公司鼓励客户在公司网站论坛上匿名发表帖子，对各个部门的服务管理提出批评和建议。你是市场部负责客户服务的专员。而对你所在的部门，客户反映的问题主要集中在服务申请流程的手续要经过层层审批，比较耽误时间。你了解你的上级——吴主任赞成目前的审批流程，之前也有人向他建议取消其中的个别审批环节，他都没有同意。他认为有关环节虽然不一定必要，但如果没有，可能会有漏洞并形成风险。现在你准备说服你的领导改变流程，你会怎么办？(多选)A. 尽量说服吴总流程是安全的，得到允许后开始动手更改流程B. 先把流程理顺，和客户反馈结果一起呈报吴总C. 能说就说，不勉强D. 把客户的对于层层审批的评价给到吴总E. 把改变流程后，风险控制的角度重点给吴主任强调F. 先简单去掉一些非关键环节，先内测

考查要点：本题主要考查如何有效说服上级改变现有流程，需结合沟通策略与风险控制的角度，平衡客户反馈与领导顾虑。

解题核心思路：

1. 明确矛盾点：客户不满审批环节繁琐，但领导认为现有流程能规避风险。
2. 关键突破口：需用客户反馈强化问题紧迫性，同时提供风险可控的解决方案（如内测、优化而非直接取消）。
3. 策略选择：避免直接对抗，通过数据、试点和风险分担降低领导顾虑。

选项分析

D. 把客户的对于层层审批的评价给到吴总

关键作用：客户反馈是直接证据，能体现问题的普遍性和紧迫性，为说服提供客观依据。
错误选项对比：若仅靠主观建议（如选项A），说服力不足。

E. 把改变流程后，风险控制的角度重点给吴主任强调

关键作用：直接回应领导的核心顾虑（风险），通过强调新流程的风险控制措施（如优化而非取消关键环节），降低领导的抵触情绪。
错误选项对比：若忽略风险（如选项C），无法消除领导的核心担忧。

F. 先简单去掉一些非关键环节，先内测

关键作用：通过试点验证方案可行性，用实际效果降低风险认知。
错误选项对比：直接全面改动（如选项B）可能因初期问题引发更大阻力。