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题目

组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行评审。A. 正确B. 错误

组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行评审。

A. 正确

B. 错误

题目解答

答案

A. 正确

解析

本题考查ISO 9001质量管理体系标准中关于顾客要求评审的基本要求。关键点在于理解无论顾客提出的要求是书面还是口头形式,组织都必须进行评审,以确保要求被正确理解且组织有能力满足。破题核心在于明确评审的普遍适用性,而非受限于要求的形式。

根据ISO 9001标准,组织需对顾客提出的所有与产品相关的要求进行评审,包括但不限于以下情况:

  1. 书面要求(如合同、技术规格书);
  2. 口头要求(如电话沟通、面对面交流)。

评审的目的是确认:

  • 组织是否理解顾客的具体要求;
  • 组织是否具备满足要求的能力;
  • 要求是否完整且符合约定的合同条款。

即使顾客以口头方式提出要求,组织仍需通过适当方式(如记录沟通内容、内部确认)完成评审过程,确保后续执行无误。

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