19.投诉处理过程中,要积极运用多元纠纷解决机制,通过()等方式化解纠纷。A. 调解、和解、诉讼B. 核查、诉讼、仲裁C. 调解、和解、经济补偿机制D. 诉讼、仲裁、经济补偿机制

本题考查投诉处理中多元纠纷解决机制的相关知识。解题思路是明确多元纠纷解决机制包含的常见方式，然后对每个选项进行分析判断。

• 选项A：
  • 调解是指在第三方的主持下，纠纷当事人通过自愿协商，排除争端，达成和解的一种方法。在投诉处理中，调解可以由中立的第三方介入，引导双方进行沟通和协商，以达成双方都能接受的解决方案。
  • 和解是指双方当事人自行协商，就争议事项达成一致意见，从而解决纠纷的方式。在投诉处理过程中，投诉方和被投诉方可以直接进行沟通，通过友好协商解决问题。
  • 诉讼是指当事人通过向法院提起诉讼，由法院依据法律规定和事实情况进行审理和判决，以解决纠纷的方式。当其他方式无法有效解决纠纷时，诉讼是一种最终的解决途径。所以选项A包含的方式都属于多元纠纷解决机制。
• 选项B：核查主要是对相关事实、情况进行调查核实，它本身并不是一种直接的纠纷解决方式，所以选项B不符合要求。
• 选项C：经济补偿机制通常是在纠纷解决后，根据具体情况给予一定的经济赔偿或补偿，它不是一种独立的纠纷解决方式，而是纠纷解决过程中可能涉及的一个方面，所以选项C不正确。
• 选项D：同理，经济补偿机制不是独立的纠纷解决方式，所以选项D也不正确。