题目
下列哪项不属于电话礼仪基本要求()A. 及时接听B. 使用普通话及礼貌用语, 注意语气C. 严格执行首问负责制D. 接听电话结束时可自行挂断
下列哪项不属于电话礼仪基本要求()
A. 及时接听
B. 使用普通话及礼貌用语, 注意语气
C. 严格执行首问负责制
D. 接听电话结束时可自行挂断
题目解答
答案
D. 接听电话结束时可自行挂断
解析
本题考查电话礼仪基本要求的相关知识。解题思路是依次分析每个选项是否符合电话礼仪的基本要求。
- 选项A:及时接听电话是电话礼仪的基本要求之一。及时接听能体现对来电者的尊重,避免让对方长时间等待,给对方留下良好的印象。所以选项A属于电话礼仪基本要求。
- 选项B:使用普通话及礼貌用语,注意语气也是电话礼仪的重要内容。使用普通话可以保证沟通的顺畅,礼貌用语能体现个人的素养和对对方的尊重,合适的语气能让交流更加和谐。所以选项B属于电话礼仪基本要求。
- 选项C:严格执行首问负责制在很多工作场景的电话沟通中是必要的。首问负责制要求接听电话的人对来电者的问题负责到底,确保问题得到妥善解决,这有助于提高服务质量和工作效率,属于电话礼仪基本要求。所以选项C属于电话礼仪基本要求。
- 选项D:在电话礼仪中,接听电话结束时,通常应该遵循“尊者先挂”的原则,即让对方先挂断电话,而不是自行挂断。自行挂断电话可能会给对方一种不尊重、不礼貌的感觉。所以选项D不属于电话礼仪基本要求。