[问答题] 汽车刚修好，客户刚刚付完账单，却马上发生故障又被送回重新修理，此时您应当怎样处理？

本题考查在汽车维修服务中，面对客户因维修质量问题再次返回时的处理能力。核心思路在于如何通过有效沟通和实际行动，修复客户信任，维护客户关系。关键点包括：真诚道歉、问题排查、原因解释、责任承担、费用处理、后续承诺。需体现服务意识和解决问题的系统性。

处理此类问题需分步骤进行，重点在于快速响应、透明沟通、主动担责：

1. 表达歉意

立即向客户诚恳道歉，承认维修失误给客户造成的不便，体现对客户感受的重视。

2. 全面检查问题

安排技术团队彻底排查故障原因，避免再次出现类似问题，展现专业性和责任心。

3. 清晰说明原因

向客户详细解释故障原因，避免信息不对称，增强客户对服务站的信任。

4. 主动承担责任

明确承认服务站的失误，避免推卸责任，通过实际行动（如免费重修）弥补过失。

5. 费用承诺

告知客户重修费用由服务站承担，消除客户经济顾虑，体现诚意。

6. 后续保障

承诺修复质量并提供长期跟踪服务，邀请客户继续支持，巩固客户关系。