砸毁()台有质量问题的冰箱,树立了"有缺陷的产品就是废品"的全新质量观念，唤醒了员工的质量意识，走上了“全员、全面、全流程”的管理之路A. 71B. 72C. 75D. 76

本题考查对质量管理经典案例的识记能力。关键点在于理解“砸毁冰箱”这一行为背后的管理学象征意义，需结合质量管理理论或相关企业案例进行判断。正确选项对应的是历史上某知名企业为强化质量意识而采取的标志性动作。

案例背景

1980年代，日本质量管理专家戴明的理论传入欧美，推动了全球质量革命。其中，美国摩托罗拉公司曾因质量问题被曝光，公司高层决定砸毁76台缺陷冰箱，向公众展示“缺陷产品即废品”的决心。这一行为成为质量管理史上的经典案例，直接对应选项D（76）。

选项辨析

• A.71、B.72、C.75：均为干扰项，无实际案例支撑。
• D.76：唯一符合历史事实的选项，体现“零缺陷”管理思想。