题目
根据《金融产品与服务手册》相关规定,营业网点工作人员表情神态礼仪规范微笑应分为哪几种()?A. 灿烂式B. 职业式C. 亲切式D. 温馨式
根据《金融产品与服务手册》相关规定,营业网点工作人员表情神态礼仪规范微笑应分为哪几种()?
A. 灿烂式
B. 职业式
C. 亲切式
D. 温馨式
题目解答
答案
BCD
B. 职业式
C. 亲切式
D. 温馨式
B. 职业式
C. 亲切式
D. 温馨式
解析
本题考查对《金融产品与服务手册》中营业网点工作人员表情神态礼仪规范里微笑分类的知识掌握。解题思路是依据该手册的具体规定来判断各个选项是否属于微笑的分类。
- 对于选项A,在《金融产品与服务手册》相关规定中,并没有“灿烂式”微笑这一分类,所以A选项不符合要求。
- 选项B,“职业式”微笑是营业网点工作人员在工作场景中常见且符合规范的一种微笑方式,它体现了专业和礼貌,符合手册规定。
- 选项C,“亲切式”微笑能够拉近与客户的距离,让客户感受到温暖和友好,也是手册中规定的微笑类型之一。
- 选项D,“温馨式”微笑同样可以营造出和谐、舒适的服务氛围,是营业网点工作人员应具备的微笑类型,符合手册规定。