一、单项选择题(1~80题,每题1分,共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)1:工作中常见的学习机会和形式有许多,其中不属于正式学习机会的是( B )。A. 正式的委托培训 B. 工作观摩 C. 研讨会 D. 开放式或远程学习项目 E. )。 F. 正确设定工作优先级 G. 平衡任务、团队、个人三方面的行动 需要对日常典型工作进行分析 如果工作变化较大,可不用做计划 )。 即时信息沟通:不仅可以进行文字沟通,还可以实现图像、视频等交流 电子邮件:实现即时反馈和交流 数字传真:沟通地点不受局限 视频会议:快捷,便利,成本低 )。 需要思想共享 需要永久保留记录 需要进行充分的意见交流 需要立即得到反馈 )。 口头语言沟通 副语言沟通 简短指示沟通 身体语言沟通 )。 从上到下形式 中间形式 平级形式 从下到上形式 )的基本职责。 总经理 行政部门 财务部门 业务部门 )。 组织目标有助于组织界定员工的行为规范,而组织核心价值观对此没有作用 组织核心价值观和组织目标是完全相同的 组织目标决定了组织的核心价值观 组织核心价值和组织目标没有任何关系 )。 将反馈视为是有价值的 听取反馈事实,并寻求细节的例子和说明 把反馈当成是一种针对个人的攻击 采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 )。 小赵发现自己所学的知识已经老旧了,他决定参加培训班进行“充电” 小李接到新的项目,工作负担太重,没心情学习 小萧认为她的工作不稳定,学的知识对工作没有用处 小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了,不用再学习了 )方面。 任务 团队 个人 培训 )。 说话时过度使用“我” 不惜一切代价想赢 不听取他人意见 X理论,说法不正确的是((B)认为工作就是人的天性)。 管理者注重的是结果,而不是任务计划和控制)。 正式审查需要采用开放式地提问,鼓励学员表达自己的想法)。 评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响)。 如果发现难以信赖他人,那就意味着难以给他们布置任务)。 实现目标的行动计划由管理者自己决定)。 信息技术设备)。 辞退他 )。 MBA的事情,大家最关心的是英语考试的难度,据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论,以下四人中((C)小吴(是大家公认的“高材生”,英语棒,数学强,知识面广,渴望深造,又没家庭负担))向公司提出报考的可能性最大。 目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法)和时间安排五个方面。 KOLB学习周期,“总结从经验中获得的知识,并对这些知识进行研究,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从((B)反思)阶段开始学习。 小王的公司领导很信任员工,积极帮助员工取得工作成就)。 PEST分析法,劳动和社会保障属于组织的((A)政治法律)环境。 标准的冲突)。 各个层次的管理者和他们的上级)来设定团队的具体目标。 自我牺牲 )。 正确的人员 正确的内容 适度的费用 恰当的时间 )。 语速 音量 声音补白 音调 )。 吸引听众的参与 灌输更多的信息 运用形体语言 建立良好的关系 )。 批评——对于合理的部分,表示认可并予以接受 轻蔑——产生自卑心理,不知所措 大声斥责——尽可能地心平气和,让对方不要喊叫 耍弄职权——就事论事 )环境。 经济 社会文化 政治 生态环境 )。 可靠性差 工作量大 不容易获取 隐蔽性强 )。 员工必须完全适应领导,根据领导的指示执行任务 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 工作高于一切,要求团队成员必须迅速应对变化的组织 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 )。 检查所有想法,划掉那些不需要的 尽可能地多提一些想法 思考那些有用的想法该如何利用 对有价值的想法进行编号排序 )的优点。 广泛性 同步性 匿名性 权威性 SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是( D )。 S——优势,W——劣势 W——劣势,O——机会 O——机会,T——威胁 S——劣势,T——机会 SWOT分析法进行自我评估时,发现公司晋升制度不公平,自己很难获得晋升机会,这属于他的( D )。 优势 劣势 机会 威胁 KOLB学习周期,进行经验思考是从( B )阶段开始学习。 获得经验 反思 理论化 应用 )。 对学习进行感性的思考 认识到情感和直觉的重要性 仅思考事物的表象 独自思考,无需与他人讨论 SMART目标中的A代表( C )。 明确的 可衡量的 可达到的 有时间规定的 )。 凡事都追求完美 成就、发展、责任)属于激励因素。 KOLB学习周期,进行经验思考是从((B)反思)阶段开始学习。 工作观摩)。 强调公司文化,严厉批评他的这种想法)。 需要永久保留记录)。 材料必须通过自行调研获取,不能直接利用相关部门的数据)。 由于谈判是双向的,所以要尽量避免强硬的态度)对把握谈判基调是没有帮助的。 培训)活动。 SWOT分析法对组织进行分析时,第一步是((B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况)。 内部流程)角度的指标。 团队整体效率提高了多大幅度 )。 培训)方面。 轻蔑——产生自卑心理,不知所措)。 Z 59.在公司,小孙所在团队有严格的工作流程,并且全部无纸化控制,某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的((D)政策和程序)。 工作观摩)。 Q、MSN、Skype等软件进行沟通,属于现代信息技术沟通方式中的((B)即时信息沟通)。 业务)部门的基本职责。 恰当的时间)。 “协商问题和希望获得的结果”阶段:重新陈述议程中的内容)。 大声斥责——不问原因就道歉)。 不直接参与团队成员的工作,任由他们自由发挥)。 提升客户接待量,达到每天25名客户)。 工作角色之间的界限)。 思维能力)。 事情不能解决)的情况下,可以把团队的意见反馈给上级管理人员。 发展个人)。 总经理)的基本职责。 组织目标决定了组织的核心价值观)。 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路)。 小张能坦率地表达自己的想法和要求)。 目的意图)要素。 团队的目标与整个组织的目标是否一致)属于以“综合”为标准的绩效评估 虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获)。 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息)。 声音补白)。 灌输更多的信息)。 是否会发生自然灾害)。 不需要遵循逻辑)。 项目团队成员每天18:00召开工作总结会)。 社会文化)环境。 适度的费用)。 SMART目标中的A代表((C)可达到的)。 准确无误)的特点。 检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉)。 开门见山)的特点。 SMART目标中的S代表((A)明确的)。 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训)。 在严肃的、非常正式的氛围中展开)。 如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾,就会传达一种错误的信息)。 检查进展情况)。 尽可能地多提一些想法)。 认识到情感和直觉的重要性)。 督导和检查)阶段。 他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志)。 李总常常把工作完全交给团队成员去做,自己不予任何干涉)。 拒绝别人的帮助)。 环境的颜色搭配)。 SWOT分析法对组织进行分析的步骤,说法正确的是((A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况)。 能灵活地适应环境的变化)。 能够减少作决策的时间)。 发送者发送信息,接收者接收信息再反馈信息给发送者)。 副语言沟通)。 同步性)的优点。 独霸会场)。 创造性)的决策。 李总——确定愿景及实现愿景的策略,激励和鼓舞;赵主管——准备具体的计划和预算,组织实施计划 )。 提高公关部的宣传能力)。 影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力)体现了领导者的社会能力。 有人发表了关于团队管理的一些看法)无法表明交流是双向的。 中立与客观)。 创造性)决策。 按照优先级别对一天的活动进行分析)。 情感与感觉)。 客观并一视同仁 )的方法。 自我牺牲)。 道具沟通)方式的一种应用。 布告栏)。 不予理睬)。 把反馈当成是一种针对个人的攻击 )。 小赵发现自己所学的知识已经老旧了,他决定参加培训班进行“充电”)。 身体语言沟通)。 工作量大)。 努力建设和谐的团队关系)对所有情况都是适用的。 员工的意见)。 学习)标准。 员工为保证自身利益,不轻易将这些信息进行分享)。 强势文化)。 SWOT分析可以分为两部分,第二部分OT可以用来分析((B)外部条件或因素)。 平级形式 )。 SMART原则中的((D)有时间规定的)原则。 SWOT分析法进行自我评估时,发现公司晋升制度不公平,自己很难获得晋升机会,这属于他的((D)威胁)。 建立选择标准)阶段。 更多的人参与讨论并发表意见)。 SWOT分析法进行自我评估时,发现自己做事缺乏恒心,这属于他的((B)劣势)。 从下到上形式)。 将搜集到的所有信息写到材料中)。 计划和建立)阶段。 谋士)。 SMART原则中的((D)可达到的)原则。 目标应遵循并服从团队的目标)。 凡事都追求完美)。 高层和普通员工之间会有一定的办公距离)。 包括消费者和供应商)。 对你的需求做到心中有数,不但要积极还要好斗)。 开放式设计)。 从事一次性项目,完成项目,团队解散)。 团队核心客户资料)。 让团队成员自行解决他们遇到的困难)。 技术团队成员彼此珍视,互相尊重)。 提出创新的想法)。 鼓励者)。 成员知道犯了错误没什么关系,只要能从中吸取教训就可以了)。 洞察局面的能力)决定了谈判能否成功。

(A)正式的委托培训           (B)工作观摩 (C)研讨会           (D)开放式或远程学习项目 2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（ D  ）。 (A)正确设定工作优先级           (B)平衡任务、团队、个人三方面的行动 (C)需要对日常典型工作进行分析           (D)如果工作变化较大，可不用做计划 3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ A ）。 (A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流           (B)电子邮件：实现即时反馈和交流 (C)数字传真：沟通地点不受局限           (D)视频会议：快捷，便利，成本低 4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B  ）。 (A)需要思想共享 (B)需要永久保留记录 (C)需要进行充分的意见交流   (D)需要立即得到反馈 5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（  D ）。 (A)口头语言沟通           (B)副语言沟通 (C)简短指示沟通           (D)身体语言沟通 6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（  C ）。 (A)从上到下形式           (B)中间形式 (C)平级形式           (D)从下到上形式 7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ A  ）的基本职责。 (A)总经理           (B)行政部门 (C)财务部门           (D)业务部门 8：组织核心价值观和组织目标的关系是（ C ）。 (A)组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用 (B)组织核心价值观和组织目标是完全相同的 (C)组织目标决定了组织的核心价值观 (D)组织核心价值和组织目标没有任何关系 9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（  C ）。 (A)将反馈视为是有价值的           (B)听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 (C)把反馈当成是一种针对个人的攻击           (D)采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（ A  ）。 (A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”           (B)小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习 (C)小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处           (D)小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了 11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ D  ）方面。 (A)任务           (B)团队 (C)个人           (D)培训 12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ D  ）。 (A)说话时过度使用“我”           (B)不惜一切代价想赢 (C)不听取他人意见           (B)认为工作就是人的天性 (C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 (A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 (B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响 (A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 (C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 (C)信息技术设备 (C)辞退他 (C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担） (A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 (B)反思 (D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就 (A)政治法律 (D)标准的冲突 (D)自我牺牲 13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ C  ）。 (A)正确的人员           (B)正确的内容 (C)适度的费用           (D)恰当的时间 14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ C  ）。 (A)语速           (B)音量 (C)声音补白           (D)音调 15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（  B ）。 (A)吸引听众的参与           (B)灌输更多的信息 (C)运用形体语言           (D)建立良好的关系 16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ B  ）。 (A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受           (B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措 (C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫           (D)耍弄职权——就事论事 17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( B  )环境。 (A)经济           (B)社会文化 (C)政治           (D)生态环境 18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ B  ）。 (A)可靠性差           (B)工作量大 (C)不容易获取           (D)隐蔽性强 19：组织文化中的角色文化是指（ B  ）。 (A)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务           (B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 (C)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织           (D)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ B  ）。 (A)检查所有想法，划掉那些不需要的           (B)尽可能地多提一些想法 (C)思考那些有用的想法该如何利用           (D)对有价值的想法进行编号排序 21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ B  ）的优点。 (A)广泛性           (B)同步性 (C)匿名性           (D)权威性 22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（ D  ）。 (A)S——优势，W——劣势           (B)W——劣势，O——机会 (C)O——机会，T——威胁           (D)S——劣势，T——机会 23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（ D  ）。 (A)优势           (B)劣势 (C)机会           (D)威胁 24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（ B  ）阶段开始学习。 (A)获得经验            (B)反思 (C)理论化           (D)应用 25：要让反思发挥作用，需要（ B  ）。 (A)对学习进行感性的思考           (B)认识到情感和直觉的重要性 (C)仅思考事物的表象           (D)独自思考，无需与他人讨论 26：SMART目标中的A代表（ C  ）。 (A)明确的           (B)可衡量的 (C)可达到的           (D)有时间规定的 27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（  A ）。 (A)凡事都追求完美           (D)成就、发展、责任 (B)反思 B工作观摩 (B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法 (B)需 要永久保留记录 (C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据 (D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 (C)培训 (B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 (C)内部流程 (C)团队整体效率提高了多大幅度 (D)培训 (B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措 (D)政策和程序 (A)工作观摩 (B)即时信息沟通 (B)业务 (D)恰当的时间 (B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 (C)大声斥责——不问原因就道歉 (C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥 (B)提升客户接待量，达到每天25名客户 (B)工作角色之间的界限 (C)思维能力 (A)事情不能解决 (C)发展个人 (A)总经理 (C)组织目标决定了组织的核心价值观 (B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 (B)小张能坦率地表达自己的想法和要求 (C)目的意图 (D)团队的目标与整个组织的目标是否一致 (D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 (B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 (C)声音补白 (B)灌输更多的信息 (D)是否会发生自然灾害 (C)不需要遵循逻辑 (A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会 (B)社会文化 (C)适度的费用 (C)可达到的 (D)准确无误 (C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉 (B)开门见山 (A)明确的 (D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 (A)在严肃的、非常正式的氛围中展开 (C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 (B)检查进展情况 (B)尽可能地多提一些想法 (B)认识到情感和直觉的重要性 (D)督导和检查 (C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志 (B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 (C)拒绝别人的帮助 (C)环境的颜色搭配 (A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 (B)能灵活地适应环境的变化 (C)能够减少作决策的时间 (D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者 (B)副语言沟通 (B)同步性 (B)独霸会场 (B)创造性 (D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划 (C)提高公关部的宣传能力 (A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力 (C)有人发表了关于团队管理的一些看法 (B)中立与客观 (D)创造性 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (C)情感与感觉 (D)客观并一视同仁 (D)自我牺牲 (C)道具沟通 (C)布告栏 (B)不予理睬 (C)把反馈当成是一种针对个人的攻击 (A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” (D)身体语言沟通 (B)工作量大 (C)努力建设和谐的团队关系 (A)员工的意见 (B)学习 (C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 (C)强势文化 (B)外部条件或因素 (C)平级形式 (D)有时间规定的 (D)威胁 (D)建立选择标准 (A)更多的人参与讨论并发表意见 (B)劣势 (D)从下到上形式 (A)将搜集到的所有信息写到材料中 (B)计划和建立 (C)谋士 (D)可达到的 (C)目标应遵循并服从团队的目标 (A)凡事都追求完美 (B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离 (A)包括消费者和供应商 (A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 (A)开放式设计 (D)从事一次性项目，完成项目，团队解散 (C)团队核心客户资料 (B)让团队成员自行解决他们遇到的困难 (D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重 (A)提出创新的想法 (A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 (A)洞察局面的能力