题目

2、简述沟通的障碍。

题目解答

答案

答：所谓有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的可靠性^[1]和准确性高，实际山公海表示组织对内外噪音的抵抗能力。影响因素有：个人因素，包括有选择的接受与沟通技巧的差异；人际因素，包括沟通双方的信任、信息来源的可靠性和发送者与接受者之间的相似程度；结构因素，包括地位差别、信息传递^[2]链、媒介的有效性等；技术因素，包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量等。（4+1）

解析

有效沟通是指信息传递和交流的可靠性与准确性高，能够抵抗组织内外的噪音。沟通障碍主要来源于个人因素、人际因素、结构因素和技术因素。个人因素包括有选择的接受和沟通技巧的差异；人际因素包括信任度、信息来源的可靠性以及双方的相似程度；结构因素包括地位差异、信息传递链和媒介的有效性；技术因素包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量等。