题目
旅游服务的特点包括( )。(多选题)A. 无形性B. 不可转移性C. 生产与消费同步性D. 质量稳定性
旅游服务的特点包括( )。(多选题)
A. 无形性
B. 不可转移性
C. 生产与消费同步性
D. 质量稳定性
题目解答
答案
ABC
A. 无形性
B. 不可转移性
C. 生产与消费同步性
A. 无形性
B. 不可转移性
C. 生产与消费同步性
解析
本题考查旅游服务特点的相关知识点。解题思路是需要对每个选项所涉及的特性进行分析,判断其是否符合旅游服务的特点。
- 选项A:无形性
旅游服务不像实物产品那样具有具体的形态,它是一种体验和感受。例如游客在旅游过程中享受到的导游讲解服务、酒店的住宿服务等,都无法像实体商品一样被看到、摸到,所以旅游服务具有无形性,A选项正确。 - 选项B:不可转移性
旅游服务的生产和消费通常是在特定的时间和地点进行的,无法像实物产品一样进行储存和转移。比如酒店的一个房间,在某一时刻只能为特定的客人提供服务,不能将这个服务转移到其他时间或地点再提供给另一个客人,所以旅游服务具有不可转移性,B选项正确。 - 选项C:生产与消费同步性
旅游服务的生产过程和消费者的消费过程是同时进行的。以餐厅的餐饮服务为例,厨师在制作菜品的过程中,顾客就在餐厅里等待并逐渐消费这些菜品,生产和消费是同步发生的,所以旅游服务具有生产与消费同步性,C选项正确。 - 选项D:质量稳定性
旅游服务的质量受到多种因素的影响,如服务人员的状态、游客的需求差异、环境因素等。不同的服务人员在提供相同服务时可能会有不同的表现,游客在不同的时间和心情下对服务质量的感受也会不同,所以旅游服务的质量很难保持稳定,D选项错误。