网购后接到“客服”电话，称需要先交“保证金”才能办理理赔，这是诈骗行为对错

本题考查对网络购物常见诈骗手段的识别能力。关键在于理解正规网购平台的理赔流程与诈骗分子的作案手法之间的区别。
核心思路：正规平台在处理理赔时，通常不会要求消费者额外支付“保证金”或其他费用，且客服联系消费者时不会通过非官方渠道索要敏感信息。若接到此类电话，需通过平台官方渠道核实，避免上当受骗。

诈骗手段分析

1. 冒充客服身份：诈骗分子通过仿冒平台客服电话，伪造可信度。
2. 制造紧急感：以“限时理赔”“账户异常”等理由诱导操作。
3. 要求转账或支付：谎称需支付“保证金”“手续费”等，实为骗取钱财。

正规理赔流程特点

• 无需支付费用：平台理赔通常直接退赔至原支付账户，不会额外收费。
• 信息保护：正规客服不会索要银行卡密码、验证码等敏感信息。

判断依据

题目中“交保证金”与“办理理赔”直接矛盾，符合典型诈骗特征。因此判断为诈骗行为。