吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。A. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B. 硬指标是事实和统计数据C. 软指标和硬指标不能同时使用D. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

本题考查对软、硬监督指标概念及使用方式的理解。解题思路是先明确软指标和硬指标各自的定义，再分析每个选项与这些定义是否相符，最后判断关于两种指标使用方式的描述是否正确。

• 选项A：软指标通常是基于人们的主观感受、意见、观点等形成的，比如员工对工作环境的满意度、对同事协作的评价等，这些都是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等，所以选项A说法正确。
• 选项B：硬指标是可以用具体的事实和统计数据来衡量的，例如客服的响应时间、客户投诉率、销售额等，这些都是客观存在的事实和统计数据，所以选项B说法正确。
• 选项C：在实际的监督工作中，软指标和硬指标是可以同时使用的。硬指标能够提供客观、准确的数据，反映工作的实际成果和效率；软指标则可以从员工的主观感受和工作态度等方面进行补充，更全面地了解员工的工作情况。例如，在评估客服员工的工作时，既可以看他们处理客户问题的数量、平均响应时间等硬指标，也可以通过员工的自我评价、同事评价等软指标来了解他们的工作积极性和团队协作精神。所以选项C说法不正确。
• 选项D：软指标往往难以用具体的数值来精确衡量，更多地依赖于定性的描述，所以又叫定性指标；硬指标可以用具体的数字来表示，能够进行量化分析，所以又叫定量指标，选项D说法正确。