题目
根据《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点文明规范服务标准的通知》(黔农信办发〔2022〕18号)相关规定,工作期间安保人员、保洁不得出现以下()服务行为?A. 办理业务B. 提供业务咨询解答C. 代取号D. 为客户代填单
根据《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点文明规范服务标准的通知》(黔农信办发〔2022〕18号)相关规定,工作期间安保人员、保洁不得出现以下()服务行为?
A. 办理业务
B. 提供业务咨询解答
C. 代取号
D. 为客户代填单
题目解答
答案
ABCD
A. 办理业务
B. 提供业务咨询解答
C. 代取号
D. 为客户代填单
A. 办理业务
B. 提供业务咨询解答
C. 代取号
D. 为客户代填单
解析
本题考查对《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点文明规范服务标准的通知》(黔农信办发〔2022〕18号)中关于工作期间安保人员、保洁服务行为规定的了解。解题思路是明确安保人员和保洁人员的工作职责范围,判断各选项中的服务行为是否超出其职责范畴。
- 选项A:办理业务是银行正式业务人员的职责,安保人员和保洁人员不具备办理业务的专业资质和权限,所以工作期间安保人员、保洁不得办理业务。
- 选项B:提供业务咨询解答需要专业的金融知识和业务能力,这是银行大堂经理或业务人员的工作内容,安保人员和保洁人员通常不具备这样的专业能力,因此不得进行业务咨询解答。
- 选项C:代取号一般是大堂经理引导客户有序办理业务时的工作,安保人员和保洁人员的主要职责并非此,所以工作期间他们不得代取号。
- 选项D:为客户代填单涉及到对客户业务信息的准确理解和填写,需要一定的业务知识和风险把控能力,这不是安保人员和保洁人员的工作内容,所以工作期间他们不得为客户代填单。