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汽车售后服务流程中，接待客户时，服务顾问首要工作是（）A. 进行故障诊断B. 倾听客户描述故障现象C. 开具维修工单D. 安排维修技师

汽车售后服务流程中，接待客户时，服务顾问首要工作是（）

A. 进行故障诊断

B. 倾听客户描述故障现象

C. 开具维修工单

D. 安排维修技师

题目解答

答案

B. 倾听客户描述故障现象

相关问题

(√)汽车轮胎换位应在二级维护时进行。A1. ()传动以油液作为工作介质[1]，依靠油液内部的压力来传递动力。A、液压B、气压C、机械D、电力A7.《车用汽油机[2]油换油指标》（GB8028-87）中规定，水份含量测定引用标准是()。A、GB260 B、GB265 C、GB267 D、SY2662D15.发动机汽缸[3]体裂纹和破损检测，最常用的方法是()法。A、磁力探伤B、荧光探伤C、敲击D、水压试验[4]B1.卧式气动举升小车属于汽车()举升器。A、部件B、局部C、总成D、整体A6.就车式平衡机按()原理工作。A、静平衡B、动平衡C、平衡D、A或B(C)36、径向滑动轴承主要承受()载荷。A、滑动B、推力C、径向D、轴向(C)39、汽车总成的振动和噪声可用()来测量。A、底盘测功仪B、轴重仪C、声级计D、灯光仪(D)40、汽车后桥壳[5]裂纹检测的方法，一般用()法进行检测。A、水压试验B、磁力探伤C、荧光探伤D、敲击(A)42、()回路可使工作部件在运动过程中的某一位置上停留一段时间保持不动。A、换向B、顺序C、锁紧D、减压(C)48、卧式气动举升小车在使用前须检查()机构工作是否正常。A、自锁B、汽缸C、托板D、举升臂A1. ()传动以油液作为工作介质，依靠油液内部的压力来传递动力。A、液压B、气压C、机械D、电力A7.《车用汽油机油换油指标》（GB8028-87）中规定，水份含量测定引用标准是()。A、GB260 B、GB265 C、GB267 D、SY2662D15.发动机汽缸体裂纹和破损检测，最常用的方法是()法。A、磁力探伤B、荧光探伤C、敲击D、水压试验A37.发动机润滑油的正常工作范围是()℃。A、70～90 B、40～60 C、90～110 D、20～60三判断题：（√）1、滚动轴承内径代号数字04，代号数字乘以5即为轴承内径（√）2、方向阀分单向阀和换向阀两种(√)3.绘图时，常用的图线有粗实线、细实线、虚线和点划线等。（√）4、看零件图的一般步骤是首先看标题栏，其次是分析视图，分析形体和分析尺寸等。(√)5、Φ30f7表示基本尺寸为Φ30mm，公差等级为7级，基本偏差为f的轴。（√）6、重型车怠速[6]时，CO排放量不大于4.5％（√）7、.汽车用PCV阀曲轴箱[7]通风装置用来控制曲轴箱的污染。(×)8、当零件裂纹不在表面时，用荧光探伤法检测既简单又迅速。（×）9、进行磁化探伤时，为了使裂纹与磁感应线垂直，横向裂纹要横向磁化，纵向裂化要纵向磁化。（）（×）10、磁力探伤是一种简单、迅速、较准确的探伤方式，因此，所有的金属材料均可采用此法进行检测隐伤。（√）11、荧光探伤的方法可适用于任何金属和非金属零件。（√）12、符号表示液压缸。（√）13、形位公差包括形状公差和位置公差。（√）14、常用的千分尺有0~25mm、25~50mm、50~75mm、75~100mm、100~125mm等多种规格。(√)15、一个完整的尺寸包括尺寸界线、尺寸线、尺寸数字和箭头等四个基本要素。（）(√)16.在测量汽车零件时，一般都是由测量器具直接读出测量值。(√)17、测量大批量的同一零件，可先制作一套专用量规，以提高测量的精度和效率。（×）18、游标卡尺的厚度有0.10mm.0.05mm和0.02mm3种。（×）19、百分表作为精密量具，在测量时，能直接读出被测工件的实际尺寸大小。(×)20、测量汽缸的圆度误差时，首先用分厘卡将量缸表效准道被侧汽缸的标准尺寸，目的是能准确计算最大允许尺寸（）(√)21、多次测某一个零件几何参数时、应采用同一测量方法，计量[8]器具、测量条件等以确保测量精度(×)22、在测量零件时，如果实测值与真值的误差越小，则说明测量准确度越小。（√）23、测量误差越小，测量结果越接近真实值，则测量精度越高（√）24、汽车零件测量基本都用直接测量法进行。(√)25、选择测量器具时，首先要考虑测量精度的要求(√)26、测量精确度越高，说明测量中系统误差越低。（）(×)27、在测量中，长度是一个使用________的辅助单位。（）(√)28.汽油车废气排放检测方法应采用自由加速的方法。(×)29.用烟度计[9]检查柴油车时，要检查柴油内是否加有消烟剂，如果没有，应予加上。（√）30、炭烟是柴油机[10]排放的主要有害成分之一（√）31、测烟度值时，一般要取3个值的算术平均值作为所测烟度值（√）33、刮削精度是以工件表面上25×25mm²的面积内均匀分布研点的点数来表示，点数越多，精度越高；点数越少，精度越差。（√）34、铰削操作时，不允许反向旋转铰刀（√）35、在铰削铸铁和青铜时，可以进行干铰，不用加注切削液（√）36、粗齿锯条适于锯切铜、铝等软金属材料和厚的工件（√）37、细齿锯条适于锯切硬钢、板料及薄壁管件（√）38、中齿锯条适于锯切普通钢、铸铁及中等厚度的工件（√）39、砂轮机启动[11]后，应使转速达到正常时进行磨削.（√）40、使用砂轮机时，不要站在砂轮机的正对面，应站在其侧面或斜对面。（√）41、铰孔和退刀时铰刀不能反转（√）42、手锤的握法分紧握法和松握法两种（√）43、在钢料上套螺纹时,一般要用机油充分润滑（√）44、锉削时，锉刀不可沾水、沾油（√）45、虎钳的大小用钳口的宽度表示，常用的尺寸为100～150mmm（√）46、使用扳手时，最好的效果是拉动，若必须推动时，也只能用手掌推，并且手指要伸开，以免螺栓或螺母突然扭动碰伤手指。（√）47、使用划规时，划规两脚开合松紧度要适当，以免划线时发生自动张缩。（√）48、錾削软金属时，可将肥皂或油涂于錾子刃口上，这样容易錾削且表面光滑。（×）49、锯割金属材料安装锯条时，锯条的齿尖要朝后。（×）50、攻不通螺孔时，不用退出丝锥，硬行推转就可以。（√）51、常用研具有研磨平板.研磨环和研磨棒等。（√）52、铸铁是含碳量大于2.11%并含有一定数量的硅、锰、硫、磷等元素的铁碳合金。（×）53、钢是含碳量大于2.11%的铁碳合金（×）54、黄铜是铜锌合金，青铜是铜锡合金（√）55、钢化玻璃用普通平板玻璃或磨光玻璃经加热与淬火制成的（×）56、聚甲醛（POM）可广泛代用钢材用来制造小齿轮等零件。（×）57、工业纯铜的牌号有T1. T2.T3，其数字越大，则纯度越高。（√）58、工业纯铜的牌号为T1、T2、T3等，编号数字越大则纯度越低（×）59、合金刚根据用途不同可分为合金结构钢.合金工具钢两大类。（√）60、铸造铝合金的铸造性能好，但塑性较差，故一般不进行压力加工，只用于铸造成型。（×）61、含炭量大于0.77%的碳钢,正火加热温度是753~850度(√)62、机械性能要求较高的零件应做调质处理。（）(√)63、零件的互换性包括几何参数、力学性能和理化性能等方面的互换。（）(×)64、零件一旦产生疲劳，可能会导致弯曲。（）（×）65、高温回火[12]的温度为727℃以上（×）66、热处理是将钢材由固态加热到液态，并经保温、冷却的一种工艺方法。（√）67、热处理的工艺过程均包括加热、保温和冷却三个阶段(×)69、零件产生疲劳的原因是承受了突然的交变载荷，使其力学性能发生了突然的变化(×)71、经修理后，仅力学性能不能恢复的零件应定位报废零件（×）70、发动机曲轴[13]弯曲校正一般可采用压床热校正，这种方法可省去时效处理（×）72、钢的退火目的之一是消除冷加工产生的加工硬化现象，恢复其硬度（）(√)73、正火冷却速度稍大于退火冷却速度（×）74、为防止变形和开裂，铸件都必须经去应力退火处理。（）(×)75、淬火时，冷却速度是由加热温度的高低决定的（）(√)76、不同性质的材料淬火时，应采用不同的冷却介质（）(√)77.液压元件在油液中工作，润滑条件好，寿命长。(√)78.互换性分为完全互换和不完全互换两类。（√）79、液压传动以油液为工作介质，依靠容积的变化传递运动。(√)80.液压式动力转向装置按液流形式可分为常流式和常压式两种。(√)81.零件表面粗糙度对零件的耐磨性、抗疲劳强度、配合性质和抗腐蚀性影响大.(√)82.可调节铰杠使用方便，但小丝锥不宜用大铰杠，否则丝锥易折断。（√）87、在保证润滑的条件下，尽量选用粘度低的机油（√）88、使用级较高的机油可以用于要求低的发动机上，反之则不可(×)100.《车用汽油、机油换油指标》（GB8028-87）中规定：在采样前应向机油箱[14]内补加新机油。(√)101.《车用汽油、机油换油指标》（GB8028-87）适用于使用中的汽车用汽油、机油的质量监控和更换。（×）40、汽油的抗爆性对最佳点火提前角[15]无任何影响(√)55.对废气排放检测时，发动机怠速、点火正时、冷却水[16]和润滑油的温度都应符合要求。（√）5、使用活扳手时，必须使开口尺寸调整到合适，尽量使固定口受拉力活动口受推力，且用力要均匀。（×）7、碳素结构钢都是优质碳素钢两种。(×)17、锯割起锯时，行程要长、压力要大、速度要慢。（）(√)24、30F8表示基本尺寸为30MM，公差等级为8级，基本偏差为F的孔。（）
起动机的安装位置、拆装步骤应在（）查询。A. 发动机篇B. 底盘篇C. 电器篇D. 电路图篇
13、【判断题】当你刚刚买完车,恰好接到一个-|||-陌生电话,对方称你有资格可以享受购车退税的服-|||-务,能得到一笔回报不低的退税款。但是需要先缴-|||-纳一笔手续费,你应向对方咨询详情后再缴纳。-|||-A正确-|||-B错误
汽车的新四化是指智能化、网联化、共享化和新能源化。
自动驾驶的决策部分通常包括（）。A. 路径规划B. 车辆定位C. 行为选择D. 运动规划
13.[填空题]我国汽车产业抓住电动化、智能化、绿色化转型的历史机遇，形成了____新优势。第一空_
新能源汽车安全性试验不包括()。A. 碰撞安全性试验B. 可靠性试验C. 电磁兼容安全性试验D. 制动性试验
[题目]这是什么踏板?-|||-l .-|||-A.加速踏板-|||-B.离合器踏板-|||-C.制动踏板-|||-D.驻车制动器
无人驾驶网约车自适应驾驶决策不包括以下哪项技术? A. 摄像头捕获图像B. 激光雷达C. 计算机视觉技术D. 纸质地图导航
三、判断题（正确的打√，错误的打×；每题 1 分，共 15 分。）1、汽车低速行驶时转向助力小，汽车高速行驶时转向助理大。（）2、紧急情况下，驾驶员猛拉转向盘，许多系统会恢复到完全助力状态。（）3、高速大转向行驶时，过大助力会增强路感。（）4、高速时，液压助力转向系统速度感应油泵从动力转向系统泵出比系统提供的更多油液。（）5、液压助力转向系统速度感应油泵中的溢流阀允许油液从油泵出口流回到入口，供给速度感应油泵。（）6、液压助力转向系统速度感应油泵的动作会影响增益控制阀的工作方式。（）7、汽车倒车时，液压助力转向系统的速度感应油泵倒转，将油液从储油罐泵入动力转向系统。（）8、电子控制式液压助力转向系统仍以液压元件作为系统执行元件。（）9、高速行驶时，电子控制式液压助力转向系统的电子装置使得系统液压助力作用增强。（）10、常见电控液压助力转向系统是在转向液压回路中并联一旁通流量控制阀控制的旁路（）11、新型可变助力转向系统在车速低于 25 Km/h 时，实现全助力。（）12、电子控制式助力转向系统可以通过改变电动机的供电极性，控制电动机转向。（）13、四轮转向系统低速时后轮同相位偏转提高转向灵敏度。（）14、四轮转向系统高速时后轮逆相位偏转保证转向良好操纵稳定性。（）15、机械式四轮转向系统后偏转方向与转向盘转角无关。（）
这是什么踏板？?)A、加速踏板B、离合器踏板C、制动踏板D、驻车制动器
04、【判断题】当你刚刚买完车,恰好接到一个-|||-陌生电话,对方称你有资格可以享受购车退税的服-|||-务,能得到一笔回报不低的退税款。但是需要先缴-|||-纳一笔手续费,你应向对方咨询详情后再缴纳。-|||-A正确-|||-B错误
汽车未来发展趋势不包括下面哪一项?()A. 电力驱动B. 轨道交通技术C. 自动驾驶D. 汽车共享
8采用正确的驾驶技术和方法是车辆节能的有效措施之一,下列属于正确的驾驶技术和方法的有()。A. 极速起步和加速B. 提高制动频率C. 选用经济车速D. 汽车的预热
空调器是电动汽车辅助子系统中功耗最大的,占所有辅助子系统功耗的是()。A. 50-65%B. 60-75%C. 70-85%D. 以上答案都不对
汽车的自动驾驶技术，主要使用计算机视觉技术进行导航。A. 正确B. 错误
67.无人驾驶技术不需要遵循城市交通规则即可实现。A. 正确B. 错误
01、【判断题】当你刚刚买完车,恰好接到一个-|||-陌生电话,对方称你有资格可以享受购车退税的服-|||-务,能得到一笔回报不低的退税款。但是需要先缴-|||-纳一笔手续费,你应向对方咨询详情后再缴纳。-|||-A正确-|||-B错误
随着汽车()的浪潮滚滚而来,借助良好的产业基础和产业生态,广西正抢抓机遇,加速竞逐新赛道,以创新聚变助推产业裂变,全力推动产业延链补链强链,培育具有国际竞争力的新能源汽车产业集群。 A. 电动化B. 智能化C. 网联化D. 物联化
在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座。A. 对B. 错

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