施乐公司的()是标杆管理[1]的先驱者和最著名的倡导者。A. 罗伯特 · 开普B. 杰克.韦尔奇C. 克劳士比D. 费根鲍姆

本题考查标杆管理（Benchmarking）这一管理概念的起源及其倡导者。关键在于明确施乐公司在管理实践中的重要贡献，以及罗伯特·开普在标杆管理发展中的核心地位。需注意区分其他管理大师的领域（如质量管理和企业战略），避免混淆。

选项分析

A. 罗伯特·开普

正确答案。罗伯特·开普是施乐公司最早系统提出并实践标杆管理的管理学家。他在20世纪70年代通过对比公司内部最佳实践与外部行业标杆，形成了一套系统化的管理方法，成为标杆管理的奠基人。

B. 杰克·韦尔奇

杰克·韦尔奇是通用电气（GE）的传奇CEO，以六西格玛管理和企业重组闻名，与标杆管理关联较弱。

C. 克劳士比

克劳士比是零缺陷质量管理的倡导者，其理论更侧重质量控制，与标杆管理的核心思想（通过对比提升绩效）存在差异。

D. 费根鲍姆

费根鲍姆是全面质量管理（TQM）的代表人物，其著作《质量控制手册》奠定了质量管理的系统方法，但与标杆管理无直接关联。