题目
根据《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点文明规范服务标准的通知》(黔农信办发〔2022〕18号)相关规定,服务规范中要求,分流管理关键点包括以下()内容?A. 维护秩序B. 礼貌道别C. 风险提示D. 应需指导E. 营销推荐
根据《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点文明规范服务标准的通知》(黔农信办发〔2022〕18号)相关规定,服务规范中要求,分流管理关键点包括以下()内容?
A. 维护秩序
B. 礼貌道别
C. 风险提示
D. 应需指导
E. 营销推荐
题目解答
答案
ACD
A. 维护秩序
C. 风险提示
D. 应需指导
A. 维护秩序
C. 风险提示
D. 应需指导
解析
本题考查对《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点文明规范服务标准的通知》(黔农信办发〔2022〕18号)中服务规范里分流管理关键点内容的了解。解题思路是依据该通知的具体规定,对每个选项进行分析判断是否属于分流管理关键点。
- 选项A:维护秩序
在营业网点进行分流管理时,维护现场秩序是非常重要的。良好的秩序能够确保客户有序办理业务,避免混乱和拥堵,提高服务效率,所以维护秩序属于分流管理关键点内容。 - 选项B:礼貌道别
礼貌道别通常是在客户办理完业务离开时的一个服务礼仪环节,它主要体现的是服务的礼貌性和完整性,并非分流管理过程中的关键要点,所以该选项不符合要求。 - 选项C:风险提示
在分流管理过程中,向客户进行风险提示是必要的。例如在引导客户办理一些涉及风险的业务时,及时告知客户可能存在的风险,有助于客户做出合理的决策,保障客户的资金安全和合法权益,因此风险提示属于分流管理关键点内容。 - 选项D:应需指导
根据客户的不同需求进行指导,能够让客户更高效地办理业务。在分流管理中,工作人员需要根据客户的业务类型和需求,引导客户到相应的区域或窗口办理业务,所以应需指导属于分流管理关键点内容。 - 选项E:营销推荐
营销推荐主要是为了推广银行的产品和服务,增加业务量和收益。虽然在营业网点服务中营销推荐是一项工作内容,但它并非分流管理的关键环节,分流管理更侧重于对客户流量的合理引导和业务办理的有序进行,所以该选项不符合要求。