题目
关于接车定损环节有错误的是A. 告知用户结算方式,并通知用户签署任务委托书B. 钣喷服务顾问与钣金维修技师一起,对事故车辆进行环检C. 根据车辆损伤情况,对整体处理时间做出预估,并提醒用户D. 钣喷服务顾问与用户沟通二手车评估报告,并以用户为导向,推荐最佳解决方案,最终与用户确定下一步工作方案
关于接车定损环节有错误的是
A. 告知用户结算方式,并通知用户签署任务委托书
B. 钣喷服务顾问与钣金维修技师一起,对事故车辆进行环检
C. 根据车辆损伤情况,对整体处理时间做出预估,并提醒用户
D. 钣喷服务顾问与用户沟通二手车评估报告,并以用户为导向,推荐最佳解决方案,最终与用户确定下一步工作方案
题目解答
答案
A. 告知用户结算方式,并通知用户签署任务委托书
解析
本题主要考察接车定损环节的正确操作流程及各环节责任主体,需判断选项中描述是否符合规范。
选项分析
- 选项A:根据接车定损的标准流程,签署任务委托书应在定损前完成,而非定损环节中告知结算方式后才通知签署。此步骤时序错误,属于接车定损环节的错误操作。
- 选项B:钣喷服务顾问与钣金维修技师共同进行环检(全车检查),是定损前了解车辆损伤的必要步骤,符合流程规范。
- 选项C:根据损伤情况预估处理时间并提醒用户,属于定损环节中服务顾问的职责,确保用户知情,操作正确。
- 选项D:沟通二手车评估报告并推荐解决方案,是定损后对接用户需求的环节,虽可能涉及后续流程,但题干未明确排除,且相比选项A的时序错误,此选项并非明显错误。