题目
协作型CRM系统是将银行内设的市场、营销和服务客户三个部门紧密结合在一起,运用必要的科技系统支持它们加强协作,使银行内部各相关部门间互通有无、目标一致、协作畅通、资源共享,更好地按照银行制定的客户关系营销目标与任务合作进取,培育和打造一支合作性而非竞争性的、坦诚、信任而又富有效率的经营管理团队。A. 正确B. 错误
协作型CRM系统是将银行内设的市场、营销和服务客户三个部门紧密结合在一起,运用必要的科技系统支持它们加强协作,使银行内部各相关部门间互通有无、目标一致、协作畅通、资源共享,更好地按照银行制定的客户关系营销目标与任务合作进取,培育和打造一支合作性而非竞争性的、坦诚、信任而又富有效率的经营管理团队。
A. 正确
B. 错误
题目解答
答案
A
解析
本题考查对协作型CRM系统核心概念的理解。关键在于明确协作型CRM的定义:通过科技系统促进银行内部部门间的协作,实现资源共享、目标一致,形成高效合作的团队。题目描述是否符合这一核心特征是解题的核心。
协作型CRM系统的核心特征
- 部门协作:题目明确提到市场、营销和服务客户三个部门的紧密结合,符合协作型CRM强调跨部门合作的特点。
- 科技系统支持:通过科技手段加强协作,与协作型CRM依赖技术平台的特性一致。
- 资源共享与目标一致:描述中“互通有无、资源共享”“目标一致”等表述,直接对应协作型CRM的核心目标。
- 合作性团队:培育合作性而非竞争性的团队,与协作型CRM强调消除部门壁垒、促进协同的主旨相符。
结论
题目描述全面覆盖协作型CRM的关键要素,因此判断为正确。