题目
在服务过程中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因在于服务特性中的()A. 无形性B. 差异性C. 不可储存性D. 不可分离性
在服务过程中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因在于服务特性中的()
A. 无形性
B. 差异性
C. 不可储存性
D. 不可分离性
题目解答
答案
B. 差异性
解析
步骤 1:理解服务特性
服务特性包括无形性、差异性、不可储存性和不可分离性。无形性指的是服务没有实体形态,差异性指的是服务的质量和效果可能因服务提供者和顾客的不同而不同,不可储存性指的是服务不能被储存,不可分离性指的是服务的提供和消费是同时进行的。
步骤 2:分析服务产品质量难以标准化的原因
服务产品质量难以标准化的原因在于服务的差异性。由于服务的质量和效果可能因服务提供者和顾客的不同而不同,因此很难制定统一的标准来衡量服务的质量。
步骤 3:选择正确答案
根据以上分析,服务产品质量难以实施标准化的主要原因在于服务特性中的差异性,因此正确答案是B。
服务特性包括无形性、差异性、不可储存性和不可分离性。无形性指的是服务没有实体形态,差异性指的是服务的质量和效果可能因服务提供者和顾客的不同而不同,不可储存性指的是服务不能被储存,不可分离性指的是服务的提供和消费是同时进行的。
步骤 2:分析服务产品质量难以标准化的原因
服务产品质量难以标准化的原因在于服务的差异性。由于服务的质量和效果可能因服务提供者和顾客的不同而不同,因此很难制定统一的标准来衡量服务的质量。
步骤 3:选择正确答案
根据以上分析,服务产品质量难以实施标准化的主要原因在于服务特性中的差异性,因此正确答案是B。