三、案例分析[1]题（共 20 题，每题 2 分。由单选和多选组成。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得 0.5 分）（一)国内某三星级酒店人力资源管理[2]部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势.F 面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析[3].81。酒店现行的工资福利待遇中，比较突出的是基层员工缺少社会保险，使得基层员工在医疗、养老、工伤、失业等方面缺乏有效保障。从马斯洛需要层次理论[4]上看，该种现象表明酒店的管理未能满足基层员工的（）。A．生理需要B．安全需要C．尊重需要D．归属需要82。员工普遍反映，其所工作的酒店工作枯燥无味,没有挑战性与职业生涯规划[5]，无法有效施展自己的才能；酒店员工沟通机会少的可怜，缺少集体活动，没有有效的沟通平台，大龄未婚职工人数日渐上升。员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时,对低层次的需要就会显得更加渴望，这符合（）的观点.A．期望理论[6]B．ERG 理论C．双因素理论[7]D．三重需要理论83。根据上述分析,人力资源部建议酒店管理施行以下正确措施（)。A．酒店为所有签订劳动合同[8]职工建立养老和医疗保险[9]，解除员工后顾之忧B．对具备高亲和需要的员工予以重用，并在组织中培养提拔充当管理者的角色C．对具备高成就需要的员工予以宣传表扬，并在业务上为其安排富有挑战性的工作D．对可能成为未来的优秀管理者，要培养他们相对适中的成就动机、较高的权力欲望以及相对较弱的亲和需要(二)某公司人力资源部采用下列方法对下一年的人力资源情况进行预测，下面是该公司近年来的人员变动情况表。单位：人本文为互联网收集，请勿用作商业用途历年人员调动概率(每年人数）职务经理科长业务员离职经理 8 O 0 2科长 2 15 1 2业务员 O 2 52 1684.如果下一年企业经营的规模不变，按照该方法对需要从外部补充的人员进行估计，正确的数据是()。A．原经理离职率为 20%，不需要从外部补充人B．原科长降职率为 5%,需要从外部补充 3 人C．原业务员升职率为 10％，需要从外部补充16 人D．科长的队伍要比业务员的队伍相对稳定85.案例中，该企业采用的人力资源供给预测方法是()。A．比率分析法B．人员调配图C．人员核查法D．马尔科夫分析法86。关于案例中这种方法的陈述,不正确的是（)。A．可用于估计的数据周期越长，预测的结果越准确B．人员转移率往往都是一种大致的估计C．人员转移率在实践中，通常是比较容易确定的D．该方法假定转移率是一个固定比例87。若该企业进行人力资源需求预测，可以采取的方法有（)。A．比率分析法B．人员核查法C．德尔菲法D．马尔科夫分析法（三)李小姐被招聘为某新成立的制造型企业人力资源部经理，目前企业的组织机构及岗位设置都是模仿其他企业确定的，所以存在许多问题，尤其是岗位职责不清，严重影响企业的生产.因此，李小姐决定着手改变现状，首先必须从工作分析开始.88.为了使工作进行的顺利，需要确定工作分析的流程，其中第一步是（）。A．确定工作分析的目的B．调查工作相关的背景信息C．运用工作分析技术收集工作相关信息D．整理和分析工作相关信息89.开展工作分析，李小姐可以使用的现代工作分析方法有（)。A．观察法B．工作要素法[10]C．主题专家会议法D．职位分析问卷[11]法90。为了减少枯燥单调感，同时使员工学到更多的技能，李小姐应让员工在能力相似的工作之问不断地进行()。A．工作扩大化[12]B．工作丰富化[13]C．工作轮换[14]D．工作生活质量（四）某公司是一家大型的跨国公司,长期以来,公司高层在纳才、用才方面均采用了科学的管理方法。其人力资源部一贯坚持“考绩定人事”的原则（他们把员工分为优秀、合格、试用三 i 种，分别享受不同的待遇。公司规定每季度进行一次业绩考评,并根据考评结果使员工晋升到不同的等级).为保证考绩的公开、公平、公正，人力资源部负责监督各部门定期召开小组座谈会，把被考评者的上级、下属以及同事召集到一起对考评结果进行意见交流。在平时的生产过程中，公司还建立了自检、互检与专检制度，严把产品质量[15]关。每位职工每天上班时要填写自己在一天中应当完成的工作，下班时对照复查，对自己的目标做到心中有数。91。绩效考评结果可以应用到人力资源管理的各个方面，此案例中的考核结果被应用于（）。A．薪酬发放B．人员的培训C．人员的晋升D．战略规划[16]92。通过意见交流,在掌握了下属工作绩效[17]的前提下，为提高员工绩效水平和自我效能感[18]该公司进行了一系列的活动.该工作在绩效管理中被称作（）。A．绩效辅导B．绩效监控C．绩效改进D．绩效反馈[19]93．该公司每位职工每天上班时要填写自己在一天中应当完成的工作，下班时对照复查，然后根据存在的差距制定并实施针对性地改进计划, 此过程称为（）。A．绩效辅导B．绩效监控C．绩效改进D．绩效管理[20]94.如果该公司进行绩效改进，可以采取的方法有( )。A．六西格玛管理B．卓越绩效标准C．平衡计分卡[21]D．目标管理法（五）某集团公司因业务需要自行设立了劳务派遣单位，以便向其所属单位派遣劳动者。某日，该劳务派遣单位以非全日制用工形式招收了 20 名被派遣劳动者，并与他们签订了一年的劳动合同。但后来因故只需要 19 名被派遣劳动者。公司张经理与未被派遣的小李协商，在其无工作期间，该公司将按当地人民政府规定的最低工资标准，向其按月支付报酬。95。案例中，该集团公司和劳务派遣单位的做法错误的是（）。A．集团公司因业务需要自行设立劳务派遣单位B．劳务派遣单位以非全日制用工形式招收了20 名被派遣劳动者C．劳务派遣单位与被派遣劳动者签订了一年的劳动合同D．小李在无工作期间，该公司将按当地人民政府规定的最低工资标准,向其按月支付报酬96。在劳务派遣中,下列属于用工单位法定义务的有( )。A．应当将劳务派遣协议的内容告知被派遣劳动者B．对在岗被派遣劳动者进行工作岗位所必需的培训C．不得克扣按规定支付给被派遣劳动者的劳动报酬D．连续用工的,实行正常的工资调整机制97。若该劳务派遣单位终止与小李的劳动合同，应当依照《劳动合同法》规定的经济补偿标准的（)倍向小李支付赔偿金。A．1 B．2C．3 D．5（六）保洁员王某先与甲公司以口头协议订立了非全日制用工合同，每天工作 2 小时。为了增加收入，不久又与乙公司签订了非全日制劳动合同,每天工作 5 小时,并约定试用期为 1 个月。1 个月以后,王某觉得同时在两家公司工作太累，遂向甲公司提出解除劳动合同。甲公司认为王某应提前 30 日通知该公司解除劳动合同；而王某则向甲公司提出解除劳动合同经济补偿的要求.98。关于王某订立非全日制用工劳动合同的说法，正确的是（）。A.王某与甲公司不可以口头协议订立了非全日制用工合同B．王某在乙公司每天工作时间不能超过 4 小时C．王某与乙公司签订的非全日制用工劳动合同不得约定试用期D．需经甲公司同意，王某才能与乙公司订立劳动合同99．关于甲公司支付王某劳动报酬的说法，正确的是( )。A．王某在甲公司的计酬标准不得低于最低小时工资标准B．甲公司向王某支付劳动报酬的周期最长不得超过 15 日C．甲公司应按月向王某支付劳动报酬D．王某所从事的非全日制用工必须按周计酬100。关于王某解除劳动合同的说法,正确的是（）.A。王某应提前 30 日通知甲公司解除劳动合同B．甲公司可不向王某支付经济补偿C．王某可以随时通知甲公司终止用工D．甲公司应向王某支付解除劳动合同生活补助模拟试题（一）参考答案及解析