B. 委员会决策的正确性往往较差。C．群体决策往往不能把握市场的动向。D________________________12．优秀的领导者，特别是高层领导者，绝对不是培养出来的，而是实干和竞争出来的，这说明：（D）A.领导者是内在素质和外在风格的统一体。B．领导者素质与先天遗传的因素并无关系。C．任何人只要通过学习和实践就能成为高层领导者。D．________13．下面关于领导和管理的关系说法正确的是（A）A．________B．领导的范围更加广泛，管理是其中的一部分。C．领导就是管理，二者是同一概念的不同表达。D．领导是更高层次的概念，管理是低层次的概念。14．控制作用的关键是（D）A．制定计划 B．拟定标准 C．衡量成效 D．________15．从某种意义上说，既是工作计划的基石，又是控制的基本标准的是（A）A________B．费用标准 C．收入标准 D. 成本标准16.管理的核心是（D） A.决策 B.领导 C.激励 D.________二，填空题1、法约尔在其《工业管理与一般管理》中把管理的职能分为________，被后人称之为五职能说。2、波士顿矩阵[12]分析法又称经营单位合作分析法，其认为，在确定某个经营活动[13]方向时，应该考虑它的________两个维度。3、根据涉及时间长短及范围广狭的________程度标准，可以将计划分为________。4、根据迈克尔.波特的价值链分析，企业的各种价值活动分为两类：________。5、授权的原则是________________。6、赫兹伯格的双因素理论[14]指出________是那些与人们的不满情绪有关的因素，________是指那些与人们满意情绪有关的因素7、绩效工资实际上是________的逻辑结果。8、________的目的是防止问题的发生，而不是当问题出现时再补救。9、波特著名的五力模型[15]认为，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，他们分别是________________________________________________。五种因素成为结构因素，其通过价格，成本，投资三条途径影响产业的长期盈利能力。10、决策是计划的________，计划是决策的________。11、根据计划的广度和深度，可以将计划划分为________________________。12、“运筹与帷幄之中，决胜与千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的________职能。13、在________问题的研究上美国俄亥俄州立大学提出“四分图理论”。14、领导的职权性影响力包括________________________。三，判断题1、霍桑试验说明了“经济人”假设的正确性（×）2、许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小（√）3、群体决策与个人决策相比有许多优点，所以在组织活动中________应采用群体决策方式（×）4、管理距有科学性和艺术性这双重属性。（√）5、在一个组织里面，管理者的管理幅度________，管理幅度越大管理者的权利就越大________。(×)6、决策允许反复试验，以取得最佳效果。(√)7、组织中的层次多了，________上下级间的沟通。(×)8、领导职能还有一种比较狭义的概念，仅指在目标既定的条件下如何影响一个组织或群体成员去实现目标。(√)9、法定权、强制权________属于职权能力。(×)10、对企业的一切业绩________制定出已实物或货币来衡量的标准。(×)11________。（√）四，名词解析1、管理管理就是在特定环境下，通过________等活动，协调以________为中心的组织资源，以实现既定的组织目标[16]的过程。2、组织文化组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的，其组织成员具有________等。3、战略计划[17]计划是指制定目标并预先安排一系列行动方案的过程，包括从________上将组织的目标分解成________，它包括一系列用以描述企业在未来行动的目标和方式的文件。________是指应用于整体组织的，为组织未来________时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。4、授权授权是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级，它包含三层意思：________。5、 X理论[18](一)“X理论”假设下的领导哲学美国管理学家________________________提出。X理论建立在以下对________的假设上：(1)人的本性是坏的，一般的人都有好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性(2)对于大多数人来说，使用奖赏的方法不足以战胜其厌恶工作的倾向(3) 多数人认为安全感在工作相关因素中最为重要，________；(4) 多数人的个人目标与组织目标是相矛盾的，为达到组织目标必须________；(5) 只有________，可以委以管理责任。在X理论的人性假设[19]中，领导者信奉的是“________”的管理哲学[20]。6、 Y理论[21](二)“Y理论”假设下的领导哲学与X理论相对立，Y理论建立在以下对人性的假设上：(1) 一般人是________的，多数人会把工作看得与休息或娱乐一样自然；(2) 如果员工对工作做出了承诺，他们就能________。外部的控制和惩罚并不是激励工人去实现组织目标的唯一手段；(3) 正常情况下，人们不仅愿意承担责任，甚至会________；(4) 人们普遍________，而不仅是高层管理者才具有；(5) 在现代组织条件下，多数人的智力潜能只得到了部分发挥。在Y理论的人性假设中，领导者信奉的是________的管理哲学。五,简答题1，管理的主要职能是什么？计划、组织、领导、控制、创新2，计划工作的性质是什么?1) 计划工作为实现组织目标服务 2）是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础 3）计划工作要追求效率 4）计划工作具有普遍和特殊性质3,直线职能制的优点与缺点,优点：结构比较简单，权力集中；责任分明，指挥统一，工作效率高。缺点：在组织规模[22]较大的情况下，所有的管理职能[23]都集中由一人承担，往往由于个人的知识和能力有限而感到难以应付，顾此失彼，可能会发生较多的失误。4，矩阵制的特点与优缺点特点：横向和纵向的职权具有平衡对等性矩阵制的优点：1）加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用。2）具有较大的机动性。3）促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。矩阵制的缺点：1）成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强。2）人员受双重领导，有时不易分清责任。5，什么是集权，什么是分权，如何处理好两者的关系集权是指决策权在组织系统[24]中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。1.经营环境条件和业务活动性质。如环境有较高不确定性[25]，组织需保持较高灵活性和创造性，则应较大程度地分权，反之则集权；2.组织的规模。规模较小的组织实行集权化[26]管理，效率高；反之则应分权；3.决策的重要性和管理者的素质。对于重大决策应集权，对于非重大决策应分权；4.现代化控制手段的使用情况。拥有较现代化通信、控制手段的组织应该集权；5.组织的历史和领导者的个性。规模小，领导者个性强的组织喜欢集权方式6，强化理论[27]提出哪些强调政策？（解答不是很确定）积极强化、消极强化、惩罚和消退（1）积极强化是在行为之后伴随一个有利的结果；（2）惩罚是在行为之后伴随不利的结果（3）消极强化是在行为之后不再伴有不再伴有不利结果，它是事前警告，如坦白从宽、杀鸡给猴看等，对鸡是惩罚，对猴是消极强化。（4）消退是在行为之后不再伴有有利的结果，例如，如果员工每次主动加班都能得到领导的表扬，加班就得到了积极强化，员工愿意经常加班；如果领导不表扬，久而久之，员工就不再愿意加班。