题目

14.东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语,小陈则很喜欢打扮。公司明天要与-|||-法国某公司谈判,古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。-|||-小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备,还花了一番功夫进行了打扮。-|||-正式会谈这天,只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳,金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光,-|||-这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。-|||-古总经理与法国客商在接待室内寒暄时,小陈拿来了托盘准备茶水,只见她花枝招展,一-|||-对大耳环晃来晃去,五颜六色的手镯碰桌有声,高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶-|||-放入杯中......这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色,把自己的茶杯-|||-推得远远的,古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时,古总一时性起,双方争执起来,小沈站-|||-在古总一边,指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影,冲着小沈:"托你的福-|||-好端端一笔生意,让你给毁掉了,无能!"-|||-小沈并不知道自己有什么过错,为自己辩解:"我,我怎么啦!客商是你自己得罪的,与我-|||-有什么关系?"-|||-小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确,正确的做法应该是怎样的?

题目解答

答案

解析

考查要点：本题主要考查商务场合中的礼仪规范，包括着装礼仪、行为举止以及沟通技巧。
解题核心：需结合案例中人物的具体表现，分析其不符合商务礼仪的行为，并提出改进措施。
关键点：

  1. 商务场合的着装要求：需体现专业性，避免过于花哨或夸张的装扮。
  2. 服务人员的言行规范：需保持得体、安静，避免干扰谈判进程。
  3. 冲突处理原则：在矛盾出现时，应保持中立，避免公开站队或激化矛盾。

小沈和小陈的问题分析

着装问题

  • 小沈：衣着鲜艳、佩戴夸张首饰（大耳环、大宝石戒指），与商务场合的简洁、专业要求不符，甚至抢走了古总经理的风头。
  • 小陈：花枝招展、大耳环、彩色手镯、高跟鞋声音过大，动作夸张（如“拈茶叶”），显得不够稳重。

行为问题

  • 小陈：在服务过程中动作过于花哨，手镯碰桌有声、高跟鞋叮当响，干扰谈判氛围。
  • 小沈：在谈判争执时公开站在古总一边指责客商，缺乏中立性，导致客商不满情绪升级。

根本原因

两人未意识到商务场合中服务人员需“隐身”的原则，过分追求个人表现，反而成为干扰因素。

正确做法

  1. 着装要求：选择素雅的工作装，搭配淡妆，避免夸张配饰。
  2. 服务细节：动作轻盈、安静，茶水服务需规范（如用茶匙取茶叶）。
  3. 冲突处理：保持中立，避免公开表态，可通过微笑或记录缓和气氛。