35.网点消费投诉按照紧急、严重程度分为普通投诉和紧急投诉。A. 正确B. 错误

本题考查对金融消费投诉分类标准的理解。关键点在于掌握监管部门对投诉分类的核心依据，即紧急程度和严重程度。根据中国银保监会相关规定，投诉确实分为普通投诉和紧急投诉两类，需结合具体分类标准进行判断。

分类依据分析

1. 普通投诉：指一般性问题，如服务态度、流程咨询等，无需立即处理。
2. 紧急投诉：涉及重大权益受损（如财产重大损失、人身安全等），需优先快速处理。

监管依据

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，金融机构应根据投诉的紧急性、重要性进行分类处理，明确区分普通与紧急投诉的界限。