题目
根据《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点文明规范服务标准的通知》(黔农信办发〔2022〕18号)相关规定,大堂经理在客户迎候时需提前做以下()工作?A. 了解客户基本需求B. 主动礼貌问候客户C. 进行客户识别
根据《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点文明规范服务标准的通知》(黔农信办发〔2022〕18号)相关规定,大堂经理在客户迎候时需提前做以下()工作?
A. 了解客户基本需求
B. 主动礼貌问候客户
C. 进行客户识别
题目解答
答案
B. 主动礼貌问候客户
解析
本题考查对《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点文明规范服务标准的通知》(黔农信办发〔2022〕18号)中大堂经理在客户迎候时工作要求的了解。解题思路是明确大堂经理在客户迎候这个阶段的主要工作内容,然后分析每个选项是否符合该阶段的工作重点。
- 选项A:了解客户基本需求通常是在与客户进一步交流之后才能实现的,在客户刚进入网点迎候阶段,还未深入沟通,难以提前了解客户基本需求,所以该选项不符合迎候时的工作要求。
- 选项B:当客户进入营业网点时,大堂经理主动礼貌问候客户,这是最基本也是首要的迎候工作,能够给客户良好的第一印象,体现服务的热情和专业性,符合迎候时的工作要求。
- 选项C:进行客户识别一般需要在与客户有一定接触和交流后,通过观察客户的行为、特征等多方面信息来完成,在客户刚到达迎候阶段,还不具备足够的条件进行准确的客户识别,所以该选项不符合迎候时的工作要求。