根据质量特性[1]与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪 昭提出的“KAN0模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望 型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述 正确的是()。A. 酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性B. 服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质 量特性C. 三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目,这是魅力型 质量特性D. 三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性E. 酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性

步骤 1：理解质量特性分类
质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。基本型质量特性是顾客认为理所当然的，期望型质量特性是顾客期望得到的，魅力型质量特性是超出顾客期望的。
步骤 2：分析选项
A. 酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性。——错误，因为干净卫生的床上用品是顾客的基本需求，应属于基本型质量特性。
B. 服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性。——错误，因为这是超出顾客期望的服务，应属于魅力型质量特性。
C. 三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性。——正确，因为这是超出顾客期望的服务。
D. 三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性。——正确，因为这是顾客的基本需求。
E. 酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性。——正确，因为性价比是顾客期望得到的。