4.张某通过电商平台购买了商品,下单成功后突然收到一条陌生短信,称其未购买成功,需要退款,要求张某提供退款的账号和密码,张某应该按照客服提示进行操作。判断题○ 正确○ 错误

本题考查网络安全意识和防范网络诈骗的能力。关键在于识别非官方信息来源的可疑性，以及保护个人账号和密码安全的重要性。正规电商平台的客服不会通过陌生短信要求提供敏感信息，遇到此类情况应通过官方渠道核实，避免财产损失。

1. 信息来源可靠性判断
   题目中短信是“陌生”来源，而非电商平台官方渠道（如预留客服电话、平台内消息系统）。正规客服通常不会通过陌生短信联系用户。

2. 敏感信息保护原则
   账号和密码属于高度敏感信息，任何要求提供此类信息的操作都应保持警惕，避免泄露导致账户被盗或财产损失。

3. 正确应对步骤

   • 不轻信、不操作：对陌生短信内容保持怀疑，不按提示操作。
   • 官方渠道核实：通过电商平台内的“联系客服”功能或官方公布的客服电话，主动询问订单状态。
   • 报警或举报：若确认为诈骗信息，可向平台举报或向公安机关报案。