题目
志愿者在服务过程中与服务对象交流时,应避免的行为是?A. 耐心倾听B. 使用礼貌用语C. 随意打断讲话D. 保持微笑
志愿者在服务过程中与服务对象交流时,应避免的行为是? A. 耐心倾听 B. 使用礼貌用语 C. 随意打断讲话 D. 保持微笑
题目解答
答案
C
解析
本题考查志愿者与服务对象交流时的沟通礼仪和服务规范。关键点在于识别不符合服务人员职业素养的行为。随意打断讲话会破坏交流的连贯性,表现出不尊重,而其他选项均为积极的服务态度体现。
选项分析
- A. 耐心倾听:是有效沟通的基础,体现对服务对象的尊重。
- B. 使用礼貌用语:符合服务人员的基本礼仪要求。
- C. 随意打断讲话:打断他人讲话会破坏对方的表达意愿,属于不恰当行为。
- D. 保持微笑:传递友好态度,增强亲和力。
结论:只有选项C属于应避免的行为。