题目
根据《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点文明规范服务标准的通知》(黔农信办发〔2022〕18号)相关规定,以下()不属于营业网点文明规范服务应遵循的服务原则?A. 人性化、个性化B. 标准化C. 流程化D. 规范化
根据《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点文明规范服务标准的通知》(黔农信办发〔2022〕18号)相关规定,以下()不属于营业网点文明规范服务应遵循的服务原则?
A. 人性化、个性化
B. 标准化
C. 流程化
D. 规范化
题目解答
答案
C. 流程化
解析
本题考查对《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点文明规范服务标准的通知》(黔农信办发〔2022〕18号)中营业网点文明规范服务应遵循服务原则的了解。解题思路是明确该通知中规定的服务原则内容,然后逐一分析各个选项是否属于这些原则。
- 通常在金融行业的营业网点文明规范服务中,人性化、个性化服务能够更好地满足不同客户的需求,体现对客户的关怀,是重要的服务原则。
- 标准化可以保证服务的质量和一致性,让客户在不同的网点都能享受到相同水平的服务,是服务规范的重要体现。
- 规范化同样是确保服务符合一定的标准和要求,使服务过程有序、高效,是服务的基本准则。
- 而流程化主要侧重于业务操作的步骤和顺序,它是实现服务的一种手段,并非服务原则本身。