题目

5.“客人挚爱”分数主要基于哪一道问卷题目的评分？The "Guest Love" score is mainly based on the rating of which question in the survey?(6.67分)A 房间清洁度Room cleanlinessB 总体体验Overall experienceC 餐饮满意度F&B satisfactionD 会员识别Member recognition

5.“客人挚爱”分数主要基于哪一道问卷题目的评分？The "Guest Love" score is mainly based on the rating of which question in the survey?(6.67分) A 房间清洁度Room cleanliness B 总体体验Overall experience C 餐饮满意度F&B satisfaction D 会员识别Member recognition

题目解答

答案

### 问题解析 题目要求确定“客人挚爱”分数主要基于哪一道问卷题目的评分。为了回答这个问题，我们需要理解“客人挚爱”分数的定义和计算方法。通常，这种分数是基于客户对酒店或服务的整体满意度来计算的，而整体满意度往往是由多个问卷题目综合评估得出的。 ### 选项分析 1. **房间清洁度 (Room cleanliness)** - 房间清洁度是客户体验中非常重要的一部分，但通常不会单独作为“客人挚爱”分数的主要依据。虽然清洁度对客户满意度有很大影响，但它只是整体体验的一部分。 2. **总体体验 (Overall experience)** - 总体体验通常是一个综合性的评分，涵盖了客户对酒店或服务的各个方面，包括房间清洁度、餐饮满意度、服务态度等。因此，总体体验是最有可能作为“客人挚爱”分数主要依据的选项。 3. **餐饮满意度 (F&B satisfaction)** - 餐饮满意度也是客户体验的重要组成部分，但通常不会单独作为“客人挚爱”分数的主要依据。餐饮满意度对某些客户可能非常重要，但对其他客户可能不是主要关注点。 4. **会员识别 (Member recognition)** - 会员识别通常指的是酒店对会员的识别和待遇，这可能会影响客户的忠诚度和满意度，但通常不会单独作为“客人挚爱”分数的主要依据。 ### 结论 根据以上分析，最合理的答案是 **B 总体体验 (Overall experience)**。总体体验是一个综合性的评分，涵盖了客户对酒店或服务的各个方面，因此最有可能作为“客人挚爱”分数的主要依据。 ### 答案 **B 总体体验 (Overall experience)**

解析

本题考查对“客人挚爱”分数计算逻辑的理解。关键点在于明确该分数通常基于客户对服务的整体评价，而非单一因素。需要结合选项中各题目的性质，判断哪一项最能代表综合性的客户满意度。

“客人挚爱”分数的核心是反映客户对整体服务的满意程度。以下是对各选项的分析：

  1. 房间清洁度（Room cleanliness）：虽然清洁度重要，但属于单一维度的评价，不足以代表整体体验。
  2. 总体体验（Overall experience）：这是综合性评分，涵盖所有服务环节（如设施、服务、环境等），最符合“客人挚爱”分数的定义。
  3. 餐饮满意度（F&B satisfaction）：仅涉及餐饮服务，属于局部评价。
  4. 会员识别（Member recognition）：关注会员服务的识别度，与整体体验关联性较弱。

综上，总体体验（B） 是最合理的答案。